Вайлдберриз не возвращает деньги что делать?

Wildberries – один из самых популярных в России интернет-магазинов с десятками тысяч активных покупателей. С введением карантинных ограничений количество посещений данного магазина существенно возросло, к чему персонал ресурса оказался откровенно не готов. Это сказалось не только на сопровождении продаж, но и на возврате денег покупателям, которым не подошли те или иные товары. Отправив товар назад в магазин, мы можем ожидать возврата наших средств неделями, без какого-либо результата. Что же делать, если Вайлдберриз долго не возвращает вам деньги? Расскажем в нашем материале.

Как Wildberries возвращает деньги покупателю

В ООО «Вайлдберриз» существуют три способа возврата денег на счёт покупателю:

Способы возврата средств: Пояснение:
Безналичный расчёт Наиболее актуальная ныне форма возврата, обусловленная переводом расчётов за товары в Вайлдберриз исключительно на полную предоплату онлайн. В случае отказа покупателя от товара, который был оплачен с помощью банковской карты, деньги будут возвращены на эту же банковскую карту. Автоматическое оформление возврата занимает до 10 минут, а срок зачисления на карту обычно занимает до 10 дней.
Баланс покупателя на сайте Если по ряду причин денежные средства не были зачислены на счёт (банковскую карту) клиента, они будут зачислены на счёт покупателя в его Личном Кабинете на сайте Вайлдберриз. Данные средства могут быть использованы для оплаты последующих заказов в этом интернет-магазине, а также возвращены на счёт, реквизиты которого представлены покупателем.
Наличный расчёт Возврат денег в формате наличного расчёта приостановлен магазином с 28 марта 2020 года, в соответствии с постановлением главного санитарного врача РФ от 02.03.2020 года. Если вы до этого оплачивали товар с помощью наличного расчёта, то вы можете получить назад свои средства за возвращённый товар на баланс вашего Личного Кабинета.
Личный счёт покупателя на сайте Вайлдберриз
Деньги могут быть зачислены на личный счёт покупателя на сайте магазина

Наиболее массовым сейчас является способ с безналичным расчётом, через который проводится абсолютное большинство возвратов. Тем не менее, возврат денег в Wildberries имеет свою специфику, и ниже мы подробно разберём, какую.

Возврат средств в Вайлдберриз
Разбираем, как правильно выполнить возврат средств в Wildberries

Читайте также: как вернуть товар и средства в Вайлдберриз.

Что делать, чтобы правильно отказаться от товара в Вайлдберриз

В соответствии со статьёй 25 закона «О защите прав потребителей» покупатель может вернуть не подошедший ему товар при условии наличия чека за товар, а также пломб, бирок и этикеток, имевшихся на вещи при покупке. Если же упомянутые пломбы и бирки были сорваны, вещь будет считаться ношеной, и не подлежит возврату. Максимум, что вы можете сделать – оформить её как комиссионную, и постараться вернуть хотя бы часть потраченных на неё средств.

Этикетка на одежде
Этикетки, бирки и пломбы должны остаться на товаре

Что же делать в таком случае? Если вы не уверены в будущей 100% носке такой вещи, не срезайте с приобретённого товара бирки и пломбы, не выбрасывайте упаковку, храните полученный при покупке чек.

Если же товар оказался бракованным, вы можете вернуть его и без бирки. Для этого необходимо обратиться в магазин, описать ситуацию с бракованным товаром, и ждать проверки магазином предоставленной вами информации. Такая проверка может затянуться на десять дней. При этом магазин может не согласиться отдать деньги, а просто заменить бракованный товар на качественный аналог. Такое право предоставлено ему статьёй 18 упомянутого нами закона «О защите прав потребителей».

Бракованный товар
Бракованный товар можно вернуть и без бирки

Как мы описали выше, ваши деньги будут возвращены вам на вашу карту (если с неё производилась покупка). Если же товар приобретался другим способом, то магазин может затребовать у вас реквизиты счета, на который будут возвращены ваши деньги. Предоставьте ему указанные реквизиты, после чего ожидайте ваших средств 7-10 дней.

Каким образом заставить интернет-магазин вернуть деньги

Довольно часто возникают ситуации, когда клиент возвратил товар, соблюдая при этом все условия, но Wildberries не возвращает средства, затягивая возврат денег на недели, а то и месяцы. И покупатель не знает, что же делать. Магазин поясняет это длительным сроком разбирательств, возвратом средств только по понедельникам и четвергам, другими причинами, тем самым удлиняя срок до абсурдного.

