Почему не проходит оплата на Вайлдберриз

«Wildberries» – один из самых популярных в России интернет-магазинов, на котором легко приобрести онлайн одежду, обувь, электронику и другие группы популярных и востребованных товаров. В 2019 году магазин признан крупнейшим fashion-ритейлером России, а его оборот исчисляется сотнями миллиардов рублей. При этом работа интернет-магазина далека от идеальной, что, в частности, касается и проведения оплаты за приобретаемые покупателем товары. Случается, что после осуществления перевода за товар средства не поступают продавцу, и что делать в возникшей ситуации не понятно. Почему не работает оплата на сайте Вайдберриз, и как исправить возникшую проблему? Расскажем в нашем материале.

Оплата товара Вайлдберриз в условиях карантина

Как известно, в связи с распространением пандемии короновируса интернет-магазин «Wildberries» перешёл исключительно на предоплату товаров онлайн. Другие варианты оплаты (в том числе, через популярный у пользователей наложенный платёж) были отменены под предлогом борьбы с коронавирусной инфекцией, увеличением безопасности сделок и другими сходными причинами.

Банковская карта на клавиатуре

Таким образом, на данном этапе Вайлдберриз работает только по полной предоплате онлайн, доставляя приобретённый покупателем товар с помощью курьеров. Это несколько сужает возможности для оплаты товаров, вызывая недовольство множества покупателей.

Картинка о бесплатной доставке

Это полезно знать: что такое «Название реквизитов банковской карты» на Wildberries.

Почему не проходит оплата за товар в Wildberries

При оплате онлайн за приобретаемые в магазине товары покупатели может столкнуться с проблемами в зачислении средств за приобретаемую продукцию. Покупатель вводит нужные данные для оплаты, оплачивает товар, но на счёт интернет-магазина деньги не поступают.

Причины для этого могут быть следующие:

  • Имеются проблемы в работе пользовательского браузера (в частности, с кэшом браузера);
  • Антивирус или брандмауэр блокируют обмен данными с интернет-магазином по различным причинам;
  • Пользователь использует функционал VPN-сервисов при посещении сайте Вайлдберриз;
  • Наблюдается сбой в работе самого интернет-магазина;
  • Имеются проблемы с проведением средств у банка покупателя;
  • Платёж заблокировала процессинговая компания.

Для решения проблемы с проведением оплаты в Вайлдберриз выполните предложенные нами ниже советы.

Две девушки за ноутбуком
Разбираем, почему не проходит оплата на Вайлдберриз

Очистка кэша и куки браузера для осуществления заказа на сайте

Если оплата картой на Wildberries не проходит, то первым делом рекомендуем проверить стабильность работы вашего браузера, очистив его кэш и куки. К примеру, в Мозилла это делается переходом в настройки браузера, выбором слева раздела «Приватность и защита», а затем и подраздела «Куки и данные сайтов». Здесь необходимо нажать на «Удалить данные», а затем на «Удалить».

Окно удаления данных

Отключение антивируса и брандмауэра, если не проходит оплата на Вайлдберриз

В ряде случаев установленные на пользовательском ПК антивирус и брандмауэр блокируют обмен данными с интернет-магазином. Потому, если не проходит оплата на Wildberries, рекомендуем временно отключить во время совершения покупок в интернет-магазине Вайлдберриз.

Опция временного отключения антивируса
Временно отключите ваш антивирус и брандмауэр

Также рекомендуем отключить ваш VPN, если вы пользуетесь таковым.

Попробуйте оплатить товар в интернет-магазине позже

Если платёж по товару Вайлдберриз не проходит, попробуйте подождать какое-то время (к примеру, час-два), после чего повторно оплатить товар. Если наблюдаются проблемы с сервисом, то техподдержка обычно довольно быстро исправляет дисфункцию, и нормальная работа интернет-магазина будет восстановлена.

Надпись PAY LATER

Звонок в банк для решения проблемы

Если платёж по товару был отклонён без причины, или причина вам не понятна, рекомендуем позвонить в банк, счетом (картой) которого вы пользуетесь. Поинтересуйтесь у ответственного специалиста, почему вы не можете совершить оплату через интернет, и как провести нужный платёж.

