Новые правила возврата товара на Вайлдберриз 2024

Есть информация о том, что в онлайн-магазине Wildberries создали новые правила для возврата в 2024 году. Как теперь можно будет вернуть товар, вы сможете прочитать в этой статье. Покупатели утверждают, что появилась некая сумма компенсации, которую платят в случае возврата.Возврат Вайлдберриз

Как вернуть товар на Вайлдберриз

В определённых ситуациях покупателю необходимо отказаться от товара, который может не подойти. Также иногда среди вещей можно обнаружить некачественные, с виду бывшие в употреблении и другие. Покупатель совершенно легально может купить на сайте Wildberries несколько расцветок вещей, чтобы во время примерки выбрать подходящую. Если отказаться от товара в пункте выдачи, покупатель вернёт его без оформления. Но во время примерки дома, для возврата нужно перейти на сайт и сделать возврат.

  1. Нажмите в меню кнопку «Проверка товара»;Проверка товара
  2. Далее в приложении выберите кнопку «Создать заявку»;Создать заявку
  3. Предлагается загрузить видео или фото, которые подтверждают непригодность товара для выкупа. Подробнее с причинами и видами дефектов можно ознакомиться по ссылке в приложении «Что должно быть на фото»;
  4. Добавьте комментарий и нажмите на кнопку «Отправить».Отправить форму

Сделайте это для каждого товара, который необходимо вернуть. Если обнаружен брак, необходимо сделать чёткое фото и приложить его к форме возврата. В разделе «Возврат товара» находится справочная информация для покупателя. Перейдя в него, можно прочитать о том, как выполнить возврат для разных категорий товара из Wildberries.

Читайте также: колл-центр Валйдберриз телефон.

Новые правила возврата 2024

Среди покупателей появились возмущённые тем, что при возврате необходимо платить 100 рублей за позицию. Новое правило начало действовать с конца прошлого года и применяется до сегодняшнего дня. Но работает оно не для всех, а для тех клиентов, у которых за последние месяцы наблюдается максимальное количество возвратов – от 90%. Такими действиями компания пытается снизить количество возвратов, а также пресечь мошеннические действия, число которых в последнее время значительно увеличилось.Платный возврат

Деньги за возврат также выполняют ещё одну важную функцию. Они возмещают часть затрат за доставку товара магазина, давая возможность продолжать пользоваться доставкой бесплатно для добросовестных покупателей.Информация о возврате Маркет Вайлдберриз ссылается на статью закона под номером 26, где сказано о правах покупателя в случае возврата. Конкретных пунктов о возмещении доставки во время возврата товара на Wildberries за 2024 год там не сказано. Это скорее дополнение к правилам, которые выдумал магазин, но всё же может им воспользоваться.Возврат

Исходя из этого, многим покупателям нужно будет пересмотреть свои действия во время сезонных скидок. Часто заказы делаются беспорядочно, что вызывает большое количество отказов.

Это может быть полезным: где закупать товар для продажи на Вайлдберриз.

Что об этом говорит Вайлдберриз?

Компании был задан вопрос на тему платных возвратов самими покупателями, а также некоторыми СМИ. Представители Вайлдберриз ответили на несколько важных вопросов.

  • Платный возврат – это новая модель, по которой сейчас работает доставка. Главная её задача состоит в борьбе с недобросовестной конкуренцией. Иногда массовые покупки с последующим отказом от выкупа являются заказными;
  • Оплата 100 рублей за возврат не была введена для всех покупателей, только для той их части, которая беспорядочно отказывается от покупки;
  • Ещё одной важной задачей оплаты возвратов является защита от порчи товаров.Способы возврата

В борьбе за рынок другие маркетплейсы действительно занимаются чёрным пиаром, который состоит в том, чтобы выбить конкурента с выгодных позиций. В таком случае у других магазинов появляется возможность переманить на свою сторону разочарованных покупателей и обеспечить своей компании прирост клиентов. Немаловажным является то, что для основного потребителя ничего не изменилось.Вопрос в поддержку Люди, которые покупали и за редкими исключениями делали возврат испорченных или бракованных товаров, могут продолжать делать покупки и оформлять бесплатную доставку обратно на склад Wildberries.

Когда придут деньги за возврат на Wildberries?

Срок возврата может зависеть от того, каким образом оплачивалась покупка. Максимально короткий срок получения своих денег обратно возможен в случаях, когда покупатель оплачивал со счёта маркета. В этом случае деньги придут на баланс в течение 3 дней после принятия заявки и рассмотрения товара комиссией. Для покупок с карты в Вайлдберрриз другой срок возврата – 10 дней. Случаются форс-мажорные обстоятельства и деньги задерживают по истечению этого срока. В этом случае маркет не имеет отношения к задержкам. С разбирательствами необходимо обращаться в банк, которому принадлежит карта банка.Возврат за покупку

В случае оформленного кредита в магазине или рассрочки, деньги будут восстановлены на доступном балансе. Спустя сутки после возврата суммой на балансе можно снова воспользоваться для получения новой рассрочки. При этом, если товар в качестве кредита был приобретён и возвращён, процентная ставка не компенсируется. Обязательства по кредиту покупатель должен выполнять в связи с договором. Вернуть товар могут все покупатели в течение 21 дня с момента получения. В период, превышающий этот интервал времени, могут быть возвращены вещи, на которые распространяется гарантийный срок.

