Как отменить заказ на Вайлдберриз после оплаты

Willberries является довольно популярным российским интернет-магазином с большим количеством ежедневных заказов. Возникают разные ситуации при выборе товара, и таким образом появляется необходимость отменить заказ в интернет-магазине Вайлдберриз после оплаты. Об этом вы узнаете, прочитав статью.

Как отменить заказ в магазине Wildberries

Отменить свой заказ в интернет-магазине Вайлдберриз можно достаточно просто. При этом вы можете использовать несколько вариантов отказа, на ваш выбор. Самым простым является ручной отказ в личном кабинете на сайте https://www.wildberries.ru/.

  1. Найдите пункт «Доставки» в личном кабинете. Нажмите на кнопку «Подробнее».

    Клавиша Подробнее
    Где находится клавиша Подробнее
  2. Поставьте галочку напротив нужной вещи. Если хотите отказаться от целого заказа, выделите все товары сразу. Щелкните по клавише «Удалить»

    Удаление заказа Вайлдберриз после оплаты
    Удаление заказа Вайлдберриз после оплаты

Когда вы сделаете эти несложные шаги, статус товара в разделе заказы примет значение «Закрыт». Вам также придет письмо на адрес e-mail, который вы указывали при регистрации в сервисе. В том случае, если вы уже оформили товар на доставку, вы можете просто не появляться в пункте самовывоза. Этого вполне достаточно. Заказ в Вайлдберриз будет отменен. Если вам требуется дополнительная помощь, позвоните оператору в службу техподдержки.

Отказ от товара при помощи горячей линии Вайлдберриз

Есть еще один способ не покупать то, что вы уже выбрали в магазине Wildberries. Для его реализации нужно позвонить по номеру 8 800 100-75-05. Вы можете звонить с любого уголка России и не переживать за свой баланс, звонки бесплатны. Телефон поднимет оператор. Будьте готовы ответить на несколько вопросов: ваше ФИО, номер мобильного, код доставки и так далее. Вы можете попросить помочь в отказе от товара. После чего вам останется только проследить статус в личном кабинете на сайте.

Как вернуть деньги за отменённый заказ

Из-за карантинных мер сервис Wildberries временно отменил возможность оплаты заказа при получении. Однако даже если товар не подошел, или вы просто приняли решение от него отказаться, деньги уже переведены. Чтобы получить обратно свои средства, необходимо оформить возврат.

Неиспользованный товар в полной комплектации и при сохранности всех бирок можно вернуть в течение 21 дня с момента покупки. Это делается следующим образом:

  1. Войдите в свой личный кабинет на сайте Wildberries. Для этого нажмите на кнопку «Профиль», размещенную в шапке сайта.
  2. Кликните на клавишу «Обратная связь». Вы найдете ее в середине серой панели, созданной для управления личным кабинетом.
  3. Перейдите в раздел «Проверка товара». Нужная кнопка будет находиться под серой панелью.

    Переход на вкладку Проверка товара
    Переход на вкладку Проверка товара
  4. Сайт предложит вам 2 опции возврата: при получении или после оплаты. Выберите второй вариант.

    Вкладка Отмена по браку
    Вкладка Отмена по браку
  5. Нажмите на кнопку «Создать заявку».

    Кнопка для создания заявки на возврат средств
    Как создать заявку на возврат денег
  6. Перед вами откроется всплывающее окно со списком недавно заказанных товаров. Напротив каждого из них есть кнопка «Выбрать». Кликните на ту, которая относится к позиции, подлежащей возврату.

    Список товаров и кнопка Выбрать
    Как выбрать нужный товар из общего списка
  7. Заполните заявку, подгрузив фото и видео в качестве обоснования своего недовольства. Прокомментируйте ситуацию в поле для ввода текста и нажмите «Отправить».

    Заполнение заявки на возврат
    Заполнение заявки на возврат

Заявление можно также выслать на электронный ящик sales@wildberries.ru. Оно должно быть составлено по образцу, который легко скачать по данной ссылке.

Если вы оплачивали товар безналичным расчетом, деньги автоматически вернутся на баланс использованной карты. Вы можете убедиться в успешном завершении процедуры, перейдя в раздел «Финансы» и проверив последние операции. Оплата наличным расчетом не допускается во время карантина в связи с опасностью заражения коронавирусной инфекцией.

