Wildberries – один из самых популярных в России интернет-магазинов с десятками тысяч активных покупателей. С введением карантинных ограничений количество посещений данного магазина существенно возросло, к чему персонал ресурса оказался откровенно не готов. Это сказалось не только на сопровождении продаж, но и на возврате денег покупателям, которым не подошли те или иные товары. Отправив товар назад в магазин, мы можем ожидать возврата наших средств неделями, без какого-либо результата. Как же поступить, если Вайлдберриз долго не возвращает вам деньги? Расскажем в нашем материале.
Как Wildberries возвращает деньги покупателю
В ООО «Вайлдберриз» существуют три способа возврата денег на счёт покупателю:
| Способы возврата средств: | Пояснение: |
|---|---|
| Безналичный расчёт | Наиболее актуальная ныне форма возврата, обусловленная переводом расчётов за товары в Вайлдберриз исключительно на полную предоплату онлайн. В случае отказа покупателя от товара, который был оплачен с помощью банковской карты, деньги будут возвращены на эту же банковскую карту. Автоматическое оформление возврата занимает до 10 минут, а срок зачисления на карту обычно занимает до 10 дней. |
| Баланс покупателя на сайте | Если по ряду причин денежные средства не были зачислены на счёт (банковскую карту) клиента, они будут зачислены на счёт покупателя в его Личном Кабинете на сайте Вайлдберриз. Данные средства могут быть использованы для оплаты последующих заказов в этом интернет-магазине, а также возвращены на счёт, реквизиты которого представлены покупателем. |
| Наличный расчёт | Возврат денег в формате наличного расчёта приостановлен магазином с 28 марта 2020 года, в соответствии с постановлением главного санитарного врача РФ от 02.03.2020 года. Если вы до этого оплачивали товар с помощью наличного расчёта, то вы можете получить назад свои средства за возвращённый товар на баланс вашего Личного Кабинета. |
Наиболее массовым сейчас является способ с безналичным расчётом, через который проводится абсолютное большинство возвратов. Тем не менее, возврат денег в Wildberries имеет свою специфику, и ниже мы подробно разберём, какую.
Читайте также: как вернуть товар и средства в Вайлдберриз.
Что делать, чтобы правильно отказаться от товара в Вайлдберриз
В соответствии со статьёй 25 закона «О защите прав потребителей» покупатель может вернуть не подошедший ему товар при условии наличия чека за товар, а также пломб, бирок и этикеток, имевшихся на вещи при покупке. Если же упомянутые пломбы и бирки были сорваны, вещь будет считаться ношеной, и не подлежит возврату. Максимум, что вы можете сделать – оформить её как комиссионную, и постараться вернуть хотя бы часть потраченных на неё средств.
Что же делать в таком случае? Если вы не уверены в будущей 100% носке такой вещи, не срезайте с приобретённого товара бирки и пломбы, не выбрасывайте упаковку, храните полученный при покупке чек.
Если же товар оказался бракованным, вы можете вернуть его и без бирки. Для этого необходимо обратиться в магазин, описать ситуацию с бракованным товаром, и ждать проверки магазином предоставленной вами информации. Такая проверка может затянуться на десять дней. При этом магазин может не согласиться отдать деньги, а просто заменить бракованный товар на качественный аналог. Такое право предоставлено ему статьёй 18 упомянутого нами закона «О защите прав потребителей».
Как мы описали выше, ваши деньги будут возвращены вам на вашу карту (если с неё производилась покупка). Если же товар приобретался другим способом, то магазин может затребовать у вас реквизиты счета, на который будут возвращены ваши деньги. Предоставьте ему указанные реквизиты, после чего ожидайте ваших средств 7-10 дней.
Каким образом заставить интернет-магазин вернуть деньги
Довольно часто возникают ситуации, когда клиент возвратил товар, соблюдая при этом все условия, но Wildberries не возвращает средства, затягивая возврат денег на недели, а то и месяцы. И покупатель не знает, что же делать. Магазин поясняет это длительным сроком разбирательств, возвратом средств только по понедельникам и четвергам, другими причинами, тем самым удлиняя срок до абсурдного.
В этом случае рекомендуем сделать следующее:
- Напишите жалобу в Роспотребнадзор. Данная федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей призвана следить за исполнением норм законодательства в разрезе защиты прав потребителей. В частности, можно воспользоваться общественной приёмной Роспотребнадзора, написать соответствующее обращение, и ждать реакции государственного органа;
- Отправьте жалобу в Союз потребителей. Вы можете обратиться с жалобой в местное отделение Союза потребителей России, и также ожидать ответа на ваше обращение;
- Обратитесь с жалобой в прокуратуру. Эффективность такого обращения невелика, так как есть вероятность, что прокуратура просто переадресует вашу жалобу в другие инстанции, включая тот же Роспотребнадзор.