Может ли получить товар от Вайлдберриз другой человек

Нередко у покупателей нет времени самостоятельно забрать товар, из-за чего они могут не успеть вовремя это сделать. Подобные посылки могут быть отправлены обратно на склад после завершения длительности хранения. Но есть выход – попросить другого человека получить посылку за вас. Без проблем это можно сделать при доставке курьером, позвоните доставщику и сообщить ФИО человека, которому доверяете. Также кто угодно может получить посылку из постаматов. Достаточно знать код, который пришёл в СМС или приложение Вайлдберриз на телефоне. В то же время в отделении Почты России другие люде не смогут получить посылку, так как покупатель при получении должен предъявить личные документы.

Видеоинструкция

Подробности по платному возврату в 2024 году на Валйдберриз узнайте из видео. В нём рассказано, сколько теперь платить за возврат товара из аккаунтов, которые попали в список правил.

Оцените статью
Комментарии: 84
  1. Андрей

    На самом деле вернуть товар сейчас не получится. У меня 90% выкупа, но услугу заблокировали.

    Ответить
  2. Елена

    Пришел товар с браком, все оформила через л/к приложила фото и видео. ОТКАЗ!. И вот ответ: (Рекомендуем вам проверять товары в пункте выдачи при получении и отказываться сразу, если товар вас не устроит. Забирая заказ из пункта выдачи, вы соглашаетесь с тем, что товары соответствуют заявленному .)

    Ответить
    1. Юлия

      ?

      Ответить
    2. Наталья

      О чем и речь. Если выкупил- автоматически согласился с качеством. Потом доказывай, что ты не осел. А отказаться до выкупа не позволяют. При чем и оплаченные товары, которые реально нужны не отдают. Шантаж и полное нарушение прав покупателей.

      Ответить
      1. Аноним

        Согласна

        Ответить
  3. Татьяна

    Неправда! Удерживают даже если редко отказываешься, даже если от брака и кнопка ‘отмена’ больше недоступна! И что то мне подсказывает, что недоступна она как раз по причине того что кто то наживается) я лично жду свою последнюю доставку и отказываюсь от использования этой площадки! Самое неприятное , что получаешь одни отписки, которые иногда и рядом с вопросом не валялись который ты задаешь в службу поддержки

    Ответить
    1. Елена

      В первый и последний раз связалась с этими мошенниками. Качество отвратительное, цены завышены, за возврат брака снимают деньги, оставшиеся деньги на балансе не возвращают.

      Ответить
    2. Оля

      ?

      Ответить
    3. Марина

      ?

      Ответить
  4. Надежда

    Вы пишите только о возврате по браку. А как быть тогда, когда товар просто не подошел? например , по размеру.?
    Мне кажется такими действиями wb только вредит себе, т.к отпугивает покупателей платным возвратом (и уже 150 р!). Т.е если я заказала 3 шапочки по 130 руб ,чтобы определиться с размером и цветом, выбрала одну и остальные возвращаю. И получается, что моя шапочка обойдется мне не в 130 руб, а 430 руб!!! Проще пойти в магазин и за такие деньги купить ,а примерять бесплатно.
    Начинаешь очень сильно разочаровываться в wb/ а жаль.

    Ответить
    1. Работник пвз

      Я вот работаю в пункте выдачи заказов два месяца и я просто в шоке от общей. Вы заказываете по 20 вещей, вам эти вещи приходят (проходит логистика) товар до вас дошёл, а вам он просто не подошел… и вы возмущаетесь, что возврат платный… логистика должна происходит от вас ибо вы отказались от товара «который вам не подошел» все мы люди, все мы работаем, хотим кушать и не платить за вас ибо вам «не подошел товар» ??‍♀️

      Ответить
      1. Андрей

        Засланый казачек, сразу видно.

        Ответить
      2. Алена

        Андрей, по Вашей логике мы должны покупать каждую вещь, которую посмотрели в магазине. А ну-ка, попробуйте купить классические брюки в первом попавшемся месте с первой примерки — я на Вас посмотрю.
        Конечно, я тоже не очень хорошо отношусь к людям, которые заказывают кучу вещей, а потом возвращают. Но и покупать вещи, которые не сели, с браком, большие размером или из синтетики вместо кашемира, никто не обязан и не будет.
        Именно поэтому я никогда не заказываю вещи на вб. Только бытовую мелочевку.
        А вы, работники пвз, потом плачите, что у вас доходы низкие и аренду нечем платить. Ведь, насколько я знаю, Вам платят процент не только за выкуп, но и за возврат товара.

