«Wildberries» – один из самых популярных в России интернет-магазинов, на котором легко приобрести онлайн одежду, обувь, электронику и другие группы популярных и востребованных товаров. В 2019 году магазин признан крупнейшим fashion-ритейлером России, а его оборот исчисляется сотнями миллиардов рублей. При этом работа интернет-магазина далека от идеальной, что, в частности, касается и проведения оплаты за приобретаемые покупателем товары. Случается, что после осуществления перевода за товар средства не поступают продавцу, и что делать в возникшей ситуации не понятно. Почему не работает оплата на сайте Вайдберриз, и как исправить возникшую проблему? Расскажем в нашем материале.
- Оплата товара Вайлдберриз в условиях карантина
- Почему не проходит оплата за товар в Wildberries
- Очистка кэша и куки браузера для осуществления заказа на сайте
- Отключение антивируса и брандмауэра, если не проходит оплата на Вайлдберриз
- Попробуйте оплатить товар в интернет-магазине позже
- Звонок в банк для решения проблемы
- Заключение
Оплата товара Вайлдберриз в условиях карантина
Как известно, в связи с распространением пандемии короновируса интернет-магазин «Wildberries» перешёл исключительно на предоплату товаров онлайн. Другие варианты оплаты (в том числе, через популярный у пользователей наложенный платёж) были отменены под предлогом борьбы с коронавирусной инфекцией, увеличением безопасности сделок и другими сходными причинами.
Таким образом, на данном этапе Вайлдберриз работает только по полной предоплате онлайн, доставляя приобретённый покупателем товар с помощью курьеров. Это несколько сужает возможности для оплаты товаров, вызывая недовольство множества покупателей.
Это полезно знать: что такое «Название реквизитов банковской карты» на Wildberries.
Почему не проходит оплата за товар в Wildberries
При оплате онлайн за приобретаемые в магазине товары покупатели может столкнуться с проблемами в зачислении средств за приобретаемую продукцию. Покупатель вводит нужные данные для оплаты, оплачивает товар, но на счёт интернет-магазина деньги не поступают.
Причины для этого могут быть следующие:
- Имеются проблемы в работе пользовательского браузера (в частности, с кэшом браузера);
- Антивирус или брандмауэр блокируют обмен данными с интернет-магазином по различным причинам;
- Наблюдается сбой в работе самого интернет-магазина;
- Имеются проблемы с проведением средств у банка покупателя;
- Платёж заблокировала процессинговая компания.
Для решения проблемы с проведением оплаты в Вайлдберриз выполните предложенные нами ниже советы.
Очистка кэша и куки браузера для осуществления заказа на сайте
Если оплата картой на Wildberries не проходит, то первым делом рекомендуем проверить стабильность работы вашего браузера, очистив его кэш и куки. К примеру, в Мозилла это делается переходом в настройки браузера, выбором слева раздела «Приватность и защита», а затем и подраздела «Куки и данные сайтов». Здесь необходимо нажать на «Удалить данные», а затем на «Удалить».
Отключение антивируса и брандмауэра, если не проходит оплата на Вайлдберриз
В ряде случаев установленные на пользовательском ПК антивирус и брандмауэр блокируют обмен данными с интернет-магазином. Потому, если не проходит оплата на Wildberries, рекомендуем временно отключить во время совершения покупок в интернет-магазине Вайлдберриз.
Попробуйте оплатить товар в интернет-магазине позже
Если платёж по товару Вайлдберриз не проходит, попробуйте подождать какое-то время (к примеру, час-два), после чего повторно оплатить товар. Если наблюдаются проблемы с сервисом, то техподдержка обычно довольно быстро исправляет дисфункцию, и нормальная работа интернет-магазина будет восстановлена.
Звонок в банк для решения проблемы
Если платёж по товару был отклонён без причины, или причина вам не понятна, рекомендуем позвонить в банк, счетом (картой) которого вы пользуетесь. Поинтересуйтесь у ответственного специалиста, почему вы не можете совершить оплату через интернет, и как провести нужный платёж.
Обычно оператор попросит вас пройти идентификацию, после чего задаст уточняющие вопросы о платеже. Вам предложат назвать интернет-магазин, в котором вы совершали покупку, сумму платежа и приблизительное время оплаты. По этим данным оператор идентифицирует вашу трансакцию и предложит вариант, позволяющий её должным образом провести.
