Почему задерживается доставка на Вайлдберриз и что делать?

Как и любой интернет-магазин, Wildberries оказывает оперативную доставку своим покупателям. И для этого есть разные способы — курьеры, постаматы, самовывоз из пункта выдачи. Как правило, товары привозят в течение 2-3 дней. Но бывают исключения. Несмотря на совершенство системы, перенятой у других интернет-магазинов, у WB могут случаться сбои и проблемы с поставкой заказа в срок. И такие сбои тревожат покупателей, которые задаются вопросом — когда уже наконец можно будет получить заветную посылку.

В данной статье рассмотрим, почему же часто задерживается доставка товаров из Вайлдберриз, и что же делать в таком случае.

Посылки Wildberries

Какими способами осуществляется доставка из Вайлдберриз

При формировании заказа вы можете выбирать его параметры, в том числе и удобный вам способ доставки.

На данный момент есть три способа доставки товаров:

Способы: Пояснение:
Доставка в пункт выдачи. С этим способом ваша покупка будет доставлена в выбранный вами пункт выдачи (что-то вроде почтового отделения), где вы сможете забрать её в удобное время, после доставки. После доставки заказы хранятся ограниченное время, обычно до 5 суток. Вы сможете получить и распаковать перед сотрудником Wildberries свой заказ. Если вы покупали одежду или обувь, то в некоторых пунктах выдачи вы сможете примерить её в комфортных примерочных.
Доставка курьером. Если вы выберите доставку курьером, то сотрудник WB принесёт вашу посылку прямо до двери. Вы также сможете распаковать её и убедиться в правильности и целостности вашего заказа.
Доставка в постаматы. Не так давно появился и такой способ доставки. Постаматы представляют собой автоматические пункты выдачи посылок. Сами они похожи на терминал и располагаются в различных людных заведениях, например, торговых и развлекательных центрах и супермаркетах. Перед сотрудником распечатывать покупку уже не получится, так как постамат работает полностью автоматически. Постаматы оснащаются купюро- и картоприёмником.

Это вам будет интересно: Как пользоваться постаматом Вайлдберриз в Пятерочке.

Обычно доставка происходит в течение 2-3 дней. Это зависит от выбранного метода доставки, от отдалённости адресата от склада и от загруженности системы доставки. Ориентировочный срок доставки вы можете видеть в своём заказе.

Ожидаемый срок доставки

Самыми быстрыми способами доставки являются доставка к пункту выдачи и в постаматы. Доставка курьером по сравнению с этими методами бывает обычно дольше, ведь для этого нужно использовать отдельного человека, который будет нести только вашу посылку к вашему дому. Это ресурсозатратно, хоть и удобно. Но что делать, если ваш товар, заказанный в Вайлдберриз, по какой-то причине задерживается? Давайте разбираться.

Почему задерживается товар из Wildberries

Система доставки очень сложна. В ней присутствует множество механизмов, каждый из которых должен отлично работать для того, чтобы доставка произошла в срок. В некоторых случаях задержка происходит из-за человеческого фактора, в других — из-за временного сбоя.

Давайте рассмотрим, какие причины могут создавать задержку доставки вашего заказа из Вайлдберриз:

  • Как правило, ассортимент на сайте интернет-магазина всегда актуален. То есть, статус наличия того или иного товара на складе правильный. Но в некоторых случаях он может быть неправильный. И тогда вы можете заказать тот товар, которого в данный момент на складе нет, несмотря на то, что в его статусе написано, что он есть. Статус могли забыть обновить или последний такой товар был куплен совсем недавно и обновить его ещё не успели. В этом случае после формирования заказа вы увидите у этого товара примерную дату его поступления на склад. И тогда посылка будет отправлена позже, после поступления товара. В таком случае возникнет задержка доставки.Дата поступления товара
  • Если вы выбрали доставку карьером, то задержка может произойти из-за того, что в данный момент курьеров не хватает и они не успевают доставлять все заказы. В таком случае статус заказа будет изменён на «Задерживается» и вам придётся немного подождать.
  • Задержки могут происходить от загруженности системы доставки. Это бывает чаще всего в предпраздничные дни, когда все покупают друг другу подарки. В эти дни количество заказов резко увеличивается, сотрудники складов, пунктов выдачи, транспортных служб работают с перегрузкой, и не всегда все заказы получается выполнять вовремя. Аналогичная ситуация наблюдалась в период введения карантина весной 2020 года. В этим месяцы многие перешли на дистанционные покупки, и нагрузка на систему доставки Wildberries значительно возросла. И с этого дня начались негативные отзывы о доставке из этого интернет-магазина.
  • Задержка может произойти из-за какой-либо ошибки сотрудника или внезапной аварии в системе доставки магазина. Однако среди всех описанных выше причин, эта самая редкая.