        Ответить
      3. Олеся

        А что делать если ВЫ напутали заказы и выдали не тот?? А извините нафига мне АНОНИМНАЯ упаковка, если я обязана товар открыть в ПВЗ под камерами????

        Ответить
  5. Оксана

    Подскажите, а что делать если приходит ношенный или бракованный товар на пункте сомовывоза с вами соглашаются видят брак, а в заявке на возврат в личном кабинете отказывают?

    Ответить
    1. Александр

      В личном кабинете вы отправляете заявку на возврат производителю(поставщику) товара, а не WB. Производитель(поставщик) поставляет новый товар на склад WB, где товар принимается и проверяется. Претензия должна идти к WB. Обязательно проверяйте товар на пункте выдачи.

      Ответить
  6. Елена

    Здравствуйте. Я заказала и оплатила 3 серебряных кольца на выбор. Они ещё в пути. Но на сайте написано, что якобы после получения эти кольца возврату не подлежат. Но это грубо противоречит Правилам дистанционной торговли ювелирными изделиями, в соответствии с которыми покупатель имеет право вернуть даже изделие надлежащего качества в течение 7(!) дней после его получения. Я же собираюсь выбрать кольцо прямо в пункте выдачи. Потребительский вид и упаковка не будут повреждены. Я могу написать соответствующие пункты Правил. Даже ювелирные изделия можно вернуть, а остальное — тем более! Знайте свои права и не просто покидайте маркетплейс, а продавливайте такое беззаконие.

    Ответить
    1. Аноним

      Никаких разочарований, вы правы, идите в магазин и там определитесь с размером шапочек. Исходя из вашей логики, можно заказать грузовик вещей, а вы будете бесплатно определяться

      Ответить
  7. Ирина

    На самом деле девочки все не так просто. Подумайте хорошо прежде чем оформлять заказ, напишите вопросы поставщику опишите свой вопрос чтобы получить то что надо , и по размеру ,и характеристикам . Поставщик несет большие убытки когда вы отказываетесь от товара .

    Ответить
    1. Наталья

      А если продавец заведомо отправляет не то, что ты заказывал. Почему за его обман должен платить покупатель??

      Ответить
      1. Артем

        Продавец практически НИКОГДА не обманывает.
        Если отправляет со своего склада, может произойти пересорт, но не умышленный, это человеческий фактор.
        Зачем заведомо класть плохой или не тот товар, если за это прилетит отзыв с 1 звездой? Это полный бред.
        Уже не говорю о том, что творят сотрудники складов WB. Пересорты, наплевательское отношение.

        Ответить
        1. Сергей

          Несколько раз приходил товар не соответствующий заказу. Покупаешь одну модель, присылают устаревшую не соответствующую описанию на сайте, при этом отказ от товара платный. И подмена или изъятие подарка от производителя — вместо электронных весов приходит две маленьких шоколадки (Казахстан грешит часто)..

          Ответить
        2. Ирина

          По вашему мнению нужно провести расследование и восстановить цепочку действия. И выявить,где произошла ошибка. Покупателю это совершенно не нужно. Он заказывает определенный товар,который надеется получить в пункте выдачи.

          Ответить
  8. Наталья

    А никто ещё не сталкивался с такой формой возврата- ты возвращаешь товар надлежащего качества, у тебя его забирают, но деньги ты назад получишь только после того, как товар вернётся на склад? Нет? А мне вот довелось. Заказали я набор блюдец. Привёз товар курьер, меня дома не было. Короче, не понравились мне блюдца, неважно, какая причина. В тот- же день я их и отвезла на ПВЗ. Работник пункта их у меня проверил, убедился в том, что товар цел и забрал. Приехала я домой, думаю, дай выведу денежки, смотрю, а товар так до сих пор и числится за мной, как выкупленный и денег соответственнно нет. Поехала назад. Работник ПВЗ говорит, а у нас новые правила возврата ( когда принимал товар назад, то не предупредил). Вы товар сдаете и пока он не поступит назад на склад, то метка в личном кабинете не меняется, товар числится выкупленным. После того, как товар приняли на складе, появится запись, что товар возвращен и в течении 10 дней после этого, мне вернут деньги. Всё бы ничего, но ко мне товар шел больше 20 дней, сколько же он будет возвращаться назад, представить страшно. Сколько? До 90 дней, ответ работника ПВЗ. Я попросила в таком случае товар назад, так как такие условия возврата меня не устраивают, но товар назад не отдают. Так- же не дается какая- либо бумаженция о том, что товар у меня забрали и в случае сбоя в системе фиг ты докажешь, что товар был сдан. Вот прошло 18 дней, жду, как верный Хатико, когда товар дойдет до склада, аж самой интересно. Нарушены все права покупателя, правила возврата, но кому это интересно. Они своё получили в виде предоплаты, а покупатель идет на…

    Ответить
    1. Ольга

      То же самое, товар вернула, деньги не пришли, товар в личном кабинете висит как доставлен(((

      Ответить
      1. Ирина

        Та же ситуация — хочется ругаться матом.
        Надо отказываться от данной площадки, т.е. забыть навсегда.
        Выбирать время для похода в магазины, не намного дороже получается, если учесть платный заказ и возврат на WB.