Среди перечисленных вариантов наибольшей эффективностью является обращение в Роспотребнадзор. Данная структура не только проведёт эффективное разбирательство, но и при необходимости накажет виновных.
Это пригодится: Бесплатный телефон горячей линии Вайлдберриз.
Видео-инструкция
В размещённом ниже видео разобрано, что делать, если интернет-магазин Вайлдберриз не возвращает ваши деньги за бракованный или не подошедший по размеру товар.
Благодарю, я и не знала, что в Роспотребнадзор можно дистанционно обратиться.
ни телефона, ни какой обратной связи! деньги не возвращают! все сроки вышли! мне в прокуратуру идти с распечаткой из банка?
И мне не возвращают за сданный вовремя товар.. пишут какие то отписки каждый день разные на мои вопросы. То отправили уже деньги, прошу подтвердить номером транзакции rrn , в итоге говорят что не отправили. Отправим в скором времени. Прошёл почти месяц . Все Больше таких ситуаций у знакомых. .. ни телефона, где можно с оператором пообщаться нет, ни чата. В их приложении отвечает Бот
И мне не возвращают деньги уже 2 месяц
Вайлдберриз перестал думать об удобстве покупателей, бесконечные переписки, вместо звонка оператору, убивают желание работать с этим магазином. В моём случае произошла техническая ошибка, товар я не получила, а он стал числиться с пометкой ВОЗВРАТ, на следующий день после заказа, доставка должна была быть 4 дня. Денежные средства не вернулись. Приходится писать обращения, они каждый раз задают очередной глупый вопрос.
У меня такая же история, вам решили ваш вопрос? если да, то как вы добились этого?
у меня таже история с Валдберриз ….уже 10 дней не возвращают сумму 12000руб. Когда были мелкие суммы возврата,все было нормально.теперь не могу найти концы,сначала написали что деньги были оправлены в банк ,потом операторы стали говорить что ждите в течении 10 дней и деньги еще не отправлялись..,где искать концы и что делать делать дальше…у кого похожая ситуация..напишите вернули вам деньги или нет!!! похоже без Роспотребнадзора здесь не обойтись
Ирина, мне тоже не возвращают 7000, уже 8 день пошел. Вы уже написали жалобу в роспотребнадзор?
Тоже не возвращают с 5 ноября сумму почти 8000 р. Боты дают неверную информацию, на горячей линии говорят, что проблема зафиксирована, «ожидайте».
Та же ситуация ! Пишут один в один , то уже перечислили, то ещё нет! Кто то уже написал в Роспотребнадзор? Вам в итоге вернули деньги?
Аналогичная ситуация, товар был возвращён в день получения на пункте выдачи из за неподходящего размера. С 01.12.2020 года до сего дня денежные средства на карту не возвращены, сначала отвечали что деньги отправили, разбирайтесь с банком, потом дозвонившись с 5 попытки на горячую линию и попросив предоставить номер транзакции о возврате, оператор извинилась и сообщила что деньги не были отправлены и сказала что я не одна такая с этой проблемой и попросила просто подождать при этом не забыла несколько раз извиниться за задержку возврата средств. Сумма 1704 рубля жду с 01.12.2020, на обращения в личном кабинете отвечает бот Ева всякую ерунду. Незнаю когда прекратится этот беспредел, но заказывать на Вальдберез больше желания нет!!!
То же самое. Возврат оформлен19 января. До сих пор нет денег. Я хочу тоже в коллективной жалобе в Роспотребнадзор поучаствовать. Моя почта mnvfamily@mail.ru.
Деньги не возвращают уже 3 недели, и , похоже, не собираются.
Мне тоже не возвращают деньги за куртку, сначала обещали на электронную почту выслать номер транзакции, потом сказали, что нет транзакции. Напомнили, что надо ждать 10 дней. Я сомневаюсь, что и после десяти дней мои деньги вернутся. Буду писать в Роспотребнадзор, видимо. Такое свинство первый раз. Так что будьте осторожней с предоплатой. Когда-нибудь выстрелит…
Мне не возвращают 7500 за два товара, заказанные в один день, но поступившие на примерку 15.11.2020 и 18.11.2020. Выслали номер транзакции по одному товару, позвонила в сбербанк, сказали что по номеру транзакции они ничего не могут проверить, попросили позвонить по истечении месяца, они сами будут делать запрос в магазин.
Мне вернулись деньги 24 ноября этого года. 30 октября товар был оплачен и сразу же отменена покупка, получилось 26 дней почти месяц
И мне не возвращают, перепроверила месяц ноябрь и обалдела какая большая сумма набежала, возвраты есть, но суммы покупок, которых у меня никогда и не было, наприме 100 рублей вернули, хотя не было такой покупки, а 15000 нет. Это я еще другие месяцы не сверяла. Я в вайлдберис больше ни ногой, только там где по факту оплата!!!!