Рекомендуем к прочтению: Работа на складе в Вайлдберриз — Отзывы.

Что делать, чтобы заказы приходили вовремя

Никому не хочется, чтобы его заказ задержался, ведь все планируют получение какой-либо вещи вовремя. Покупая одежду, вероятно вы планируете надеть её в какой-либо конкретный день. При приобретении бытового устройства вы уже рассчитываете на его присутствие и использование в конкретное время.

Получение посылки

Есть несколько рекомендаций, которые помогут вам минимизировать вероятность задержки заказа из Вайлдберриз, несмотря на то, что покупатель вообще не участвует в системе доставки:

  • Делая заказ, выбирайте доставку в пункт выдачи или в постамат. Так вы уменьшите количество ресурсов, которые магазину нужно будет привлечь для выполнения вашего заказа, соответственно, вероятность задержки снижается. Вы сможете получить посылку после доставки в постамате или в пункте выдачи в любое время. И доставлена туда она будет быстрее, чем курьером.
  • Если вы хотите сделать заказ перед каким-либо известным праздником, например, перед Новым годом, то лучше подумать об этом заранее и сделать покупку на несколько недель раньше. Если вы сделаете заказ в период аврала, то велика вероятность задержки, и возможно посылка придёт даже после праздника и будет уже не кстати. Вообще, если планируете покупать подарок в интернет-магазине, то лучше действовать намного заранее, чтобы всё гарантированно было готово в срок.
  • Перед заказом можно уточнить в службе поддержки Wildberries, действительно ли выбранный вами продукт присутствует на нужном складе. Таким образом вы гарантируете, что кроме доставки не понадобится ещё ждать поступления товара на склад и ускорите получение.

Это всё, что вы можете сделать для того, чтобы минимизировать себе риски задержки. Всё остальное зависит от интернет-магазина.

Решение проблемы, если доставка из WB задерживается

Итак, вы сделали заказ и через некоторое время увидели, что его статус изменился на «Задерживается«.

Статус заказа Задерживается

Что можно предпринять в этом случае:

  • Если вы сделали заказ с доставкой курьером и задержка происходит из-за того, что курьер не успевает взять вашу посылку и принести её к вам домой, то, возможно, вы сами можете вместо курьера сделать это быстрее. В статусе заказа вы видите место, где в данный момент он находится, и если он ещё не передан курьеру, то вы можете приехать сами в это место и забрать посылку. Местоположение заказа
  • Если же заказ уже передан курьеру, то изменить способ получения нельзя, но можно созвониться с курьером, чтобы пересечься с ним в каком-либо месте, если доставка до вашего дома окажется слишком времязатратной. В заказе вы можете видеть контакты вашего курьера.Контакты курьера
  • Обратитесь в службу поддержки Wildberries и узнайте о причинах задержки. Возможно, будет быстрее, если вы отмените какой-то товар из вашего заказа или поменяете его на другой, либо измените способ или место доставки. В любом случае, в первую очередь следует изучить все альтернативы. Если их нет, а товары из заказа нужны срочно, то следует отказаться от заказа и сделать покупку в другом месте.

Видео-инструкция

В данном видео будет рассмотрено, почему же часто задерживается ваша доставка из интернет-магазина Вайлдберриз, а также, что делать в такой ситуации.

Оцените статью
Добавить комментарий

  1. Елена Туровская

    Писала обращение по поводу задержки товара, но кроме отписок с извинениями ни чего больше не получила. Заказ был сделан ещё 14.11.20,на 21-23 ноября была назначена доставка. Сегодня уже 10 декабря!, а посылка так и неизвестно где. Также обращалась и на электронную почту-тишина, и на горячую линию, где кроме робота ни кого больше нет.

