Как отследить заказ на Вайлдберриз

Торговая площадка Wildberries сотрудничает с огромным пулом продавцов и держит множество пунктов выдачи в самых удобных точках российских городов. Хотя обычно служба доставки компании работает безупречно, потеряться может любой товар. Эта статья подробно рассказывает, каким образом отследить свой заказ, сделанный на Вайлдберриз. Наши материалы будут крайне познавательны для начинающих клиентов этого агрегатора. Читайте, если вы интересуетесь онлайн-шоппингом или хотите поскорее увидеть свою посылку.

Логотип Wildberries рядом с девушкой в черном

Зарегистрированные пользователи могут наблюдать онлайн за перемещением купленных товаров

Чтобы проверить статус заказа, перейдите по этой ссылке, или совершите следующие действия:

  1. Авторизуйтесь в системе или просто зайдите на сайт.
  2. Нажмите на надпись «Профиль».

    Кнопки Профиль и Доставка Вайлдберриз
    Где находятся нопки Профиль и Доставка на сайте Вайлдберриз
  3. Откроется личный кабинет. Щелкните или тапните по надписи «Покупки», размещенной на панели управления вашим профилем. Она выделена серым цветом и располагается чуть ниже шапки сайта. Можно также нажать на кнопку «Доставка». Это направит вас на ту же самую страницу.

    Покупки в личном кабинете Вайлдберриз
    Как перейти в раздел Покупки через личный кабинет Вайлдберриз
  4. На новой странице вы увидите список товаров. Те заказы, прибытие которых ожидается раньше всего, помещаются в самый верх перечня. Покупки, которые приедут чуть позже, будут находиться несколько ниже.

    Статус заказа Wildberries на мобильном устройстве
    Статус заказа в мобильной версии

Если товары уже прибыли, то рядом с иконками «Доставка» и «Профиль» появятся яркие красные значки. Статус заказа всегда отображается в разделе «Покупки», поэтому вы не пропустите приезд долгожданных вещей. Если вы уже получили все прибывшие товары с Вайлдберриз, то они будут ожидать вашей оценки на той же самой странице.

Оценка доставки
Оценка доставки на WB

Читайте также: Как отменить заказ на Вайлдберриз после оплаты.

Контактные данные интернет-магазина Wildberries

Связаться со службой поддержки Вайлдберриз, чтобы отследить свой заказ, можно по номеру 8-800-100-75-05. По мнению представителей компании, линия работает круглосуточно. К сожалению, на практике данный телефон слишком часто недоступен для вызова.

В поддержку можно также написать по электронному адресу sales@wildberries.ru. Сотрудники компании стабильно отвечают на обращения по e-mail, а также переписываются с клиентами в Facebook и Вконтакте.

Когда товар будет доставлен в ПВЗ, вы получите СМС на номер, указанный при регистрации на Wildberries. Кроме того, извещение о прибытии вещей будет отправлено вам на электронную почту. Указанный в SMS код нужно будет назвать сотрудникам, занимающимся выдачей посылок.

Статусы заказов на Вайлдберриз

Можно понять по статусу, где находится сделанный на Wildberries заказ. Это будут приблизительные сведения, однако они исправно обновляются.

Какие статусы для отслеживания существуют, и что они означают:

Статусы: Значение:
«Открыт» Как только товар оплачивается, заказу присваивается статус «Открыт». Это означает, что ваша заявка отправляется в очередь и попадает в обработку.
«Резерв» Этот статус появляется, когда заявка уже обработана. Заказанный вами товар найден сотрудниками компании и зарезервирован. Вещи подготавливаются к сборке. Они упаковываются и проходят документальное оформление.
«Собран» Если ваш заказ получил такой статус, то он ожидает отправки. Товар начнет перемещаться в направлении покупателя, когда появится подходящий транспорт для перевозки этого груза.
«В пути» Посылка передана перевозчику. Скорость ее приезда зависит от расстояния между складом и покупателем.
«Готов к получению» Товар прибыл в пункт выдачи и ожидает, когда вы его заберете.
Пункт выдачи заказов
Пункт выдачи заказов Вайлдберриз

Чаще всего сделанные на Wildberries заказы приходят уже через 2-3 суток. Такая оперативность возможна благодаря оперативной работе сотрудников сервиса и хорошо организованной службе доставки.

Лучше забирать товар сразу по прибытию. Если не сделать этого вовремя, то вы не сможете продлить срок хранения в пункте выдачи. В результате вещи отправятся обратно. В итоге размер клиентской скидки уменьшится соответственно сокращению процента выкупленных у агрегатора вещей.

Мы готовы рассказать вам: Склад Вайлдберриз Коледино где это находится.

Какие онлайн-ресурсы помогут отследить заказ на Вайлдберриз

Чтобы отследить посылку с помощью сторонних сервисов, запросите у работников магазина трек-номер. Если вам неудобно ждать ответа на сайте Вайлдберриз, это можно сделать через социальные сети. Однако сотрудники ресурса просят не дублировать обращения, чтобы не перегружать одинаковыми задачами систему связи с клиентами.

Полученные трек-номера можно вводить на сервисах вроде:

  • Postal.Ninja.ru. Функционал данного ресурса предельно прост. Вставьте код в предназначенное для этого поле и вы сможете проследить заказ.

    Postal Ninja
    Сервис для отслеживания Postal Ninja
  • https://gdeposylka.ru/. Данный сервис немного перегружен рекламой, однако исправно работает. Попробуйте ввести трек-номер в специальное поле и проверить, насколько хорошо ресурс справляется со своими задачами.

    Secret Discounter
    Сервис Secret Discounter

В случае, когда вам не удается добиться адекватного ответа и оперативности от сотрудников интернет-магазина, участвуйте в активных онлайн-обсуждениях работы этого сервиса. Не стесняйтесь привлечь внимание к проблеме, если вы уверены в своей правоте. Wildberries является крупной компанией со множеством конкурентов, поэтому наемные специалисты из этой компании позаботятся и о ее репутации, и о благополучии посылки.

Видео-инструкция

В данном видео подробно рассказано, каким образом можно отследить ваш заказ из интернет-магазина Вайлдберриз.

 

Оцените статью
Добавить комментарий