И мне не вернули деньги. Возврат товара сделала 1го октября. Тоже больше не заказываю товары, разочаровал магазин, очень жаль.
А моя переписка длится уже см мая. Вернули за брак меньше, чем я заплатила. Теперь переписываемся, уже декабрь. И сумма невелика. Дело принципа уже. Полный провал магазина. Как удобно сразу получать деньги, прикрываясь пандемий для отсутствия возможности оплаты по факту.
Я никогда не возвращала товары, всегда стараюсь заказать то, что нужно и тщательно изучаю отзывы и характеристики. Но произошла мистика, я оплатила товар, деньги списались, товар отобразился в разделе доставки с каким то странным статусом: ожидаем оплаты из Банка, затем заказ просто исчез. Видимо техническая ошибка, я сначала тоже писала обращения в приложении и на почту, долго отвечают, пишут бред: «Информация по возврату средств была передана. Просим Вас ожидать» Что это вообще за ответ службы поддержки, уровень O. Потом я стала искать и даже нашла номер телефона (НЕ ЗВОНИТЕ по этому номеру) (495) 775-55-05 в одном из отделений в каком то документе, висела на линии 28 минут! 28 Карл((( и у меня списались деньги с телефона, они закончились!!!! Потом в интернете нашла номер телефона 8 (800) 775-55-05 и на том конце провода даже взяли трубку (ожидание тоже долгое было), сказали что деньги СКОРЕЕ ВСЕГО отправлены, я попросила адекватное подтверждение, а не это вот все, мне пообещали выслать на почту, так как сейчас специалист финансового отдела не может загрузить информацию) и все , никакого конечно письма мне никто не прислал. Просто ЖЕСТЬ, просто такой провал, какая то обманная схема с этими возвратами. Первым звоночком, и так сказать неприятным, но терпимым моментом было то, что моя скидка без моего ведома из -20% превратилась в -5%.
Вообщем падение крупнейшего маркетплейса России наблюдаем с Вами.
Больше не заказываю у них принципиально, полно других мест, ну нафиг, заказываешь, и не знаешь, а может просто «даришь» этой Тёте зажравшейся свои деньги. нафига!? Вопрос: тысячи обманутых людей за время пандемии с этим и их до сих пор не прикрыли, вывод- есть крышка и откаты.
Сделала заказ, ждала 2 нидели он так и не пришёл, смотрю вообще все удолили как будто я и не заказывала
Что ж так позориться стал Вайлдберрис? Сначала была ошибка приемщицы товара по возврату, напутала с артикулами, в итоге не подошедший мне товар так и не могу вернуть. С перепиской — одни отписки. Проблема не решена. Они просто издеваются. Дальше — больше. На три товара деньги не возвращают. Придется обращаться в роспотребнадзор.Позорище а не магазин. Раньше совсем другое дело было. Буду уходить в другие магазины. Руководство и работники вайлдберрис обнаглели
А у меня комедия, приобрела жесткий диск, дома включила — не работает, мне вообще в возврате средств отказывают, якобы я должна теперь отдавать товар в сервис (которого в моем городе нет) и доказывать, что это не я его сломала, хотя в тот же день отправила все фото и видео. На все обращения одни отписки, некому даже сказать, что они грубо нарушают Правила дистанционной торговли и Закон о защите прав потребителей. Не заказывайте НИЧЕГО в этой конторе, когда еще можно было оплачивать при получении — другое дело, а сейчас не нужно вообще с ними связываться — клиентами не дорожат!
Вайберис превратился в мошенн иков. Деньги за возвращенный товар не перечисляют. Им не дозвониться.
В ноябре этого года мне тоже не вернули средства в размере 4500 тысяч , для меня это весома сумма,так же как и у всех стандартные ответы,им можно писать и звонить бесконечно и выяснять где все таки деньги. Я написала обращение в роспотребнадзор, это не составило большого труда,буду ждать ответа.
Деньги не возвращаются за отказ от товара в пункте выдачи уже 15 дней, телефон на автоответчике, пишут,что подождать надо
Я так понимаю, основные невозвраты начались в ноябре. Как и мой. Прошло 2 недели 8.000 так и не вернули..
Ситуация аналогична, жду денег уже больше месяца, 9500 рублей. Уже даже на мои обращения перестали отвечать! Если проблема такая массовая, может уже как-то иначе ее надо решать? Кто писал в РОСПОТРЕБНАДЗОР поделитесь информацией что да как, плиз!
Добрый день!Я жду тоже с 20 ноября,обзвонилась,обписалась.Звонила в Роспотребнадзор,написала заявку,и очень надеюсь,что подключатся,потому что нервы вайберис поднял уже выше крыши,как об стенку стучюсь!Еще оставила обращение в своем банке,что не согласна с суммой,которую с меня списали,чтоб подали встречный запрос им от себя.Ну стучусь уже везде,но надежды на возврат уже никакой нет если чесно,руки опускаются(((((
прошло больше 10 дней ,нет отвечают боты, дозвонится не возможно!