    Ответить
    1. Татьяна

      У меня такая же ситуация, срок доставки стек4 дня назад и тишина, и не известно придёт ли в обще, отменить тоже не получается

      Ответить
    2. Леонид

      Не одного способа связаться с операторами нет. Одни отписки с полной чушью. По возможности лучше покупать товары в других местах. Но часто бывает, что товаров которые нужны в магазинах нет!

      Ответить
      1. Наталья

        Тоже раньше думала что никак не связаться, но у них своя фишка , когда звонишь по телефону функция связь с оператором появляется со 2-40 минуты ,2минуты 40 секунд

        Ответить
    3. Татьяна Белова

      Сейчас нельзя не оплатит товар сразу

      Ответить
  2. Юлия В

    Как раз причину задержки доставки не поясняют .. отписки одни и те же..прошу назвать причину и срок .. сразу игнор

    Ответить
  3. Лариса

    Проблема в Wildberries не только с доставками, проблема гораздо глубже — новая система продаж, а также крутое пике по отношению к покупателю. Скрин pastenow.ru/B1NAA, на котором видно, сколько раз, заказанный мной товар «дефилирует» на складе в Волгограде: поступил-принят-подготовлен к отгрузке, и так ТРИ!!! круга!!! в Волгограде что, цирковая арена? pastenow.ru/B1ND3 а в Самаре что груз столько делает, да он там просто залег до лучших времен??? 6-ой день товар в доставе, это как? Такое впечатление, что г-жа Бакальчук крутит нашу предоплату. УЖАС!!! Как можно так скатиться и до такого докатиться, миллиардерша Вы наша? А как же «уважаемые» покупатели, побоку?

    Ответить
    1. Наталья

      Купила в подарок электросамокат за 20т, уже 3ю неделю висит в оформленных, статус не меняется и отказаться никак и как мне теперь деньги вернуть. Уже и подарок, не подарок.

      Ответить
  4. Светлана

    В смысле Рекомендуется оплачивать заказ при получении, а не заранее. ??? Да заказы уже давно оплачиваются заранее!!!

    Ответить
  5. Елена

    Заказы можно оплатить заранее и никак иначе.

    Ответить
  6. Анна

    Заказала к Новому Году подарки детям, специально выбирала удобные дни получения посылки,один товар пришел вовремя,другой так в Коледино висит, неизвестно, когда ждать! Бардак,горячая линия -это бред,я хочу общаться с живым человеком,а не бесконечно переключать цифры тна телефоне!Писала обращение, так никто не ответил! Позор!!!!

    Ответить
  7. Никита

    Не знаю как отказаться от товара, который задерживается.
    Кто нибудь знает как, подскажите пожалуйста?

    Ответить
    1. Лилия

      Недавно случайно сама узнала, после 5 обращения на горячую линию
      В разделе доставка, в правом верхнем углу на задерживающемся товаре, есть три точки. Если нажать на них, то можно отменить доставку, но как говорят консультанты и робот, они появляются на 6 день Не доставки товара.

      Ответить
    2. Анастасия

      Я смогла отменить только в полном клиенте с компа.на 6ой день вроде можно с момента даты когда товар должен прийти. У меня второй раз уже не приходит, надеюсь дождусь.мне тот товар очень нужен

      Ответить
  8. Покупательница

    Улыбнул совет про заказ за несколько недель до праздников. Если все так заранее дружно закажут — будет такой же аврал. У нас в Казахстан доставка от 7 до 10 дней. Но по факту больше. До операторов не дозвониться. В принципе они ничего решить не могут. Мессенджеры не работают. Везде тупая Ева- бот. Магазин отгородился от клиентов. На оф сайте убрали отзывы из за волны негатива. А врут про тех работы. Вдобавок площадка стала российской (с казахстанским то доменом), оплата стала в рублях, добавилась конвертация, хотя магазин утверждал ло последнего, что лишнего не берет. И в комитет по защите прав потребителей не напишешь если возврат денег задержат за возвратный товар — работают по рос.законодательству. Интересная закономерность — когда не было предоплаты — товар был всегда в наличии, у магазина был интерес привезти качественную вещь и в срок. Зато с предоплатой пришёл бардак!