        Ответить
    2. Света

      Похожая ситуация.. вернула по браку куртку за 10тыщ.. куртка висит в покупках как выкупленная, денег нет до сих пор — прошло более полумесяца.. в техподдержке боты..

      Ответить
      1. Аноним

        Светлана через сколько вам вернули деньги

        Ответить
    3. Лиля

      Вернули вам деньги? Через сколько товар пришел обратно на склад? Что в личном кабинете около товара было написано?

      Ответить
    4. Ирина

      У меня такая же ситуация, товар в ПВЗ вернула, в личном кабинете он висит в покупках, когда вернется и вернется ли вообще на неизвестно где находящийся склад продавца, непонятно. На мои обращения отвечают человек 20, типа создали сами себе некое обращение, будем разбираться. На вопрос о том, сколько времени будут разбираться, ответ — СРОКИ НЕ РЕГЛАМЕНТИРОВАНЫ!!! Я в шоке. А пока нет возврата товара, нет и возврата денег. Я вообще уже сомневаюсь, что получу назад мои деньги. На вопрос, а как мне теперь доказать, что я возвращала товар, отвечают — у нас всё зафиксировано на видеокамерах. У них зафиксировано!!! Карл!!! Короче, 10 дней прошло, у вас 18 дней…

      Ответить
    5. Татьяна

      И у меня точь в точь ситуация. Прислали не то, вернула и жду…ни денег, ни товара, а сумма далеко не маленькая… и очень напрягает статус «доставлено»… «возврат» у меня!! Уже почти месяц. Вайлдберрис кормит завтраками и словом «ждите».

      Ответить
    6. Аноним

      Расскажите пожалуйста вернули вам деньги?я тоже сегодня вернула товар и жду теперь?

      Ответить
  9. Елена

    Какие 100 рублей??? Заказала мойку. При получении отдали в хлам разбитую коробку, несколько раз обернутую скотчем. До распаковки было понятно,что мойка вся битая. Сделали возврат,на следующий день списали 300 рублей за возврат

    Ответить
    1. Владимир

      Если вы не проверили что находится в упаковке в пункте выдачи товара , и обнаружили что в коробки вместо конфет дерьмо ,хотя с виду коробка соответствует , и обнаружили это дома, то вернуть это дерьмо не получится! Хотите вернуть, пройдите процедуры претензий, судебных разбирательств и всех нервотрепок! А это вам надо? Заказывайте на других торговых площадках! Берегите своё время и главное нервы! Почитайте отзывы ,хотя и отрицательный отзыв они стараются не публиковать. Я заказал внучку игрушечный пистолет.На коробке такой как заказал , но в коробке совершенно другой и не соответствует описанию. Две недели вёл переписку с работниками валдберриз, но ни на один мой вопро вразумительного ответа не получил. Хрен с деньгами ,сумма 931 рубль не стоит моих нервов, мне дали понять, что возврата не будет, но ребенок получил травму до истерики и перестал общаться со мной видя что я его обманул. Вот такие негодяи там работают!

      Ответить
  10. Оксана

    Также заказала вещь она мне не подошла, вернула назад а деньги с карточки списали))) Я просто в шоке. В течении скольки дней деньги вернуться на карточку?

    Ответить
  11. Оксана

    Также заказала вещь она мне не подошла, вернула назад. А деньги с карточки списали. Я в шоке) Когда вернут деньги на карточку

    Ответить
  12. Алина

    Здравствуйте. Я являюсь поставщиком на площадке, многие заказывают вообще не свои размеры(была пару лет назад 42 размера вот и закажу 42 и не важно что сейчас я 46) далее очень много клиентов рвут, портят вещи при примерке и просто складывало их обратно в пакет и эта вещь сразу же едет к следующему клиенту. Есть такие клиенты, которые носят и сдают вещи с жутким запахом пота и эта вещь так же едет к следующему покупателю, потому что ни сотрудник пвз ни тем более поставщик не знают, что вещь поносили и испортили. Вот площадка и пытается бороться с такими покупателями, поэтому если Вам приходят грязные, испорченные вещи, то виноваты в этом предущий клиент поросёнок, а не поставщик. Когда мы начнём уважать друг друга , то будут приходить вещи в идеальном состоянии. Пожалуйста милые клиенты не стесняйтесь указывать сотруднику на брак или испорченную вещь, только так ее могут изъять, ведь следующим клиентом который может получить такую вещь, будете Вы)

    Ответить
    1. Лида

      «Милые клиенты» не стесняются, поверьте. И на ПВЗ говорят, и в ЛК оформляют, и в отзывах писать пытаются, только почему-то такие отзывы невозможно опубликовать.

      Ответить
    2. Аноним

      Я и не постеснялась сказать сотруднику ПВЗ, что вещь ношенная, увидела это в примерочной, но мне ответили, что я должна была это увидеть не заходя в примерочную, а теперь я обязанна купить ношенную вещь, или у сотрудника ПВЗ вычтут за нее деньги

      Ответить
    3. Сергей.