Я частый покупатель в этом магазине. И не разу не было нареканий, всегда возвращали деньги в течении 3 дней. Не зависимо от суммы, и крупные суммы и мелочь. Но сейчас два возврата от 02.12 и 05.12 не могу получить. На обращения бестолковые отписки
Лучше бегите в банк пишите заявление на возврат денег чарджбэк.
10 дней жду возврат. Сделала отмену сразу после заказа, в личном кабинете отвечает бот.
4 декабря была оплата онлайн на сайте валдберисс, 7 декабря товар пришел( 2 позиции), от одного товара я отказалась по причине не соответствия размера. С 7 декабря деньги так и не пришли, сегодня 21 декабря, пишу в личн.кабинете, боты шлют отписки, на горячую линию дозвониться очень сложно, по 35 мин и более ожидала. Просила опператора выслать мне номер транзакции, говорят что пришлют на мою эл.почту и тишина. Заказывала много лет у них, такое впервые случилось. Сейчас надо покупать подарки к н.г., хотела это сделать на вайлдберисс, но принципиально не буду этого делать, пока деньги не вернут, если вообще вернут.
Добрый вечер! Кто писал обращение в Роспотребсоюз, подскажите как. Мне тоже не вернулись деньги. А это уже мошенничество!!!
10 дней жду возврата,информация об одном из товаров (что был куплен и возвращен) пропала вообще. Тупые отписки,что деньги магазином перечислены,зачисление на карту зависит от банка. Но в банке сказали,как только магазин отменяет покупку,деньги сразу перечисляются на счет покупателю.
Настоящее воровство!
Услугами магазина пользоваться больше не буду .
Весь год 2020 возвраты приходили как часы 2 ,4 дня и зачислили, но в декабре что — то не то стало происходить ,10 дней не возвращают , и отписываются , а может магазин банкротится стал и за наш счёт убытки покрывает?
Вполне может быть. Мне тоже со 2 декабря не возвращают 7000 р. И где искать концы-непонятно. По телефону отвечает бот. В личном кабинете, тоже. Я им пишу про сумму, что не возвращена, они мне отвечают абсолютно про другие суммы и товары, за которые я и сама знаю, что деньги возвращены
Я долго проверяла Валдберриз на вшивость , когда он начал продавать товары по предоплате, сначала заказывала дешевку мелочовку и смотрела, возвращают ли деньги за отказы. Деньги всегда возвращали, но был однажды случай , когда задержали. Я делала различные заказы после этого на разные суммы, в разных пунктах валдберриза. Проблемы начались недавно. Я уверена, что вина в этом не магазина Валдберриз, а вредной девушки обманщицы, которая работает на выдаче заказов в Валбберризе. Не может быть совпадения. Все не возвращенные деньги за отказанные позиции были только, когда я возвращала или отказывалась от товаров и именно, когда товар принимала эта дамочка.
Нет, вы ошибаетесь, эта «дамочка» Ни в чем не виновата, виноват именно валдберрис. У меня такая же ситуация и заказы я получала в разных пунктах и У разных»дамочек», а все одно и то же
Мне пришло уведомление, что товар поступил на пункт выдачи. На другой день уже пишут, что не поступил и снова в сортировочном пункте. хотя днём ранее писали, «покинул сортировочный пункт. И уже не первый раз такое. Ни товара ни денег. Издеваются.
15.12.20 был возврат товара. Деньги до сих пор не вернули. Раньше не было проблем. Возвратами в течении суток. А в этот раз тишина. На обращение одни отписки. Деньги отправили ждите. Это проблема вашего банка а не у нас. Прошу прислать чек или подтверждение о возврате денег, тишина.
Здравствуйте, а скажите, после того как вы возвращает товар вам приходит уведомление на Вайлберис, что возврат средств? Просто бывает это вина работников, которые не проводят возврат. Просто самой уже интересно…
Уже 10 дней не возвращают деньги за товар. Дозвонилась на горячую линию через 35 минут ожидания. Оператор сказала что меня не слышно и предложила перезвонить позже! Они просто издеваются. Пару лет назад убрали доступ к личному кабинету через эл.почту, номер телефона я как раз поменяла. И доступа у меня получается нет, там на счету тоже оставались деньги за возврат. Через звонки и письма из организации ничего не добилась. Деньги остались у них, и вот опять. Это мошенничество!
Мне тоже деньги не возвращают,7 декабря пришлось отказаться от покупки обуви(не подошел размер ),а сегодня уже 24 декабря….Сначала отписывались,что ждите,деньги переведены,задержка в вашем банке(ага,конечно в банке ВТБ)неделю назад написали,что мы разбираемся,ждите ответа на электронную почту …Сумма не очень большая,но все равно не очень хочется им её дарить.
