Замена на складе Вайлдберриз что это значит

Посылка, отправленная магазином до покупателя проходит долгий путь по складам и сортировочным центрам, и статус отправления постоянно меняется, иногда по несколько раз в день, а порой раз в неделю. Вот только торговая площадка обычно не делится значениями тех или иных статусов посылки, и покупателям приходится догадываться, звонить в поддержку или искать ответы в других местах.

В этой статьей мы рассмотрим статус отправления замена на складе Wildberries. Разберёмся, что означает этот статус, как долго он может быть и придёт ли вообще посылка после этого.

Грузовик Wildberries

Что значит статус посылки замена на складе Wildberries?

Если в статусе своей посылки из магазина вы видите замена на складе Вайлдберриз, то это означает, что выбранного вами товара в данный момент в наличии нет. Это, конечно же, вина Wildberries. Ведь это означает, что на странице магазина в момент вашего заказа был указан не актуальный статус товара — было написано, что он есть в наличии. И вы заказали его, считая, что он присутствует.

Когда ваш заказ переходит в статус замены, то с ним в ближайшем будущем может произойти следующее:

  • Магазин подождёт поставки выбранного вами товара от поставщика на склад и продолжит доставку, когда товар будет в наличии.
  • Магазин найдёт на складе аналогичный товар и отправит его вам.

Второй вариант должен произойти с согласованием с покупателем, однако не всегда так происходит и сотрудники склада просто заменяют товар и отправляют дальше.

Что делать, если статус «замена» долго не меняется?

Посылка может остаться в этом статусе на продолжительное время, ведь нужно ждать доставки от поставщиков, и её скорость не зависит от сотрудников склада Вайлдберриз. Практика показывает, что если статус замена не меняется в течение шести дней, то у покупателя появляется возможность отменить заказ в личном кабинете. Если деньги за заказ уже были вами уплачены, то они будут возвращены после отмены.

Поэтому при таком статусе отправления ждать следует шесть дней, а потом решать — отменять заказ или дожидаться ещё, пока на склад поступит необходимый вам товар.

Склад

Вам может быть это интересно: Не приходит товар с Вайлдберриз что делать?

Что делать, если посылка со статусом «замена» пришла?

Если на складе Wildberries, всё-таки, дождались поставки вашего товара, то посылка может прийти до покупателя. Но то, что у отправления по мере доставки был такой статус, должно вызывать настороженность и поэтому товар следует тщательно проверить.

Нет гарантий, что замена была произведена именно на тот товар в Вайлдберриз, который вы заказывали, раз его не было в наличии какое-то время. Даже, если это тот самый товар, то возможно другая поставка чем-то отличается от того, что вы хотели по цвету, качеству и другим характеристикам. Поэтому, как только получите такую посылку, проверьте в ней всё, что вам нужно. Прежде, чем забирать, убедитесь, что товар соответствует вашим требованиям.

Как вернуть товар в Wildberries

Если всё-таки после замены с товаром что-то не так и вам теперь он не подходит, то вы можете вернуть его. Легче всего это сделать прямо в пункте выдачи — просто не получать посылку и не забирать её. Тогда она отправится обратно и вам будут возвращены деньги, если вы оплачивали их заранее. Это самый быстрый способ сделать возврат товара, поэтому не поленитесь потратить время на контроль в пункте выдачи.

Если же посылку вы уже получили, и только дома обнаружили не соответствие вашим желаниям, то тоже можете вернуть её в течение 21 дня с момента получения. Произвести возврат в этот срок можно даже если товар надлежащего качества и просто не подходит вам по каким-то признакам. Но сохранение товарного вида и целостности обязательны. Поэтому следует убедиться в том, что упаковка целая и сам товар не повреждён вами, не имеет признаков использования и все бирки и наклейки в наличии на своих местах. Также комплектность товара должна быть полной.

Если в посылке несколько товаров, а не подходят только некоторые из них, то вернуть можно не весь заказ, а только те товары, которые вам не нужны.

Возврат

Вернуть можно, доставив посылку самостоятельно в пункт выдачи Вайлдберриз, либо вызвать к себе курьера, если в вашем населённом пункте доступна курьерская доставка.