Причины для отмены заказа на Wildberries

Многие покупатели решают отменить свой заказ по причине того, что неправильно указали данные при оформлении. Чтобы после создать заявку с уже верными данными. Вам не обязательно делать это. Вы можете попросить помощи по номеру поддержки, который написан в предыдущем разделе. Свяжитесь с оператором и объясните свою проблему. Через несколько минут она будет устранена.

Связаться с оператором можно не только через мобильный телефон. На сайте можно оставить заявку, в которой нужно описать свою проблему. Перейти на форму нужно через меню в личном кабинете. Выберите «Мои обращения». Если у вас личные причины не покупать выбранный товар, вы можете отказаться от него в ЛК или не явится при доставке. Отмена заказа на Вайлдберриз будет произведена автоматически через некоторое время.

Мои обращения
Пункт «Мои обращения» на сайте Вайлдберриз

Возврат товара

Часто случается так, что товар вы заказали и даже уже получили, но он вам не понравился или не подходит по определенным параметрам. Даже в этом случае вы имеете право его вернуть. Но не должно пройти более 21 дня с момента его получения. У вас должно быть веские причины. Например, несоответствующий описанию размер, цвет, длина или другие параметры.

Вы можете вернуть покупку только с целой упаковкой и всех прилегающих, которые были на момент получения — этикетки, общая упаковка, наклейки и прочее. В некоторых случаях вы можете не возвращать весь товар. Можно вернуть некоторые позиции, которые были оформлены в заявке. Поводом для отказа может быть и вина самого продавца. Например, упаковка была деформирована при получении. Обязательно фиксируйте эти нюансы при получении, чтобы фотографии могли подтвердить ваши слова в заявке. Если вашей вины в несоответствии товара или его порче нет, все расходы на обратную пересылку берет на себя интернет-магазин.

Как мне вернуть товар на Wildberries

Для оформления возврата вам снова нужно посетить веб-сайт Вайлдберриз. После чего войти в свой личный кабинет и найти пункт «Мой гардероб». В списке товаров найдите то, который хотите вернуть и убедитесь, что возле его названия нет пометки «Не подлежит возврату». Выберите его галочкой и нажмите на кнопку для возврата.

Для возврата вы можете воспользоваться услугами курьера, которые действуют в крупных российских городах. Если вины магазина в возврате нет, то это обойдется вам в 200 рублей. Узнайте также, почему на Вайлдберриз платная доставка 200 рублей. Вы также можете использовать Почту России. Если кнопки «Вернуть» на странице с вашими товарами нет, значит срок возврата уже истёк. И у вас нет возможности его вернуть.

Если заявка будет одобрена, станут доступны следующие варианты возврата товара:

  • Отнесите его в пункт выдачи.
  • Отправьте Почтой России.
  • Сдайте на руки курьеру.

Если клиент возвращает товар по вине продавца или агрегатора, то ему не придется оплачивать пересылку посредством Почты России. Вайдлберриз возьмет расходы на себя. Покупатель получит деньги, когда в статусе заказа отобразится слово «Возврат». Заявка может рассматриваться в течение 5 рабочих дней.

При возникновении заминки напишите в службу поддержки или позвоните на горячую линию. Если брак не будет подтвержден, компания передаст вам акт осмотра. В нем будет изложена позиция магазина. Неправильно составленные заявки отклоняются по умолчанию.

Контакты

Для возврата или отмены заказа в интернет-магазине Wildberries вам могут понадобиться и другие контакты для связи с поддержкой. Вы можете их найти на сайте в самом нижнем блоке. На этой странице предоставлены несколько адресов электронной почты магазина, а также ссылки на официальные страницы в разных социальных сетях. Среди которых: ВКонтакте, Одноклассники, Telegram, Viber и собственная IP-связь Wildberries.

Страница контактов
Страница контактов интернет-магазина Wildberries

Вместо формы обращения или адреса электронной почты можно воспользоваться страницами социальных сетей, где пользователи обсуждают все вопросы. Вы также можете написать свой, на тему отмены заказа на Вайлдберриз.

Оцените статью
Добавить комментарий

  1. Костя

    Косячат последнее время в вайлдбериз, последний раз заказывал сервиз тёще, так все разбитое пришло! Вы там что, кидаете эти посылки что ли?? Обычно, что еще и процент выкупа понизили не по моей вине

    Ответить
  2. Ваня Бульба

    Заказал как-то турник на Вайлдбериз. В личном кабинете было написано, что приедет через 2 дня, потом исправили на статус «неизвестно». А мне на подарок нужен он был. Короче, позвонил на горячую линию. Девушка отменила заказ.