      Вы правы по шмоткам. А как Вам такая ситуация. Заказ — детская игрушка на день рожденье выбранная ребенком. Приходит с совершенно другая игрушка, упакованная не в коробку, а обернутая стречпленкой и явно сломанная пополам. За отказ сразу при получении в пунке выдачи списывают деньги. И при чем покупатель? Продавец отгузил не то и не упаковал, а доставка еще и сломала — покупатель платит… нормально так то..

      Ответить
    4. Ирина

      Вопросы к работнику пункта выдачи. Почему принимал грязную и испорченную вещь!

      Ответить
  13. Елена

    Сейчас невозможно оформить возврат в личном кабинете. Нет функционала. Что хочешь, то и делай….

    Ответить
  14. ААА

    Оформить товар по браку сейчас можно, только предварительно выкупив его. Иначе никак. А потом создать в ЛК заявку, которую благополучно отклонят. Нафига такой геморрой? Пока такая схема, будет гулять ваш брак, уважаемые продавцы, и портить вашу репутацию.

    Ответить
  15. Вика

    подскажите пожалуйста,заказала футболки,пошла в примерочную,оказалось что мне товар подменили,с сотрудником ПВЗ все оформили на проверку брака,сегодня мне заявку одобрили ,вопрос мне сейчас просто ждать возврат денеж.средств ? так как товар остался на пвз

    Ответить
  16. Ирина

    Заказала видео камеру , пришла бракованная. Падает направо, налево, назад, вперед, но не держится прямо. Сотрудница приемного пункта указала, что брак. Сняли 100 руб. В ответ на мой вопрос в обращении за что сняли деньги, получила ответ: Система устроена так, что списывает средства за отказ от товара автоматически, вне зависимости от причин отказа. Отменить списание у нас нет технической возможности Ранее мы имели возможность возвращать средства напрямую от торговой площадки покупателю В данный момент, такой возможности нет, так как тестируется новая система по возврату средств за обратную транспортировку , которая будет введена позже, после того как тестирование будет завершено После завершения тестирования системы, Вы сможете обратиться напрямую к продавцу за возвратом средств В данный момент обратившись к продавцу, продавец не сможем вернуть средства так как система еще не введена Просим Вас ожидать и надеемся на Ваше понимание. Система продолжает тестироваться… Камера так и будет гулять от покупателя к покупателю, а деньги за возврат так и будут снимать. Так и окупят стоимость бракованного товара. Отписка на отстань. С тех пор снижается личная скидка. Была 30%, стала 15%. До этого пыталась вернуть бракованную вещь через обращение. Отказали, нет не брак. Хоть я и давний клиент WB, но то что творится сейчас полное нарушение прав потребителей.

    Ответить
    1. Наталья

      Чем больше людей подадут на них в прокуратуру и в суд по данным фактам, тем быстрее до них что-то начнет доходить.

      Ответить
  17. Светлана

    Можно вопрос? Я ошибочно заказала два одинаковых товара. Мне нужен только один. Один и оплатила. Но второй тоже собирают на складе и готовят к отправке! Как от него своевременно отказаться, чтобы не платить за возврат? Ответьте, пожалуйста, срочно. 8-922-604-40-92

    Ответить
  18. Елена

    Заказывала корм котейкам, просрочили доставку на неделю, естественно я купила уже не оставлять же их голодными и корм мне не нужен, да неизвестно как его хранили (это влажники). Помимо этого был ещё товар на сумму 8000 , раз мы не выкупаем корм они нам не отдают остальной товар,с криками вы должны оплатить, ага сейчас прямо обязана, итог просто ушли не забрали ни чего ждём когда товар уедет обратно, сроки хранения прошли товар висит ожидает он,есть платные отказы, но вы сами мне не отдали товар, естественно я не собираюсь платить вам за отказ отключили в настройках карты оплату в интернет магазинах. Большое с вами дел не имеем.

    Ответить
    1. Светлана

      И у нас такая история.Заказали корм для мелких пород собак.3 кг не дешёвый.На неделю корм задержали.А после, нас не было в городе.Не смогли забрать ,корм ушел обратно продавцу,сейчас его уже наверно снова продали. Уже как месяц не отвечают и денежные средства не отправляют. Вот такая служба поддержки.Хорошо себя поддерживают за наш счёт.

      Ответить
  19. Анжела

    Согласна, возвраты не оформляют если забрал домой. А некоторые даже сразу в пункте бракованные не принимают. Настроение подпорчено. Масса знакомых ищут альтернативу такому сервису.

    Ответить
  20. Аноним

    Купила телевизор 8 апреля 12 телевизор пришёл в пункт выдачи коробка была обклеена скотчем при раскрытии мы увидели сотрудником что телевизор разбит создали заявку мало того что я сразу оплатила испорченный товар деньги вернули аж через 3 дня ещё и удержали 1.000 руб за обратную доставку я возмущена до предела
    Мало того что осталось без телека ещё и 1.000 руб взяли ни за что до сих пор не могу вернуть сегодня на дворе 29 мая всё кормят обещаниями

    Ответить
  21. Алёна

    У них видать один шаблон для всех. Мне так же пишут.