Подробнее о процедуре возврата вы можете познакомиться на странице магазина https://www.wildberries.ru/services/vozvrat-tovara.

Как вернуть деньги за товар

Если вы отменили заказ по прошествии 6 дней с момента появления статуса «Замена на складе Вайлдберриз», то деньги должны зачислиться на тот счёт, с которого вы производили оплату. Магазин отправит их сразу же после отмены, но фактически зачисление может произойти позже. Это зависит от банка, в котором обслуживается ваша карта. Если вы видите в личном кабинете, что возврат средств уже произведён, а денег на вашем счету нет, то обратитесь в поддержку вашего банка.

Если покупка была произведена в кредит или рассрочку, то возврат осуществляется на ваш кредитный счёт в банке. При этом из суммы вычитаются расходы за доставку, а уплаченные проценты по кредиту не компенсируются покупателю.

Подробнее о процедуре возврата средств вы можете узнать в справке магазина https://www.wildberries.ru/services/vozvrat-denezhnyh-sredstv.

Оцените статью
Добавить комментарий

  1. Светлана

    Спасибо,статья поучительная.Заказывала маски медицинские 200 шт.Получив не обратила внимание на кол- во.Позже обнаружила что их 50шт.Девочки в приемке пояснили,что они только выдают товар,а не формируют его.Получается обман и развод на деньги.Хотелось бы вернуть мои деньги.Заказываю часто,но с такой проблемой столкнулась вперые.Это Нефтегорск,Самарская обл.Спасибо за понимание.

    Ответить
  2. прошел мимо

    Получается покупатель отлеживат воздух?
    Оформлен
    02 января 13:07
    Отправлен на сборку, Склад Коледино
    02 января 15:31
    Собран на складе, Склад Коледино
    02 января 16:30
    Принято в сортировочном центре транзит, Склад Новосибирск
    05 января 04:35
    Подготовлен к отгрузке в сортировочном центре, Иркутск Трактовая улица 2-131643-Отгрузка
    06 января 15:47
    Отгружено сортировочным центром, Иркутск Трактовая улица 2-131643-Отгрузка
    06 января 15:57
    В пути в распределительный центр
    06 января 16:12
    Доставлен СЦ/РЦ
    07 января 22:03
    Замена на складе, Склад Новосибирск
    20 января 22:57
    Отправлен на сборку, Склад Новосибирск
    20 января 23:04
    Собран на складе, Склад Новосибирск
    20 января 23:44
    Отсортирован в сортировочном центре, Склад Новосибирск
    21 января 00:19
    Принято в сортировочном центре транзит, СЦ Иркутск
    22 января 18:55
    Отсортирован в сортировочном центре, СЦ Иркутск
    22 января 21:42
    Доставка задерживается

    Ответить
    1. К

      Скажите, вы получили в итоге посылку?

      Ответить
  3. Иван

    Мне что тоже воздух доставляли, ехал ехал уже монтировался за 60 км от моего пункта и тут.. замена на складе

    Ответить
  4. Максим

    Тоже самое ехал воздух

    Ответить
  5. Аноним

    12 замен на складе. Такой ненависти к вайлдберис я не испытывала никогда

    Ответить
  6. Марина

    Я — пенсионерка и как и многие покупатели попалась на развод на 200р Сделала заказ воды и даже без всяко — задней мысли оформила. Но посмотрев на сумму, которая была списана с карты и на ту, что стояла под товаром поняла, что меня надули — как потом выяснилось сняли денег за якобы доставку в ПВЗ, который переполнен. Хотела тут же сделать возврат, посмотрела электронный чек, а там сумма моего товара и нет суммы за доставку! Ну, то есть что так 200р ушли мимо кассы, что откажись я от своей покупки — что в лоб, что по лбу! Написала в «Контакты» две заявки, но в ответ — тишина, которая тишиной так и останется. Этот Валберриз уже не знает, каким макаром людей обмануть, просто негодяи и бессовестные люди!

    Ответить
Adblock
detector