Как позвонить оператору связи Лугаком?

Лугаком — это организованный провайдер, оказывающий услуги телекоммуникаций на  территории Луганска. Организация использует ресурсы и оборудование украинского оператора Vodafon, который до 2014 года действовал на данной территории. В этой статье рассмотрим, как связаться с оператором Лугаком, чтобы получить от него поддержку.

Как позвонить в службу поддержки Лугаком

Со службой поддержки Лугаком всё не так гладко, как хотелось бы абонентам. Добиться оперативной обратной связи будет достаточно сложно.

Так, в апреле 2019 года заместитель генерального директора Лугаком сообщил в интервью, что короткий номер 177 является телефоном службы поддержки, куда могут обратиться абоненты этого провайдера со своих мобильных телефонов. Также этот номер доступен и для городских телефонов.

Номер 177 был введён взамен ранее действовавшего номера 422. О причинах смены контакта заместитель директора не сообщил. Бывший номер 422, по его заявлению, остаётся действующим, на него можно звонить, но он больше не позиционировался как телефон службы поддержки оператора.
С тех пор прошло более трёх лет и больше никаких заявлений в прессу по поводу службы поддержки представители Лугаком не делали. Можно было бы подумать, что номер 422 или 177 просто работают в штатном режиме. Однако на официальном сайте оператора Лугаком эти телефоны не фигурируют и ни где не указываются. Но номер 177 теперь есть на сайте в качестве контакта у оператора МКС.

На официальном сайте Лугаком для поддержки юридическим лицам указываются телефоны (072) 54-54-767 и +380(642) 33 11 12. Для физических лиц контактов нет. Вероятно, только эти номера являются сейчас актуальными. В официальных источниках нигде не указывается, с каких телефонов можно звонить туда и тарифицируется ли звонок. Также нигде больше не указывается телефон для физических лиц.

Как ещё связаться со службой поддержки Лугаком

В отличие от других операторов, на сайте Лугаком не предусмотрено никакого чата, через который можно было бы написать в службу поддержки. Также нет возможности создать свой личный кабинет, и нет мобильного приложения, в котором тоже был бы чат. Такие каналы общения практикуют все остальные развитые операторы связи.

Лугаком также не присутствует в социальных сетях. Ранее у них был аккаунт в Instagram, в который, вероятно, можно было бы написать или хотя бы узнать новости. Но после блокировки в России этой социальной сети, аккаунт больше не поддерживается. Также удаётся найти сообщества оператора в социальный сети ВКонтакте, которое похоже на официальную страницу. Однако последняя публикация там была в 2016 году. В сообществе в качестве контакта для связи указывается ещё один телефон — 07-23-00-11-11. Но, как очевидно, он скорее всего уже не актуальный.

На официальном сайте оператора также указываются электронные почты, на которые можно написать v.kojevnikov@lugacom.com и e.mishenko@lugacom.com. Вероятно, абоненты компании могут написать туда, если у них возникли вопросы. Но это тоже для юридических лиц. Но отзывов пользователей об удачном контакте через этот канал связи не имеется.

Ещё один способ связаться с оператором — это пообщаться с ним в живую. Для этого надо прийти в офис компании, который находится в г. Луганск, на улице Казанская, временно переименованной в улицу Карла Маркса, в доме 26а. В отличие от полноценных операторов, офис Лугаком работает по сокращённому режиму — с понедельника по четверг с 8 до 17 часов, в пятницу до 16 часов, а в субботу и воскресенье у них выходной. Если пойдёте к ним в офис, то возьмите с собой паспорт и телефон, с которым возникли вопросы.

В результате получается, что связаться с оператором Лугаком можно попытаться только по указанным выше телефонам, либо по электронной почте, либо прийти в их офис самостоятельно. Других каналов связи нет.

Отзывы о Лугаком

Отзывы о провайдере Лугаком в основном отрицательные. Многие абоненты говорят о том, что с Vodafon было лучше. А Лугаком не может обеспечить нормальную мобильную связь и интернет, даже пользуясь ресурсами Vodafon.

Так, например, один абонент жалуется о том, что возможность дозвониться бывает так же часто, как происходит солнечное затмение. Речь об обычных голосовых звонках даже без участия интернета.

Возможность получить мобильный интернет у абонентов Лугаком вызывает радость, словно при виде чуда. Однако и тут всё не так хорошо, как хотелось бы. По опыту пользователя, становится понятно, что адекватная скорость будет только в первый месяц подключения. А далее скорость значительно падает. В помещении пользоваться мобильным интернетом невозможно.

По отзывам других абонентов, скорость мобильного интернета падает до такой степени, что невозможно смотреть потоковое видео. Речи о видео или голосовых звонках через интернет и не может быть. Также есть негатив по поводу цен. Например, в России и Украине за 250 рублей дают 20 Гб трафика, а в Лугаком за те же деньги лишь 5 Гб, то есть в 4 раза меньше (но с такой низкой скорость потратить их всё равно не получится за месяц).

Исходя их этих отзывов, можно сделать вывод и о качестве обслуживания службы поддержки.