Ошибка при таможенной очистке в Алиэкспресс

Часто покупатели получают сообщения о том, что их посылка задержана или произошла ошибка при таможенной очистке при отображении статуса посылки в Алиэкспресс. Это сообщение может приходить по разным причинам и связана она порой не только с Али, но и другими магазинами. Текст сообщения также может выглядеть иначе, но смысл остается один — посылка задержана. Что делать в этой ситуации  — читайте далее в статье.

Причины задержки и значение ошибок

Перед тем, как принимать какие-либо меры, необходимо разобраться что случилось и почему возникла такая ситуация в Алиэкспресс. Рассмотрим основные из них:

• посылка не прошла процесс очистки на таможне — это значит, что появились какие-то проблемы при совершении проверки товара;
• ошибки в декларации на таможне, пересылка контрафактного товара;
• другие ошибки в документации посылки;
• ошибки в самом сообщении, возможно через день-два статус посылки изменится.

Не стоит сразу же расстраиваться при получении статуса о задержке, лучше всего перепроверить информацию по более точным сервисам, например, track24.ru или pochta.ru. Здесь вы сможете получить самые достоверные данные о местонахождении своей посылки.

Подобные «Ошибка при таможенной очистке» сообщения покупатель получает в том случае, когда таможенная служба вернула товар назад или таможенная пошлина не была оплачена торговцем. Но это случается крайне редко, чаще всего такие сообщения приходят по ошибки или по причине безграмотного, наспех переведенного текста сообщения.

Рекомендую: Посылка задержана на таможне с Алиэкспресс что делать.

Как правильно отследить свою посылку

Пользователи, которые часто покупают на Алиэкспресс знают, что большинство статусов и сообщений на сайте в личном кабинете некорректны. Поэтому лучше всего использовать другие сервисы для отслеживания своего товара. На примере рассмотрим, как это делать на сайте track24.ru.

1. Для этого нам понадобиться трек-код посылки. Его можно найти на сайте в личном кабинете.
2. Перейдите на сайт trackru и на главной странице в форму нужно ввести свой код.
3. Далее нужно нажать на кнопку «Отследить посылку». Если вы не получили нужной информации, сайт предлагает пройти простую регистрацию для того, чтобы начать автоматический поиск по вашему трек-коду. После того, как сервис отыщет информацию, вы будете об этом уведомлены.

Не стоит воспринимать буквально сообщения: произошла ошибка на таможне при очистке в Алиэкспресс, свяжитесь с таможней или продавцом. Вполне возможно, что посылка уже в вашей стране и скоро будет в вашем почтовом отделении. Сообщение может говорить и то, что товар лежит на складе таможни и ждет своей очереди на оформление. Просто периодически обновляйте информацию о посылке.

При покупке на Алиэкспресс товары проходят таможню в летнее время за несколько часов (чаще 2-3 часа). В зимнее время (в холодную погоду) от 1 дня до недели. Какие-либо меры необходимо принимать в том случае, если статус посылки не обновляется более 5 дней с момента получения первого сообщения.

Читайте также: Прибыл в распределительный центр по месту вручения — что это значит.

Что делать, если произошла ошибка на таможне

Если ошибка при таможенной очистке в AliExpress не обновляется уже несколько дней, тогда необходимо открывать спор на сайте по причине проблем с таможенным контролем. В случаях, когда таможня отправила товар обратно продавцу из-за проблем с бумагами, нужно подождать, пока товар будет снова на территории Китая. Так, продавец уже не станет отпираться и будет более склонен к тому, чтобы вернуть средства на ваш счет.

Еще один совет покупателю: не стоит сразу же обострять спор, сначала попробуйте договориться с продавцом, чтобы он вернул деньги (возможно с вычетом расходов на доставку). Вы можете запросить справку на таможне, куда приходила посылка о том, что она была вскрыта не по вашей вине. В этом случае вам легче будет вернуть деньги через спор на Алиэкспресс.

Запрет на ввоз товаров в РФ

Несложно в сети найти список товаров, которые запрещены для ввоза на территорию Российской Федерации. В нем можно найти все — от взрывчатых веществ, оружия, драгоценных камней, до гаджетов со шпионскими функциями. Есть даже товары, которые на первый взгляд кажутся вовсе безобидными. Оренбургским почтовым таможенным постом в 2017 году был задержан телефон XIAOMI на основании обращения правообладателей.

То есть судя по всему, посылка содержала подделку гаджета. Необходимо обратить внимание, что нет возможности получить в РФ следующие товары:

• алкогольные, табачные изделия;
• ценная пушнина;
• оружие любого вида;
• животные;
• медикаментов;
• скоропортящиеся товары;
• и другие.

Причиной частых случаев задержки на таможне стала статья 328 таможенного кодекса, которая гласит о правах интеллектуальной собственности. Покупатели, которые определили, что товар застрял в таможенном отделении (и в каком именно) при очистке из Алиэкспресс, обращаются в ФТС. Здесь можно получить все разъяснения и причины задержки. Поэтому при создании заявки на покупку необходимо учитывать список товаров под запретом. Иначе можно лишиться не только товара, но и средств, потраченных на него.