    Ответить
  3. Андрей

    Мне тоже не понравился WILDBERRIES. Случайно указал не тот размер товара. Обратился к оператору, вот ответ: «Специалист WB Мария
    Здравствуйте.В оформленный заказ нет возможности внести изменения .»
    Пришлось удалять заказ, что тоже не просто))).

    Ответить
  4. Анатолий

    Спасибо. решилось

    Ответить
  5. Марина

    Многие пользователи интересуются, а можно ли отменить заказ на Вайлдберриз? Разумеется, сервис предоставляет подобный функционал – это современный магазин с множеством доступных действий. Кстати, не спешите удалять заказ, попробуйте просто продлить срок хранения заказа, если, например, Вы не успеваете его забрать.

    Ответить
  6. Ирина

    89255510070

    Ответить
  7. Руслан

    89256248609

    Ответить
  8. Вера

    Искала монитор, остановила выбор на телевизоре.Оплатили и оказалось , что телевизор за 8600р в числе невозвратных товаров!!!Это как так?При оформлении такого значка не было!Это же не детская игрушка за 8 рублей, а телевизор!Я просто не знаю, что делать.Вытянула удлинитель (живу в частном доме), чтобы при курьере открыть и проверить , работает телевизор или нет.Жду с ужасом курьера.Больше ничего на этом сайте заказывать не буду.Считаю, что это обман покупателя.

    Ответить
  9. Дмитрий

    Уже нет в личном кабинете кнопки отменить заказ, убрали. Теперь хрен отменишь.

    Ответить
    1. Софья

      Вот и я не могу больше найти отмену

      Ответить
  10. Татьяна

    Здравствуйте подскажите пожалуйста, заказала товар,он пришёл, оплатила. Забирать не буду, так как на озон дешевле гораздо такие же товары. Как вернуть деньги?

    Ответить
  11. Мария

    Статус заказа висит уже длительное время На поиске. Возможности отменить в ЛК нет.При обращении в ВБ никакой конкретики нет, не отменяют.Как быть? Обещанного 3 года ждать? И остаться без товара и денег.

    Ответить
    1. Елена

      такая же ситуация и у меня…..вы свою проблему решили?

      Ответить
      1. Виктория

        Скажите, как вы поступили? Что в итоге? У меня просто такая же ситуация

        Ответить
        1. Надежда

          У меня тоже самое

          Ответить
  12. Аноним

    Хорошая статья,спасибо автору!

    Ответить
  13. Рена

    Хочу отменить заказ заказала другой город

    Ответить
  14. Я

    После ОЗОНа пришла в ужас, реально отменить доставку нельзя. А еще нельзя удалить данные своей карты без удаления личного кабинета.

    Ответить
  15. Мишаня

    блин что заказывают мало по этому нельзя отменить заказ ???? я заказал глобус а он плохой достаточно приложение на телефон установить и в камеру что то круглое показать и включится интерактив .. в общем кпд глобуса ноль .. а отменить ни как судя по всему … смотрю ни где не вижу отменить заказ ((((((((((

    Ответить
  16. Наталья

    Ужасное обслуживание.хочу отменить заказ(сделала 5мин назад)раздел отмена зависает.на горячей линии автоответчик.служба обращения игнор.что то мне расхотелось после такого отношения что то там покупать.интересы покупателей игнорируют.

    Ответить
  17. Ольга

    Заказала товар на один адрес, в итоге заказ пришел на другой адрес, до которого нужно ехать. В итоге в приложении написано что заказ пришел на нужный адрес, по факту находится в другом месте. Никто об этом не сообщил. На звонок в колл-центр узнать настоящее местоположение товара и просьбу переслать в близлежащие пункты выдачи получила отказ, «так неположено». Очень разочаровал вайлдберриз. Никакой клиентоориентированности !!! В чем проблема, чтобы переслать товар в другой пункт выдачи непонятно.. Свои косяки исправлять не хотят. Отменить заказ в приложении тоже неьзя
    Просто безобразная работа .

    Ответить
  18. Ольга

    Придут ли деньги назад , если я отменила заказ через 5 минут?

    Ответить
    1. ася

      такая же проблема(((
      ну что у вас? получилось вернуть деньги?

      Ответить
      1. ами

        у меня вчера так же случилось. вам вернули деньги?

        Ответить