В ряде случаев ваш банк может не обнаружить в свой базе вашу попытку совершения интернет-платежа. Это может быть связано с тем, что запрос на совершение платежа не поступал в ваш банк.
В этом случае рекомендуем позвонить в процессинговую компанию, обслуживающую приём платежем в интернет-магазине Вайлдберриз. Обычно лого или данные такой компании находятся на главной странице сайта или на его платёжной странице.
Останется позвонить в такую компанию и сообщить об возникшей проблеме. Сотрудник банка найдёт ваш платёж в перечне, и укажет причину отказа в оплате. Обычно этой причиной являются сбои в сетевом соединении или подозрение в мошенничестве. Понадобится пройти идентификационные процедуры вашей карты, после чего карту занесут в белый список, и вы сможете выполнить нужный платёж.
Заключение
Выше мы разобрали, почему не проходит оплата за товар в Вайлдберриз, и какие способы позволят исправить возникшую проблему. Используйте предложенные нами способы для решения возникшей проблемы и нормализации осуществления платежей в интернет-магазине Wildberries.
А еще вещи нельзя мерить в примерочной. Понятно, что ввели правило для соблюдения безопасности, но я так вещь в слепую не куплю. Наверное и сам магазин терпит убытки.
Та это у них счет переполнен от количества поступаемого бабла ? и мой браузер тут ни при чём!
Звонила на горячую линию по поводу этой проблемы. Сказали, что у них технические неполадки. Хорошо что деньги не списались, платеж был просто отклонён.
та же проблема и сейчас. как вообще оплатить?
Ужасно неудобно с этой онлайн оплатой стало. Вдруг мне брак привезут, потом возврат оформлять и ждать когда деньги вернут. Бред.
«Не проходит оплата на Wildberries, рекомендуем временно отключить антивирус и брандмауэр» — вот это совет! Вот такие специалисты работают в Wildberries!
Да еще и куки проблема оказывается. Отключить антивирус это вообще за гранью добра и зла)
Спасибо за статью, мне помогло оформить заказ.
не могу оплатить заказ,пишет неправильный код смс,что это
Что-то на сайте ВБ я не нашла информацию про процессинговую компанию, которая их обслуживает. У меня банк деньги списал с карты, а к ВБ они не пришли. В банке ответили, что мой платеж прошел. Вот как теперь деньги вернуть!?
При оформлении заказа, пишет неправильный код из СМС.
Люди добрые, посоветуйте что делать, третий день не могу оформить заказ.Захожу в корзину, нажимаю купить, при нажатии оплатить магазин или банк, не знаю́ кто из них, пишет — заказ не удалось оформить, но мы его сохранили.Попробуйте позже.Ошибка при отправке запроса.Кто то сталкивался с такой ситуацией?
У меня то же самое, уже 2-е марта, не могу оплатить товар. У вас получилось?
Если деньги списались , ав корзине товара нет, что делать
Как разрешилась ситуация?
Я заказала посылку с валдберис заказ был оформлен и скоро приедет, но деньги не списалась теперь не знаю как оплатить заказ потом
У меня тоже самое… и как быть?
Здравствуйте, тоже самое. Вы решили эту проблему?
я добавляю карту а он пишет что какая-то ошибка и карты нет
я не могу не чего заказать от туда
карта МИР
Что делать в случие если оплата не проходит и отклоняется? Пишет, мол, ошибка и тому подобное, в других же онлайн магазинах оплата проходит, так что проблема не в карте
Мне сегодня предложили пару часов подождать..отдав мне товар, работник вб выскочила за мной га улицу со словами,,оплата не прошла»» ,,вы куда»?толпа народа смотрела на меня как на воровку какую-то!в итоге, аещи у меня забрали.я уехала домой. Уточню ,что ехала с др.конца города , и отразилось,что товар поучения и оплачен. Хочется плюнуть в лицо. И это не работа банка подводит.
На озоне почему то без проблем купила а на вэлберис до сих пор не проходят оплаты оба приложения скачены на телефон
Оба приложения озон и вэлберис скачены на телефоне .На озоне оформила оплату без проблем а вот вэлберис до сих пор при вводе данных не оплачивает .
Пользовалась этим магазином год , проблем не было . Оплата списывалась с карты , приходил товар ,всегда забирала .Теперь у них какая-то проблема возникла , деньги с карты за товар списали , товар пришёл , а его не отдают , т.к. оплата не прошла .Больше не когда не обращусь , обычный развод