    Ответить
  9. Марина

    Заказ белые кеды.
    Сделали 02.02.2021г. Ориентировочная доставка была 5-7 02 2021г. Сегодня 12.02.2021 заказ не приехал. Он так быстро ехал с Казани и осел в Челябинске. До пункта выдачи осталось 80 км это 1 час 50 мин. И все не ответа ни привета. Где спрашивается кеды. На официальное обращение поступают заготовленные фразы типа извините мы делаем все чтобы товар к вам доехал. На обращение в группу пишут не пишите сюда больше этот канал связи более не доступен. Где правду искать не понятно. Нужно любить клиентов вы господа хорошие живете за их счет. Клиент всегда прав. А здесь это правило по какой то причине не работает.

    Ответить
    1. Аноним

      Здравствуйте, дошло? Если да, то как долго шло? Та же ситуация

      Ответить
      1. Татьяна

        Заказ задерживается уже16 дней, и это, наверное, только начало. Жаль. Больше заказывать здесь не буду

        Ответить
        1. Светлана

          Здравствуйте. Дошел товар? И сколько в итоге шел? тоже вот жду …

          Ответить
  10. Анна

    Заказ должен был приехать 12. 02.21. Был уже в пути на пункт выдачи. Сегодня 22.02.21. Заказ исчез!!! Доставка задерживается!

    Ответить
  11. Андрей Конкин

    «Товар отгружен и в пути» Ехать 30 км до склада. Они третий день доехать не могут. Наверно в сугробе застряли друг дружку вытягивають. Они вообще представляют, как нервы трепят покупателю???? У нас предоплата невозможна из за особенностей страны, вы им деньги перевели и им вообще пофигу все.

    Ответить
  12. Вячеслав

    Товар катается в разные города,причём мимо моего,он между ними.Смех и грех.Сегодня крайний день доставки и явно он не придёт,посмотрим сколько будет кататься,товар не к спеху,но не приятно,ведь для того мы тут и заказываем,чтоб быстро пришёл.

    Ответить
  13. Светлана

    Подскажите как отменить доставку курьером и забрать самой заказ?! Кто так уже делал?

    Ответить
  14. Виталий

    Сообщают! Если, что, то через 15 дней заказ будет отменен автоматически…. То есть вы дали мне деньги… Безвозмездно ( т. е. даром) на 15 дней и Я их вам верну! Опустились да кота Базилио!

    Ответить
    1. Алëна

      А деньги то вернут?

      Ответить
    2. Анна

      Здравствуйте, ужас. Только на 15 день.. А деньги они то вернут?

      Ответить
  15. Анна

    Сейчас оплата товаров только сразу при заказе, с карты списание. Отписки службы поддержки ни о чём, конкретного ответа на вопрос где мой заказ не дали. У меня самовывоз из пункта выдачи и при этом статус заказа «задерживается».

    Ответить
  16. Анжелика

    Плевать они хотели на мои обращения. Пишу каждый день. Статус заказа не меняется, застрял на каком то складе. Мое платье кто -то носит видимо. Никогда больше не обращусь в эту поганную фирму.

    Ответить
    1. Аноним

      У меня вот так же. Задержка 6 дней

      Ответить
  17. Виталий

    Бесит то что никому твои проблемы не нужны.Жаловаться некуда, разбираться нескем .Общение на горячей лини с роботом—это разговор со стенкой..Задержка товара уже почти 2 недели..Заказ вышел из Тюмени и с концами..Впервые связался с Валберисом, привлекли быстрые сроки доставки….Напрасно…

    Ответить
  18. Ольга

    Мало того что убрали бесплатные примерки и возвраты, так ещё и можно нарваться на доставку сроком в месяц.

    Ответить
  19. Светлана

    В смысле выбрать оплату при получении?!! Гоните там совсем, оплатила телефон, на минутку не за 500 рубликов, доставка с 10-12 мая, сегодня на минутку 15!! Заказ задерживается, мое обращение даже не рассматриваться. В край Оборзевшие, это моя последняя покупка на этом сайте. С возвратом денежных средств теперь нервы потрепают походу

    Ответить
    1. Дина

      У меня такая же ситуация, заказала серьги, завис в Омске. И тишина. При чем товары которые шли позже, уже на пути в пункт выдачи. А серьги так и висят.