Роспотребнадзор ничего не делает! В ответе на мою жалобу написано, что они могут решать материальные вопросы, все нужно решать через суд
Деньги тоже не возвращают, пишут ерунду, на конкретные вопросы ответа так и не получила. Решила для себя, что это был последний заказ у них.
Деньги не возвращаются уже месяц, причем за товар, который я не получала, по браку его отменил сам магазин на складе. Дозвониться на горячую линию очень тяжело, жду по 30-40 мин. Оператор говорит одно и то же- извините, ждите.
И мне не вернули деньги, при чем товар стоит в разделе ПОКУПКА!!, НО красными буквами подписано, что не включён в процент..(и далее не открыть.не прочитать полностью). Пишу в вопросах о возврате денег, а они убирают этот вопрос. 3 раза спрашивала и они удаляли. При чем, в отзывах не могу писать, тк товар не куплен. А числится разделе покупки. Вообще я туда больше ни ногой.
Если пишете в вопросах про товару,то правильно убирают ваш комментарий, так как это вопрос производителю данного товара, а не магазину, который зажал деньги. По правилам писать надо в личном кабинете в обращениях. Я писала — без толку — отвечает робот. Короче, никаких концов…
У Валдбериз теперь новый способ обогащения. Достаточно просто не возвращать людям деньги за оплаченный, но отказной товар.
Я так поняла, что этот магазин стал как русская рулетка — нет гарантии, что деньги вернут. С 6 декабря не возвращают деньги за товары, от которых отказалась после примерки прям в пункте выдачи. И никакой связи — отвечает везде робот односложными фразами. После этого все равно делала заказы, слава богу, вернули за куртку, которую не стала брать, в этот же день, а те деньги уже явно не вернут. Хорошо, что сумма не такая большая, можно пережить. А если бы сумма была больше — даже не знаю, какие ещё можно шаги предпринимать, когда нет обратной связи… Лучше не рисковать.
Я ещё один обманутый покупатель. Сумма не возврата 5089 руб. Я думаю, все должны подать жалобу в Роспотребнадзор и ещё написать жалобу мэру Москвы. Только массовые обращения что то смогут изменить! А так суммы небольшие невозврата и эта мошенница думает, что ей все сойдёт с рук.
Короче, очередная пирамида…
Тоже жду деньги 3157р с 7.12.20г (((, пока написала заявление в банк, жду ответ.
Давайте подадим коллективную жалобу в суд.
Мне также не вернули деньги, больше месяца их нет, поможет только коллективная жалоба
Давайте!!!
Я за, тоже жду возврат почти 9000 с 23.12.2020
Я только за!!! Устали уже месяц бьëмся
У меня то же самое! Буду обращаться в Роспотребнадзор
Я с 14.12.20 г жду деньги.До сих пор не вернули,пишут какие то отписки.
Я согласна подать в суд
я тоже пополнила скорбный список людей, «кинутых вайлберрис» на деньги. 3 840 руб ни такая большая сумма, но почему я ее должна кому то дарить? 17.12 оформлен возврат, денег нет. Отвечают, что отправлены от них, задержки в банке. Ни одной задержки от своего банка я за 2 года не встречала. Собственница вошла в список форбс за счет мошенничества. Воровства. Поддерживаю написание любых коллективных жалоб, сама собираюсь в суд и прокуратуру. Пишите в личку ann576863@mail.ru, давай те собирать жалобы и заявления
Мне тоже не возвращают деньги с 11.01.21, на все обращения — отписки в духе «ждите» и обещания прислать на почту номер транзакции. Заказываю на этом сайте много лет, такое в первый раз. Думала, что какая-то случайная ошибка, но теперь понимаю, что это не так. С удовольствием присоединюсь к коллективной жалобе. Напишу сейчас вам в личку.
Столкнулась с аналогичной ситуацией. Деньги за 4 товара на общую сумму 8000 подвисли непонятно где. Отвечает, как и всем, бот.
Платежку о переводе не дают.
Все тянется с 24 декабря.
Такое ощущение что хайпанули и занимаются кидаловом, получая с людей деньги за возврат товара, то же самое, денег нет 6,5 тыс, замучилась писать им номера артикулов, теперь обязательно буду жаловаться
Всем привет!!!Я тоже столнулась с такой же проблемой, не знаю уже куда обращаться, уже месяц почти прошёл, толком на мои обращения никто не отвечает информации никакой, сначала мне тоже написали ждите, деньги отправлены, потом написали вышлем на почту платëжное поручение что в банк деньги передали, но никто ничего не выслал, тишина.. …денежные средства так и не вернули, хочу претензию им направить на юрид.адрес,но в любом случае придëтся наверное обращаться в Роспотребнадзор, другого выхода нет,очень разочарована в магазине, но есть и другие магазины.