    Ответить
  22. Андрей

    То есть исходя из статьи 25 ст. Защиты прав потребителя на территории магазинов Вайлдберриз не действует?

    Ответить
    1. Наталья

      Там вообще этот закон не действует судя по всему. Они мало того, что принуждают выкупать то, что тебе не надо, так еще и шантажируют другими товарами, которые уже оплачены, но их не отдают, мол либо берешь все, либо тебе не отдадут ничего.

      Ответить
  23. Кристина

    Не берите ничего у вайлдберриз. Купила шубу, 201.700возврата нет три недели прошло . ответ один и тот же, передали в ускорение, сроки не регламентированы. Пишу и звоню каждый день. Ни шубы ни денег. Бессовестные чтобы он сгорел этот Вайлдберриз. Обман, обдираловка ужасное отношение к потребителям . сейчас пишу в суд. В Роспотребнадзор и в прокуратуру . покупка совершалась по кредитной карте, уже начислены проценты 8000 . кто вернет? Понимаю , что никто . дописываю заявления и поеду подавать с полной компенсацией, штрафами , неустойками . может это научит их работать по регламенту.

    Ответить
  24. Гуля

    Сейчас еще новенькое появилось : » Спишем оплату перед выдачей. После оплаты Вы не сможете отказаться от товара». Товар оказался не надлежащего качества, а вернуть я его не могу. Оформляла напрямую, не положив в корзину, естественно этой приписки не было, она видна только если товар в корзине. Или заказываешь по одной цене, а приходит по другой.

    Ответить
    1. Наталья

      Вот та же фигня. Мол если оплатишь, возврат не положен. Товар не оплачен. Мне две недели не позволяют ни от него отказаться, ни получить тот товар, что пришел и мне нужен. Более того, лежит и портится у низ на складе, что я получу по истечению срока, одному Богу ведано. Полное нарушение прав покупателя, пишу заявление в прокуратуру и роспотреб.

      Ответить
  25. Аноним

    Случайно шарясь в кармане , телефон приобрел другой телефон и деньги сразу списались с карты , отказаться сразу нет возможности, в пункте выдачи объяснили что нужно подавать заявку через личный кабинет, подал уже 3 заявки все время отказ, товар даже не распечатывал, даже готов за деньги вернуть , а они не берут.

    Ответить
  26. Сергей

    Думаю с таким отношением Вайлдберриз скоро потеряет своих клиентов.Возврат платный и только при получении.Озон в этом плане лучше.В течении определенного времени можно отказаться и вернуть деньги без потерь.К тому же товар на Вайлдберриз не соответствует описанию.

    Ответить
    1. Наталья

      В озон можно отказаться даже если товар в пути. Все по закону о дистанционной торговле.

      Ответить
  27. Патимат

    Здравствуйте.У меня возникла проблема с возвратом ,так как истёк срок возврата ,в принципе это ручки мебельные ,почему такой маленький срок возврата ,ручки понравились и упаковка в хорошем состояние пришла ,28 мая забрала заказ -14 июня уже не приняли, как быть помогите пожалуйста?

    Ответить
    1. Юлия

      У меня такая же проблема.. Только обувь

      Ответить
  28. Аноним

    Сегодня возвращала оплаченные товары которые не подошли.тоже не отобразилось сразу что возврат.вернулась уточнила в пвз сказали как приедут на склад отразятся и не переживать и вот сейчас деньги уже пришли.в тот же день.только правда на счет Валберис и нужно вывести их.но все же пришли и быстро.

    Ответить
  29. Айгуль

    В настоящее время вернуть товар ненадлежащего качества в вэлдберриз по истечении 14 календарных дней невозможно. Купила унитаз, внешне всё было нормально, но при установке оказалось, что он протекает. Так как унитаз был куплен ранее
    прошло более 14 дней, т.е. недостаток проявился позже. Возможность вернуть товар в приложении не предусмотрена, несмотря на то что в условиях возврата написано, что товар ненадлежащего качества можно вернуть в течение гарантийного срока. Каждую неделю пишу обращения, согласно ответу на обращение должны были доработать функционал по возврату товара ненадлежащего качества по истечении 14 дней со дня его получения. Функционал до сих пор недоработан. В чате кормят завтраками — ждите… Что мне сейчас делать? Обратиться с жалобой в общество защиты прав потребителей?

    Ответить
  30. светлана

    ужас просто.я заказала товара на 40000 т . перепутала белорусские и русские рубли. так я написала сразу об отказе в течении 15 минут. и что .бесполезно . нет слов. мне ехать на операцию скоро

    Ответить
  31. Юлия

    Хорошо, а если брак появился спустя две недели и оформить возврат уже не получается, так как его его можно оформить только в теч двух недель с момента покупки!т.е. На весь товар который предлагает маркетплейс есть гарантия 2е недели, после возможности сдать некачественный товар нет возможности! И не важно по какой цене куплен товар, будь то 10 000, будь то 30 000т.р.А как же защита прав потребителей? Остается один вопрос брать или нет брать? Своей репутацией вообще не дорожат!