Кредитная карта
Позвоните в ваш банк и поинтересуйтесь причинами отказа платежа

Обычно оператор попросит вас пройти идентификацию, после чего задаст уточняющие вопросы о платеже. Вам предложат назвать интернет-магазин, в котором вы совершали покупку, сумму платежа и приблизительное время оплаты. По этим данным оператор идентифицирует вашу трансакцию и предложит вариант, позволяющий её должным образом провести.

Операторы колл-центра
Следуйте подсказкам банковского специалиста

В ряде случаев ваш банк может не обнаружить в свой базе вашу попытку совершения интернет-платежа. Это может быть связано с тем, что запрос на совершение платежа не поступал в ваш банк.

В этом случае рекомендуем позвонить в процессинговую компанию, обслуживающую приём платежем в интернет-магазине Вайлдберриз. Обычно лого или данные такой компании находятся на главной странице сайта или на его платёжной странице.

Останется позвонить в такую компанию и сообщить об возникшей проблеме. Сотрудник банка найдёт ваш платёж в перечне, и укажет причину отказа в оплате. Обычно этой причиной являются сбои в сетевом соединении или подозрение в мошенничестве. Понадобится пройти идентификационные процедуры вашей карты, после чего карту занесут в белый список, и вы сможете выполнить нужный платёж.

Мужчина в наушниках

Это пригодится: как вернуть товар и деньги на Вайлдберриз.

Заключение

Выше мы разобрали, почему не проходит оплата за товар в Вайлдберриз, и какие способы позволят исправить возникшую проблему. Используйте предложенные нами способы для решения возникшей проблемы и нормализации осуществления платежей в интернет-магазине Wildberries.

Оцените статью
Добавить комментарий

  1. Светлана Духнова

    А еще вещи нельзя мерить в примерочной. Понятно, что ввели правило для соблюдения безопасности, но я так вещь в слепую не куплю. Наверное и сам магазин терпит убытки.

    Ответить
  2. Брюс Ли

    Та это у них счет переполнен от количества поступаемого бабла 🙃 и мой браузер тут ни при чём!

    Ответить
  3. Татьяна Шаманская

    Звонила на горячую линию по поводу этой проблемы. Сказали, что у них технические неполадки. Хорошо что деньги не списались, платеж был просто отклонён.

    Ответить
  4. Alena Kenix

    Ужасно неудобно с этой онлайн оплатой стало. Вдруг мне брак привезут, потом возврат оформлять и ждать когда деньги вернут. Бред.

    Ответить
  5. Александр

    «Не проходит оплата на Wildberries, рекомендуем временно отключить антивирус и брандмауэр» — вот это совет! Вот такие специалисты работают в Wildberries!

    Ответить
  6. Мия

    Да еще и куки проблема оказывается. Отключить антивирус это вообще за гранью добра и зла)

    Ответить
    1. Дарья

      Спасибо за статью, мне помогло оформить заказ.

      Ответить
  7. Саша

    не могу оплатить заказ,пишет неправильный код смс,что это

    Ответить
  8. Светлана

    Что-то на сайте ВБ я не нашла информацию про процессинговую компанию, которая их обслуживает. У меня банк деньги списал с карты, а к ВБ они не пришли. В банке ответили, что мой платеж прошел. Вот как теперь деньги вернуть!?

    Ответить
  9. Максим

    При оформлении заказа, пишет неправильный код из СМС.

    Ответить
  10. Наталья

    Люди добрые, посоветуйте что делать, третий день не могу оформить заказ.Захожу в корзину, нажимаю купить, при нажатии оплатить магазин или банк, не знаю́ кто из них, пишет — заказ не удалось оформить, но мы его сохранили.Попробуйте позже.Ошибка при отправке запроса.Кто то сталкивался с такой ситуацией?

    Ответить
    1. Алина

      У меня то же самое, уже 2-е марта, не могу оплатить товар. У вас получилось?

      Ответить
  11. Если деньги списались

    Если деньги списались , ав корзине товара нет, что делать

    Ответить
  12. Адия

    Я заказала посылку с валдберис заказ был оформлен и скоро приедет, но деньги не списалась теперь не знаю как оплатить заказ потом

    Ответить
    1. Татьяна

      У меня тоже самое… и как быть?

      Ответить
      1. Аня

        Здравствуйте, тоже самое. Вы решили эту проблему?

        Ответить