Мне не возвращают деньги от 7 декабря 2020 за товар который не привезли в ПВЗ и он имел статус «на поиске» , ждала 3 недели, потом нажала отмену, как рекомендовал сотрудник ПВЗ. написала свыше десятка обращений в личном каб и на почту Вайлдберриз — безрезультатно! Постоянно нелепые вопросы в ответ , или нелепые ответы! Бесит уже!!! Денег как не было так и нет! И похоже не будет.
Вайлдберриз превратился в вора! Ни денег , ни товара с 13 ноября 2020 ! На обращения пишут тупизну не по теме обращения! Свыше десятка обращений на почту и через личный кабинет. Деньги не возвращают!
Почитала комментарии. Как нас , оказывается, много потерпевших. И концов, похоже, не найти ))
Мне тоже Вайлдберриз не возвращает деньги. Товар вернула 20.12.2020 г. Написала уже восемь обращений и каждый раз непонятные ответы и отписки. Такое впечатление, что они даже обращение не читают и совсем не в теме. Ходила в пункт выдачи товара, сотрудница сказала, что она ничего сделать не может, так как у нее нет доступа к инфо. Говорит пишите обращения. Замкнутый круг какой-то , который надо разорвать. У меня сумма небольшая ( 733 рубля.) , но дело принципа.
Не выкупила товар на пункте самовывоза. Работник магазина зафиксировал возврат. Ждала 14 дней, деньги не вернули. Дозвонится по горячей линии в магазин невозможно, на обращения по обратной связи отвечают через раз бредовыми отписками.
Написала обращение в Роспотребнадзор по электронке. К обращению приложила скрин финансов в личном кабинете и копию электронного чека покупки. Через день звонок на мобильный из Роспотребнадзора. Все что женщина мне посоветовала — это подъехать к ним в областной центр, где у них есть хорошие юристы, которые помогут мне ( я из областного города).А как же их проверки организаций, которые нарушают закон дистанционной торговли. Разочарована в этой организации, бесполезная она в таких случаях.
Теперь подала электронное обращение мировому судье через сайт госуслуг. Жду.
Да, однако, и я жду возврата с 24 НОЯБРЯ, сумма 7500, ситуация с обращениями — одни отписки, такое неуважение к клиентам просто оскорбительно.
Та же самая история, под названием невозврат денежных средств. У ВБ есть 2 функции: возврат товара и отмена покупки, так вот это именно по отмене невозврат, которая в личном кабинете(финансы) не отражается никак. Этому магазину Досвидос!!! Судя по всему у них действительно начались проблемы — поставки любимых брендов по 0000. К коллективной жалобе я бы присоединилась.
Деньги ещё не вернули с 18.12.2020 года. Писала претензии, звонила безрезультатно. Последнюю претензию написала и отослала на адрес электронной почты. Через неделю позвонили и сказали, что деньги они на счёт получают после того как я товар заберу на пункте выдачи, т. к банк их счёт блокирует и возврат за возврат товара производит банк, так что свои деньги типа ищите в банке. Буду обращаться сразу в суд, взыскивать сумму долга, неустойку и штраф.
Всем здравствуйте!
Я тоже обманута Вайлдберриз. С 19.12.2020 так и не получила 12 тысяч рублей. Писала, как и все, везде — только отписки ботов.
Может есть среди нас юрист, который мог бы помочь составить коллективную жалобу или сразу коллективное Заявление в суд?
Просто чистой воды мошенничество. Я в ужасе, что оказывается так много людей обмануто.
Та же самая история, деньги не возвращены с 24.12.2020 в сумме 6 062,00
Писать бесполезно, одни отписки. Надо попробовать в Роспотребнадзор. Никого не бояться.
Доброго вечера. К, сожалению, также столкнулась с проблемой невозврата денег.Сумма 14600 руб. Сейчас написала письмо, жду завтра ответа, если в течение дня не дождусь внятного ответа, буду звонить в Роспотребнадзор. Кто — нибудь звонил уже???
Мне не возвращают с 10/12/20, 22/12/20 и с 30/12/20. Общая сумма — 18 тыс.рублей. Отправляла 3 обращения, ответ: все отправлено, вопросы теперь к вашему банку, ждите.
Согласно действующего законодательства: при возврате денег на карту — продавец должен сформировать ЧЕК на возврат и прислать в личный кабинет покупателя (либо, в конец , на электронную почту). Если вы не видите чеков на возврат в личном кабинете, значит на кассовом оборудовании чек никто не пробил, а если не пробили — значит возврата денег не было. На вопрос об отсутствии в личном кабинете чеков, подтверждающих возврат, менеджеры затрудняются ответить. Тут не только нарушения прав потребителей, но и нарушение порядка ведения кассовых операций в РФ и требований, установленных налоговым законодательством — в части порядка ведения кассовых операций. Я направила последнее обращение, четвертое. Далее — в прокуратуру и Роспотребнадзор. Приобретать у данного магазина больше ничего не планирую.
10.01.21 оформил возврат, деньги не вернулись, думаю, обратиться в надзорные органы.