В этом случае рекомендуем сделать следующее:

  • Напишите жалобу в Роспотребнадзор. Данная федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей призвана следить за исполнением норм законодательства в разрезе защиты прав потребителей. В частности, можно воспользоваться общественной приёмной Роспотребнадзора, написать соответствующее обращение, и ждать реакции государственного органа;

    Роспотребнадзор
    Обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор
  • Отправьте жалобу в Союз потребителей. Вы можете обратиться с жалобой в местное отделение Союза потребителей России, и также ожидать ответа на ваше обращение;

    Союз потребителей России
    Также может помочь обращение в Союз Потребителей России
  • Обратитесь с жалобой в прокуратуру. Эффективность такого обращения невелика, так как есть вероятность, что прокуратура просто переадресует вашу жалобу в другие инстанции, включая тот же Роспотребнадзор.

    Жалоба в Прокуратуру
    Обратитесь с жалобой в прокуратуру

Среди перечисленных вариантов наибольшей эффективностью является обращение в Роспотребнадзор. Данная структура не только проведёт эффективное разбирательство, но и при необходимости накажет виновных.

Это пригодится: Бесплатный телефон горячей линии Вайлдберриз.

Видео-инструкция

В размещённом ниже видео разобрано, что делать, если интернет-магазин Вайлдберриз не возвращает ваши деньги за бракованный или не подошедший по размеру товар.

 

Оцените статью
Добавить комментарий

  1. Ира Шульдешова

    Благодарю, я и не знала, что в Роспотребнадзор можно дистанционно обратиться.

    Ответить
  2. Аноним

    ни телефона, ни какой обратной связи! деньги не возвращают! все сроки вышли! мне в прокуратуру идти с распечаткой из банка?

    Ответить
  3. Наталья

    И мне не возвращают за сданный вовремя товар.. пишут какие то отписки каждый день разные на мои вопросы. То отправили уже деньги, прошу подтвердить номером транзакции rrn , в итоге говорят что не отправили. Отправим в скором времени. Прошёл почти месяц . Все Больше таких ситуаций у знакомых. .. ни телефона, где можно с оператором пообщаться нет, ни чата. В их приложении отвечает Бот

    Ответить
  4. Аноним

    И мне не возвращают деньги уже 2 месяц

    Ответить
  5. Наталья

    Вайлдберриз перестал думать об удобстве покупателей, бесконечные переписки, вместо звонка оператору, убивают желание работать с этим магазином. В моём случае произошла техническая ошибка, товар я не получила, а он стал числиться с пометкой ВОЗВРАТ, на следующий день после заказа, доставка должна была быть 4 дня. Денежные средства не вернулись. Приходится писать обращения, они каждый раз задают очередной глупый вопрос.

    Ответить
  6. Ирина

    у меня таже история с Валдберриз ….уже 10 дней не возвращают сумму 12000руб. Когда были мелкие суммы возврата,все было нормально.теперь не могу найти концы,сначала написали что деньги были оправлены в банк ,потом операторы стали говорить что ждите в течении 10 дней и деньги еще не отправлялись..,где искать концы и что делать делать дальше…у кого похожая ситуация..напишите вернули вам деньги или нет!!! похоже без Роспотребнадзора здесь не обойтись

    Ответить
    1. Елена

      Ирина, мне тоже не возвращают 7000, уже 8 день пошел. Вы уже написали жалобу в роспотребнадзор?

      Ответить
    2. Екатерина

      Тоже не возвращают с 5 ноября сумму почти 8000 р. Боты дают неверную информацию, на горячей линии говорят, что проблема зафиксирована, «ожидайте».

      Ответить
  7. Светлана

    Мне тоже не возвращают деньги за куртку, сначала обещали на электронную почту выслать номер транзакции, потом сказали, что нет транзакции. Напомнили, что надо ждать 10 дней. Я сомневаюсь, что и после десяти дней мои деньги вернутся. Буду писать в Роспотребнадзор, видимо. Такое свинство первый раз. Так что будьте осторожней с предоплатой. Когда-нибудь выстрелит…

    Ответить
    1. Катя

      Мне не возвращают 7500 за два товара, заказанные в один день, но поступившие на примерку 15.11.2020 и 18.11.2020. Выслали номер транзакции по одному товару, позвонила в сбербанк, сказали что по номеру транзакции они ничего не могут проверить, попросили позвонить по истечении месяца, они сами будут делать запрос в магазин.

      Ответить
    2. Наталья

      Мне вернулись деньги 24 ноября этого года. 30 октября товар был оплачен и сразу же отменена покупка, получилось 26 дней почти месяц

      Ответить
  8. Даша

    И мне не возвращают, перепроверила месяц ноябрь и обалдела какая большая сумма набежала, возвраты есть, но суммы покупок, которых у меня никогда и не было, наприме 100 рублей вернули, хотя не было такой покупки, а 15000 нет. Это я еще другие месяцы не сверяла. Я в вайлдберис больше ни ногой, только там где по факту оплата!!!!

    Ответить