Ожидается отгрузка продавцом что это значит?

Заказав какой-либо товар в популярном маркетплейсе Вайлдберриз, мы начинаем отслеживать этапы его доставки с помощью функционала нашего личного кабинета. И если в большинстве случаев товар поступают к адресату уже черед день-два, то в нашем случае товар может зависнуть в статусе «Ожидается отгрузка продавцом» на продолжительное время. Что означает данный статус, и что делать в случае, когда заказанный вами товар остаётся в таком статусе несколько дней? Расскажем в нашем материале.

Машина Вайлдберриз

 

Ожидается отгрузка продавцом – что это за статус?

Статус доставки «Ожидается отгрузка продавцом» означает, что заявка на отправку товара получена продавцом, который должен обработать её, и отправить заказанный товар покупателю.

Статус доставки

Скорость отправки товара продавцом зависит модели доставки товара, используемой продавцом. На текущий момент на Вайлдберриз существует несколько моделей доставки заказанного товара от продавца к покупателю. Они следующие:

  1. Продавец привозит свои товары на склад Вайлдберриз, и дальнейшей реализацией товара занимается маркетплейс (схема FBO). В этом случае Wildberries доставляет товары покупателю довольно быстро; Доставка Вайлдберриз
  2. Товары продавца хранятся на складе продавца, и при заказе их на сайте продавец упаковывает их и доставляет на склад Вайлдберриз, где они сортируются и уже затем доставляются покупателю (схема FBS). В этом случае продавцу даётся несколько дней (обычно до 3-х дней) на упаковку заказанного товара и его доставку на склад;
  3. Товары продавца хранятся у продавца, и сам продавец доставляет товар непосредственно в пункт выдачи Вайлдберриз или передаёт его курьеру для доставки (схема DBS). В этом случае срок доставки товара также задерживается.

В случае заказа товара по второй схеме (FBS) товар может прибывать в статусе «ожидается отгрузка продавцом» до 3-х дней. За это время продавец обязан упаковать товар и доставить его на склад Wildberries. По третьей схеме (DBS) время доставки может быть значительно выше.

Читайте также: как оплачивать кредит на маркетплейсе Вайлдберриз.

Какие ещё причины задержки в статусе «Ожидается отгрузка продавцом» в Wildberries

Разобрав, что за статус доставки «Ожидается отгрузка продавцом», рассмотрим также другие причины задержки товара, и его длительное пребывание в указанном статусе. В частности, это может быть:

  • Повышенная нагрузка на продавца. Во времена праздников и других дней пиковой активности, когда число заказов велико, продавец может не справляться со своевременной отгрузкой товара. В этом случае время отправки товара может затянуться;
  • У продавца отсутствует данный товар. Из-за ошибок при учёте товара его может не оказаться на складе, из-за чего продавец может задержать поставку товара и будет оштрафован. В этом случае заказанный товар может провисеть в статусе «ожидает отгрузки продавцом 1-2 недели, после чего заказ может быть отменён системой;
  • Товар был утерян во время доставки. Такие случаи в Wildberries также случаются, из-за чего товар может провисеть в указанном статусе какое-то время, после чего заказ будет также будет отменён системой;
  • Ошибка системного обновления статусов доставки. Может возникнуть во время случайного сбоя в работе серверов Вайлдберриз. Впоследствии служба поддержки маркетплейса устранит возникшую проблему.

Ошибка Вайлдберриз

Это пригодится: замена на складе Вайлдберриз — что это означает.

Что делать если товар завис в статусе ожидания отгрузки?

В случае, если заказанный вами товар висит в статусе «Ожидается отгрузка продавцом» какое-то время, переживать не стоит. В ближайшее время он будет собран и отправлен адресату.

Если же товар пребывает в таком статусе около недели и более, тогда выполните следующее:

  • Отмените заказ, удалив товар из доставки. Для этого в вашем личном кабинете Вайлдберриз перейдите в раздел «Мои доставки», выберите тот товар, который необходимо удалить, и выберите «Удалить из доставки». Вы получите уведомление об отмене заказа;
  • Напишите обращение в службу поддержки с просьбой возврата товара. Для этого перейдите в ваш профиль на маркетплейсе, откройте «Обращения», выберите тему и укажите артикул товара. Укажите причину возврата товара, после чего нажмите на «Отправить».

Обращение

Видео

В статье рассмотрено, что это за статус «Ожидайте отгрузка продавцом» на маркетплейсе Вайлдберриз, и что делать в ситуации, когда ваш товар находится в данном статусе продолжительное время. В зависимости от выбранного метода доставки подготовка товара к отправке может занять у продавца несколько дней. Подождите какое-то время, прежде чем ваш товар будет должным образом промаркирован, упакован и отправлен по вашему адресу.

Оцените статью
Добавить комментарий

Adblock
detector