Здравствуйте, товарищи по несчастью! Ситуация, как у всех! Не получила возврат с 5 января 14 467. Просто безобразие! Тоже поражена, как много обманутых! Готова присоединиться к коллективной жалобе! Давайте объединяться!
7 декабря 2020 г вернула товар , деньги второй месяц не возвращают ! Я думаю и не собираются , судя по отпискам .
8(800)1007505 звоните по этому номеру. сначала там будет бот, никакие кнопки не жмите!!! ждём 2,5 мин и потом звонок переадресовывается на оператора
Только что звонила, висела 30 мин, все операторы заняты, так никто и не ответил.
вот и я пополнила список обманутых. Сумма 1089р. Никогда не возникало вопросов к этому магазину. Всегда возвращали деньги. И вот теперь что-то пошло не так.
О Боги, крик души тоже пострадала, звонила и писала толку ноль, ноль с 17.12.2020 сумма 10000 руб. Зависла , больше ни ногой, заказывала постоянно проблем не было. Согласна на коллективную жалобу, может есть кто-то кто может грамотно составить обращение. Пишите basta05@inbox.ru
Может дело совсем не в магазине, а в банке. Говорят большинство обманутых пользуются картами Сбер.
Мне тоже не возвращаются деньги , все больше и больше разочаровываюсь в этом магазине.
Заказала ребенку штаны 2749р. тут же вернула из за неподходящего размера. Вернула товар 14.01.2021г. Уже 24 января деньги не вернули. На сайте в обращении пишут, что деньги были отправлены. Обман какой то, одни растройства с этим магазином. Отправляла на почту им заявление на возврат. Пришол как то несуразный ответ, что заявление принято и дальше Тишина…. Буду в роспотребнадзор писать
Я тоже за коллективную подачу в суд.Даже если когда либо вернут, он прокручивают наши деньги и зарабатывают на этом. 4192 подарила
Как нас всех собрать.
Всем, здравствуйте! Я тоже около недели думала, что я потерпевшая, заказала 2 пары кроссовок на общую сумму около 3600, от одной пары сразу отказалась за, примерно, 1500. Ждала приход денег, но не дождалась. Потом зашла в онлайн банк и запросила выписку по карте с которой я делала покупки на WB за тот период, когда оплатила некондиционный товар. Указала день покупки и +20 дней. Через пять минут в уведомлениях пришла выписка и там я увидела, что с меня списано не 3600, а 2100, т.е. эти 1500 сразу вернулись , без уведомления. Попробуйте, может и у вас такая же ситуация.
Да..прочитала бы раньше не заказывала бы вообще..мне тоже не вернули деньги,как и у остальных
Не покупайте электротовары на этой площадке. При отпуске не проверяют. Продают б/у. Без упаковки, без инструкции, без гарантийного талона. Вернуть будет стоить здоровья и нервов. Хорошо, что попала на небольшую сумму. Можете поднять в мусорке у пункта выдачи. Отрицательный отзыв они не публикуют.
У меня такая же ситуация с невозвратом денег! Давайте все вместе составим исковое заявление в суд и в Роспотребсоюз и дадим ход этому беспределу!!!
Добрый вечер ! Кто составляет иск , свяжитесь пожалуйста rum.allamova@yandex.ru
Я тоже,сделала возврат на вайлдберризе18.01.21 на сумму 5499 и тишина….,пошла в банк сделала выписку по карте и оказалось,правда,сумма поступила на карту,но без уведомления в онлайн банке,я прямо выдохнула с облегчением,но больше нет желания связываться с этим интернет-магазином,раз столько отзывов о не возвратах денег
Я тоже за коллективную жалобу. Мне год не возвращают деньги. Они возвратом числились. Потом какой-то апгрейд сайта произошел и в личном кабинете на возврате 0. Я их не тратила и не смогла оформить возврат.
И у меня не поступил возврат денег за товары, от которых отказалась сразу в пункте самовывоза: 23.12.2020г. 1987 рублей, и от 31.12.2020 отказ на сумму 1896 р. В распечатке Сбербанка оплата снята, возврата нет. 05.02.2021г -больше месяца!
Мне валдбериз не возвращает деньги по многим позициям уже месяцами. Пишут,что или отправили,или разбираются. И все. Буду писать в роспотреб
Аналогично, в ноябре 10000 зажали, звонила через день писала каждый день в течение месяца, все в пустую, только отговорки, в конце декабря тоже заказала мелочевки, которая не успела прийти до нг и отказалась от неё потом, опять ничего не вернулось, говорят возврат оформлен ждите, сколько же ждать, видимо ВБ прикроют всё-таки скоро, уверена что в роспотребнадзоре уже куууча жалоб на них, буду писать тоже, общая сумма около 15000, на дороге не валяется
Давно пользуюсь услугами этого магазина, никогда ранее по возврату проблем не возникало. Но 01.02 оформила и оплатила заказ не с той карты, сразу же отменила заказ. Деньги за отмененный заказ не вернулись, на обращения не отвечают, дозвонилась на горячую линию, сказали ждать ответ на почту, и опять тишина. Сумма заказа была 10000р.