    Ответить
  32. Аноним

    ?

    Ответить
  33. Ирина

    Не верная информация по плате за возврат. Я более 10 лет покупаю на wb. % выкупа не опускался ниже 80% На многие товары плата за возврат где-то от 100р др 1000р. Сначала стало проблемно вернуть брак при покупке техники — перешла на заказ других площадках. Сегодня смотрю — фиг откажешься от брака или не того вложения при покупке Бад, продуктов. Всегда покупала кофе в вакуумной упаковке, упаковка часто бывает нарушена. Опять танцы с бубном и фото по возврату, потом комиссия, потом только деньги??? . В общем, этот сегмент с сегодняшнего дня больше в wb не заказываю. Ещё 2 пункты 2х маркетплейсов дверь в дверь, где планшет с битыми пикселями вернуть без проблем, не говоря уже о неправильных вложениях, разбитых банках….

    Ответить
  34. Ирина

    Вообще трешь! Заказала два размера , в примерочной обнаружила что блузка 50 размера, брюки 44!! Возврат не оформили, так как продавец сказала что товар при ней не осмотрели, пункт выдачи я не покидала, и списала деньги за него!! Что это за хамство!!!

    Ответить
    1. Аноним

      То же самое! Заказала сандалии, размер указан непонятно как — на сайте написано 10 (40), пришёл 10, но по факту на 2 размера больше (на бирке указано 41-42), померила в примерочной — они огромные. Сказала об этом менеджеру, так он сначала сказал, что указан 10 — и у меня 10. А потом зацепился, что на сайте 40, а у меня 41-42. Возврат только через заявку. Оформила в том же пункте. Но! Самое неприятное, что ссылаются на случаи подмены товара. Я говорю — логически подумайте, я с дамской сумкой пришла, в которую только телефон посещается. Куда я впихнула сандалии 26 см, которые объемные, резиновые?! По камерам видно, что с собой только маленькая сумка! Больше туда ни ногой! Точка кипения пройдена!

      Ответить
  35. Диана

    … контора! Мне всучили некондиционный дорогущий крем, возврат оформлять не стали. На претензию — тоже отказ. Только через суд можно до них достучаться. А лучше всего — вообще забить на Вайлберриз, чтобы нервы себе не мотать

    Ответить
  36. Оксана

    Одни отписки. С 9 мая жду денег за возврат товара. Все обещают, что заявка уже на рассмотрение. Враньё. Площадка не очень нравиться из-за их не понятных нам правил.

    Ответить
  37. Наталья

    Эта статья ложь, у меня 100% выкупа, как только товар попадает из корзины в оформление, ты уже не можешь удалить товар, нет такой кнопки, и даже случайно добавленные товары уже сразу встают в доставку и если отказ платный, а сейчас он уже 150 рублей, то если ты не оплатишь за возврат, тебе не отдадут оплаченные товары, это мошенническая схема, уже столько жалоб, а наши федеральные службы роспотребнадзор и прокуратура не находят почему то ни каких нарушений.

    Ответить
    1. правозащитник

      Работники пвз верные подданные ВБ, опасающиеся штрафов заставляют нас платить не за что. Обходите лучше этот валбириес стороной, правды в случае нарушения закона о правах потребителя не добьётесь. Лучше просто не связываться больше с такими мошенниками. Не ходите по судам и в прокуратуру не тратьте свои нервы и время. Почитайте про создателей ВБ, какие у них родственные связи. Продавцам выгодно, чтобы вы выкупили весь товар ну если нет, то хотя-бы оплатили доставку. Продавцы никогда не идут на отмену товара в просьбе через окно «связаться с продавцом» отменить ошибочно сделанный заказ без разрешения ВБ.

      Выписка из их договора
      7.10 Покупатель соглашается с правом Вайлдберриз удержать денежные средства на доставку возвращенного товара, а также товара, отмененного как невостребованный за каждую единицу товара из суммы, оплаченной Покупателем за товар, в том числе, списать данные денежные средства с привязанной банковской карты Покупателя, если был выбран способ оплаты при получении с использованием банковской карты и потребитель отказался от доставленного товара или товар стал невостребованным. Денежные средства, удержанные в качестве расходов на доставку от потребителя возвращенного товара и товара, отмененного как невостребованный, не подлежат возврату. Информация о сроке хранения заказа и стоимости обратной доставки возвращенных товаров указывается в Личном кабинете Покупателя.

      7.10.1. В случае если по каким-либо причинам денежные средства за услугу доставки или по основаниям, указанным в п.7.10 не были списаны (удаление Покупателем данных банковской карты из личного кабинета и пр.), Вайлдберриз оставляет за собой право на списание денежных средств по имеющимся платежным данным в срок до успешного погашения возникшей задолженности, либо на ограничение функционала Покупателя в Личном кабинете, а также право действовать в порядке гражданско-правовых процедур, предусмотренных действующим законодательством, в том числе

      в судебном порядке.