      Ответить
  20. Ольга

    Задержка доставки уже 2 недели. Висит Собран на складе Казань , до Москвы не может доехать и видимо не доедет. И смех и грех. Лето кончится а летние тапки малому так и не приедут. Как только тепепь деньги обратно вернуть , не известно. Больше не куплю в этом говномагазине

    Ответить
    1. Татьяна

      Там видно у них какой-то «бермудский треугольник» наши тапки тоже там висят уже 20 дней. И как-то совсем не смешно(((

      Ответить
  21. Анатолий

    Мутная контора, больше в жизни не куплю ничего, и вам не советую!

    Ответить
  22. Евгений

    Причины задержек абсолютно не важны (они могут быть разными). Работники в пунктах выдачи ни чем помочь не могут.
    Мне кажется что проще заказать на другой площадке типа Озон или Казань-Экспресс. А когда этот Вайлдберрис всё таки доставит товар — сразу же его вернуть.

    Ответить
  23. Аноним

    Жду уже неделю шуруповёрт вё оплатил,не денег ни шурупавёрт я не вижу это ппц и на работу ехать уже нужно,служба поддержки не реагирует,люди всем совет не берите через этот гавёный валбирес,,,лучше через азон чуть дороже но пока без проблем..

    Ответить
  24. Ольга

    А зачем мне знать, насколько сложна доставка? Если магазин берется предоставрять спектр услуг, значит любую услугу из этого спектра должен предоставлять на 5 баллов или объявить о ее временной недоступности. А я свою доставку в пункт выдачи жду по 10 дней — никогда такого не было. Если ребята растут и не успевают за ростом, то надо решать проблемы, а не скрываться за тупым искусственным интеллектом, через который ни с одним вопросом не пробьешься.

    Ответить
    1. Юлия

      Согласна с вами. Озон, Яндекс-маркет и Онлайн-трейд почему-то вовремя привозят заказы и отписками не занимаются. Думаю, вайлдберриз экономит на службе доставки, поэтому такой бардак. Бабки стригут, а мнения клиентов их мало волнуют. Вот такое замечательное отношение. Выстроили махину, приносит миллионы да и ладно, а то что кто-то вовремя заказ не получит, не колышет их.

      Ответить
  25. Алина

    Тоже задерживается доставка. Спасибо всем отписавшимся! По вашим сообщениям я пообщалась со службой поддержки в этом магазине)))))

    Ответить
  26. Екатерина

    Заказал товар еа сумму 3 тр в город Рыбинск. 25. 07. 21. был оформлен заказ. Срок доставки стоял на 29- 1 августа. Статус 1юна

    Ответить
  27. Елена

    Доставка кАрьером — это круто наеврное!

    Ответить
  28. Елена

    Судя по таким аховым нарушениям сроков доставки, одноименная служба Вайлдберриз приказывает долго жить. Хорошо хоть товар теперь оплачивается при получении. Но обмана все больше.

    Ответить
  29. Елена

    Очень расстроена доставкой товара WB.Заказала детские носочки 6 пар, белые, 24 размер. доставить должны были в пункт выдачи 18 августа 2021. Но увы, сегодня уже 23.08.21. Причем наски были заказаны 13 — 14 августа вместе с другими носками, только 22 размера. 22 размер пришел 18.08.21. Что делать?

    Ответить
  30. Аноним

    Из Новосибирска до Томска (260 км по трассе) товар едет 4 дня… Тут бы уже и курьер пешком дошёл… Вообще что то странное последнее время с доставкой

    Ответить
  31. Аноним

    Я заказала ла заказ он уже не приходит в течении 3 недель!!!😤😡🤬

    Ответить
  32. Аноним

    Доставка не оч связатся не с кем курьера нет постоянно пишут три дня. Товар пришел давно но едит по курску уже неделю а курьера нет и перенесли еще на5 дней

    Ответить
  33. ольга

    товар задерживается.не могу сделать отмену а ведь он оплачен

    Ответить
  34. Алия

    Заказала сумку в роддом за не маленькую сумму. Доставка задерживается. Написано что товар поступил на пвз, а там говорят что заказ не поступил ещё.. и не отменишь ведь заказ. придёт ли товар вообще 🙄 жалко потраченные деньги

    Ответить
  35. Елена

    Заказала куртку 21 сентября, её увезли по другому адресу, сегодня уже 3 октября, до сих пор её нет…

    Ответить
  36. Татьяна

    Господи, как вы живете? Как можно писать с…ка с такими ошибками? Глаз дёргается!

    Ответить