Жду возврата денег с 6 февраля. Оказались малы кроссовки, хотела поменять на больший размер.
Почитала комменты. Это у Wb, оказывается, система, а не единичный случай.
Позорище!
Да! Это уже у них стало именно системой, БЕЗНАКАЗАННОЙ! Не зря тетя-мотя, основатель Гнилой Ягодки, числиться в списке ФОРБС сейчас. Из норм интернет-магазина сделали помойку.
У меня и товар не пришёл деньги не возвращают. На все мои жалобы пишут: решено.
Уже 11 день пошел.
Зашибись!!! Я думала одна такая сиротка, которой деньги не вернули, кипишь навожу!!! Оказывается нет! Печально, конечно всё это… Всем нам терпения! Пойду тоже жалобу писать куда надо!
С 22.03. жду возврата, сегодня 05.04 в пункте выдачи мне сказали, что деньги давно должны были вернуться…
Мне тоже деньги не вернули 10661руб. Безобразие! Жду 2 недели. По горячей лини не отвечают или подключают к ботам . 2 раза писала обращение , а толку нет и денег тоже)) Ничего не покупайте на этом сайте! В случае возврата деньги не вернете!!!
Подскажите кому вернули деньги, после чего вернули? В течении какого времени? Есть ли смысл в жалобе в роспотреб?
Сколько много обманутого народа. Мне тоже не возвращают деньги за бракованный товар (смарт часы). Предложили отдать товар в сервисный центр, но в нашем городе нет данного серв.центра. При получении товара ни какого гарантийного талона не было. Нахалы бестыжие, неужели управы на них ни какой нет? Больше ни когда в этом магазине заказывать ни чего не буду!!!
Зарекалась заказывать в вайлдбериз что либо, но решилась попробовать и вот пожалуйста — облажались с первого же моего раза! Жду возврата денег уже 2 ндели. Удивило то, что у такой крупной площадки некуда дозвонится, одни боты работают. А в пунктах выдачи ни за что не отвечают. Письма пишу, тоже авто ответы пришли.
Это был первый и последний раз скорее всего. Посмотрим чем дело кончится….
14.09.2021 — был отказ от товара на сумму 2300 руб. Сейчас 12.10.2021 (итого28 дней)- деньги не вернули. Вайлдбириез все мои запросы и обращения игнорирует. Деньги не возвращают.
Товар не получила заказывала ребенку подарок28 декабря все подарки пришли а этого нет что делать не знаю, жалко денег пенсия небольшая.
Заказывала товар на валдбериез,оплатила,но его не прислали так как сказали нет на складе,вернём деньги Но вот с 8 марта тишина,до сих пор деньги не вернули.Очень прошу помочь
Ни одно из предложенных Вами решений не работает!
Не для того вайлдберриз зажал наши деньги, чтоб с ними расстаться. Соцсети переполнены рассказами, как вб не вернул деньги. Идёт массовый обман покупателей, не соблюдаются законы, все признаки аферы. А как с этим бороться, никто не знает. Правительство не обращает внимания на шалости Бакальчук.
Здравствуйте !
14 марта заказала на Вайлдберриз товар на сумму 5184 рубля. Через две недели увидела этот товар в личном кабинете в отменённых покупках. То есть Вайлдберриз сама по какой-то причине отменила доставку. В разделе «Финансы» моего кабинета есть отметка, что товар оплачен, а вот отметки о возврате до сих пор нет.
С тех пор я не могу получить от них свои деньги, звоню и пишу им примерно ра в два дня. Сегодня 24 апреля, денег так и нет.
Если кто-то смог получить от Вайлдберриз свои деньги, то поделитесь, пожалуйста, опытом !
Мне уже 3 месяца не возвращают деньги за разбитое стекло, отвратительное отношение к клиентам стало у вайлдбериз, проще удалить это приложение чтоб больше не сталкиваться с такой несерьезной конторой
От Роспотребнадзора получила письмо что не занимаемся такими вопросами, обращайтесь в суд
Всем привет, вела переписку с wb полгода по поводу возврата денег, в ответ разные отписки. Позвонила в Сбер на номер 900, объяснила ситуацию, ни на что не надеялась, сказали, что в течении 10 дней будет ответ. Через 8 дней деньги были на счёте. Всем советую, действуйте через свой банк, это работает!!! Соберу спасибо!!!
Почему то лохатронщиков, которые воздух продают налоговики пытаются прижать. А Валберис, что? Отдельное государство в государстве. По 100 рублей за возврат товара-это не продажа воздуха. Вот так с каждого даже по 100 рублей и можно вообще товар не продавать.