Есть информация о том, что в онлайн-магазине Wildberries создали новые правила для возврата в 2023 году. Как теперь можно будет вернуть товар, вы сможете прочитать в этой статье. Покупатели утверждают, что появилась некая сумма компенсации, которую платят в случае возврата.
Как вернуть товар на Вайлдберриз
В определённых ситуациях покупателю необходимо отказаться от товара, который может не подойти. Также иногда среди вещей можно обнаружить некачественные, с виду бывшие в употреблении и другие. Покупатель совершенно легально может купить на сайте Wildberries несколько расцветок вещей, чтобы во время примерки выбрать подходящую. Если отказаться от товара в пункте выдачи, покупатель вернёт его без оформления. Но во время примерки дома, для возврата нужно перейти на сайт и сделать возврат.
- Нажмите в меню кнопку «Проверка товара»;
- Далее в приложении выберите кнопку «Создать заявку»;
- Предлагается загрузить видео или фото, которые подтверждают непригодность товара для выкупа. Подробнее с причинами и видами дефектов можно ознакомиться по ссылке в приложении «Что должно быть на фото»;
- Добавьте комментарий и нажмите на кнопку «Отправить».
Сделайте это для каждого товара, который необходимо вернуть. Если обнаружен брак, необходимо сделать чёткое фото и приложить его к форме возврата. В разделе «Возврат товара» находится справочная информация для покупателя. Перейдя в него, можно прочитать о том, как выполнить возврат для разных категорий товара из Wildberries.
Читайте также: колл-центр Валйдберриз телефон.
Новые правила возврата 2023
Среди покупателей появились возмущённые тем, что при возврате необходимо платить 100 рублей за позицию. Новое правило начало действовать с конца прошлого года и применяется до сегодняшнего дня. Но работает оно не для всех, а для тех клиентов, у которых за последние месяцы наблюдается максимальное количество возвратов – от 90%. Такими действиями компания пытается снизить количество возвратов, а также пресечь мошеннические действия, число которых в последнее время значительно увеличилось.
Деньги за возврат также выполняют ещё одну важную функцию. Они возмещают часть затрат за доставку товара магазина, давая возможность продолжать пользоваться доставкой бесплатно для добросовестных покупателей.
Исходя из этого, многим покупателям нужно будет пересмотреть свои действия во время сезонных скидок. Часто заказы делаются беспорядочно, что вызывает большое количество отказов.
Это может быть полезным: где закупать товар для продажи на Вайлдберриз.
Что об этом говорит Вайлдберриз?
Компании был задан вопрос на тему платных возвратов самими покупателями, а также некоторыми СМИ. Представители Вайлдберриз ответили на несколько важных вопросов.
- Платный возврат – это новая модель, по которой сейчас работает доставка. Главная её задача состоит в борьбе с недобросовестной конкуренцией. Иногда массовые покупки с последующим отказом от выкупа являются заказными;
- Оплата 100 рублей за возврат не была введена для всех покупателей, только для той их части, которая беспорядочно отказывается от покупки;
- Ещё одной важной задачей оплаты возвратов является защита от порчи товаров.
В борьбе за рынок другие маркетплейсы действительно занимаются чёрным пиаром, который состоит в том, чтобы выбить конкурента с выгодных позиций. В таком случае у других магазинов появляется возможность переманить на свою сторону разочарованных покупателей и обеспечить своей компании прирост клиентов. Немаловажным является то, что для основного потребителя ничего не изменилось.
Когда придут деньги за возврат на Wildberries
Срок возврата может зависеть от того, каким образом оплачивалась покупка. Максимально короткий срок получения своих денег обратно возможен в случаях, когда покупатель оплачивал со счёта маркета. В этом случае деньги придут на баланс в течение 3 дней после принятия заявки и рассмотрения товара комиссией. Для покупок с карты в Вайлдберрриз другой срок возврата – 10 дней. Случаются форс-мажорные обстоятельства и деньги задерживают по истечению этого срока. В этом случае маркет не имеет отношения к задержкам. С разбирательствами необходимо обращаться в банк, которому принадлежит карта банка.
В случае оформленного кредита в магазине или рассрочки, деньги будут восстановлены на доступном балансе. Спустя сутки после возврата суммой на балансе можно снова воспользоваться для получения новой рассрочки. При этом, если товар в качестве кредита был приобретён и возвращён, процентная ставка не компенсируется. Обязательства по кредиту покупатель должен выполнять в связи с договором. Вернуть товар могут все покупатели в течение 21 дня с момента получения. В период, превышающий этот интервал времени, могут быть возвращены вещи, на которые распространяется гарантийный срок.
Может ли получить товар от Вайлдберриз другой человек
Нередко у покупателей нет времени самостоятельно забрать товар, из-за чего они могут не успеть вовремя это сделать. Подобные посылки могут быть отправлены обратно на склад после завершения длительности хранения. Но есть выход – попросить другого человека получить посылку за вас. Без проблем это можно сделать при доставке курьером, позвоните доставщику и сообщить ФИО человека, которому доверяете. Также кто угодно может получить посылку из постаматов. Достаточно знать код, который пришёл в СМС или приложение Вайлдберриз на телефоне. В то же время в отделении Почты России другие люде не смогут получить посылку, так как покупатель при получении должен предъявить личные документы.
Видеоинструкция
Подробности по платному возврату в 2023 году на Валйдберриз узнайте из видео. В нём рассказано, сколько теперь платить за возврат товара из аккаунтов, которые попали в список правил.
На самом деле вернуть товар сейчас не получится. У меня 90% выкупа, но услугу заблокировали.
Пришел товар с браком, все оформила через л/к приложила фото и видео. ОТКАЗ!. И вот ответ: (Рекомендуем вам проверять товары в пункте выдачи при получении и отказываться сразу, если товар вас не устроит. Забирая заказ из пункта выдачи, вы соглашаетесь с тем, что товары соответствуют заявленному .)
Неправда! Удерживают даже если редко отказываешься, даже если от брака и кнопка ‘отмена’ больше недоступна! И что то мне подсказывает, что недоступна она как раз по причине того что кто то наживается) я лично жду свою последнюю доставку и отказываюсь от использования этой площадки! Самое неприятное , что получаешь одни отписки, которые иногда и рядом с вопросом не валялись который ты задаешь в службу поддержки
Вы пишите только о возврате по браку. А как быть тогда, когда товар просто не подошел? например , по размеру.?
Мне кажется такими действиями wb только вредит себе, т.к отпугивает покупателей платным возвратом (и уже 150 р!). Т.е если я заказала 3 шапочки по 130 руб ,чтобы определиться с размером и цветом, выбрала одну и остальные возвращаю. И получается, что моя шапочка обойдется мне не в 130 руб, а 430 руб!!! Проще пойти в магазин и за такие деньги купить ,а примерять бесплатно.
Начинаешь очень сильно разочаровываться в wb/ а жаль.
Подскажите, а что делать если приходит ношенный или бракованный товар на пункте сомовывоза с вами соглашаются видят брак, а в заявке на возврат в личном кабинете отказывают?