      При оформлении заказа Покупатель соглашается с данными условиями. Вся информация о размерах оказываемых услуг закреплена настоящей офертой и доводится до сведения Покупателя.

      Ответить
  38. Александра

    Я заказываю в вайлдберриз уже много лет, забираю почти все, из десяти товаров могу вернуть один или два, по весомой причине,а чаще всего вообще забираю всё. у меня отказ платный, так что это не правда полнейшая, что оплату за возврат сделали только недобросовестным покупателям!

    Ответить
  39. Олеся

    WB вообще не идёт на встречу при возврате, отказывают, хотя ошибка по их вине. Деньги на ветер. Меняю площадку

    Ответить
  40. И

    Еще один «забавный» факт: вернуть товар надлежащего качества вы не сможете в ПВЗ (до 14 дней с моментапокупки) , если попробуете до этого оформить возврат в кабинете. И их не смущает нарушение закона. А «доблестные» сотруднички ПВЗ говорят, что ничем помочь не могут, и проблему я обязан решать сам. Гениально!

    Ответить
  41. Виктория

    Вайлдберриз теперь отказывает в возврате продуктов питания. Оформленный заказ невозможно отменить даже через пару минут, в любом случае или выкупаешь, или товар «утилизируют», а деньги с покупателя все равно списывают. Это прямое нарушение Закона «О защите прав потребителей», и Подольский городской суд (по месту регистрации Вайлдберриз) уже рассмотрел два иска Роспотребнадзора с требованием признать незаконным правило о невозможности отказаться от заказа в любой момент до его получения и правило о плате за возврат товаров ненадлежащего качества. Маркетплейс нагло игнорирует эти решения, что на мой взгляд, прямой повод для жалоб в прокуратуру. Если кто-то из вас столкнулся с беспределом ВБ и не готов проглотить подобное отношение, пишите мне на почту casamio@yandex.ru, я пришлю образец жалобы и подробно проконсультирую, как действовать.

    Ответить
  42. Ева

    Ой, о чем вы говорите, у меня почти 100% выкуп товара, а половина товаров предусматривает платный возврат. Иной раз думаешь «куплю лучше на озоне», ибо может придти не тот цвет, не то качество, что ожидал, либо вообще приходит абсолютно другой товар. А возврат в Лк по заявке тот ещё квест, могут просто отказать в возврате типа не видят брак

    Ответить
  43. Маша

    Я не понимаю людей который покупают товар у вальбрес. Как можно купить не осмотрев или не померив если это вещь. Там же одни мошенники. Лучше всё в магазине покупать. У них на 4 раза дороже и не качественный товар всё одноразовый.

    Ответить
  44. Андрей

    Купил строительный уровень. Дома проверил вертикаль не точна. Возврат товара 100р.сотрудник пункта выдачи посоветовала создать заявку по браку в личном кабинете. Создал приложил видео и фото. Получил отказ. Ещё раз создал опять отказ. 14 дней не прошло вб отказывается принимать возврат. Говорят что была заявка по браку. Но сам вб пишет что брак не выявлен. Но и не принимает возврат. Как то так.

    Ответить
  45. Аноним

    У меня возврат товара по браку продавец одобрил (через чат с продавцом), а вернуть я не могу товар, так как в личном кабинете не дает создать заявку на возврат товара и в пункте выдачи не принимают товар.

    Ответить
  46. Анна

    Тоже была удивлена! Заказала товар без платного возврата, товар не подошёл вернула как обычно. На пятый день после возврата они стали списывать возврат за этот товар. Как так не понятно… Написав им претензии и вопросы они сначало ответили что предоставьте скриншот о том что возврат был бесплатный, а потом вообще ничего просто не отвечают.

    Ответить
  47. Ольга

    Заказала кофемолку. Пришла в целом виде. И упаковка не мятая. А товар не включается. Доставка курьером производилась.
    Сняла видео и фото, описала ситуацию в «проверке товара» Мне одобрили. И есть два пункта возврат курьером(где пишут что курьер по моему адресу не работает и что я могу обратиться в пункт выдачи или отправить почтой.) в моем районе один пункт выдачи не ближний свет но добраться можно. Пришлось обратиться туда, . Выясняется что у Валбереса новшество. Теперь возврат только в тот пункт выдачи из которого забирали товар. А поскольку курьер забирает в другом населенном пункте. Куда мне добираться с 3 пересадками или на такси за туда обратно платить по стоимости как за 3 кофемолки-это моя проблема. На все мои вопросы в приложении отвечают роботы. И расписывают все что совершенно не относится к вопросу. В новокуйбышевск ехать из-за кофемолки не собираюсь. Буду пользоваться другими маркетплейсами. У которых пункты выдачи в 5 минутах от дома. И курьерская доставка не понадобится.

    Ответить
Добавить комментарии