Ждать доставку товара из интернет-магазина для некоторых является тяжёлым испытанием, ведь так хочется поскорее получить товары и опробовать их. Для других это приятное ожидание с предвкушением обновки. Но в любом случае никому бы не хотелось, чтобы посылка не пришла вообще или значительно задержалась.
Вообще, вероятность того, что заказ не привезут, крайне мала. Да, он может задержаться и может на значительное время, но обязательно придёт по адресу. В некоторых случаях у покупателя есть возможность как-то ускорить доставку, а в других приходится только надеться на сотрудников магазина и службу логистики. Рассмотрим, что же делать, если по какой-то причине не приходит оплаченный вами товар из Вайлдберриз. В каких случаях можно ускорить процесс и куда обращаться.
Какие способы доставки товаров существуют в Вайлдберриз
В Wildberries на данный момент практикуется два способа доставки: получение в пункте выдачи и курьер.
Пункты выдачи бывают двух видов. Это могут быть отделения, похожие на почту, откуда можно забрать свой товар. В некоторых таких отделениях присутствуют кабинки для примерки, чтобы при покупке предметов одежды можно было сразу понять, подходит она или нет. Второй тип пунктов выдачи — это постаматы, которые не требуют непосредственного контакта с сотрудником доставки. Они располагаются в людных местах: супермаркетах, развлекательно-торговых центрах, и представляют собой автоматические терминалы. То есть, чтобы получить в них посылку, нужно просто ввести её код и забрать заказ из ячейки.
Метод доставки с помощью курьера очевиден и без пояснения — представитель службы доставки придёт на нужный адрес и принесёт вашу посылку. Эта возможность присутствует только в некоторых городах.
Таким образом, если вы хотите получить посылку максимально быстро, и не думать о том, почему она долго не приходит, то следует позаботиться об этом заблаговременно и заказать доставку курьером. Это быстрее.
Средний срок доставки — до 5 дней, чаще это происходит в течение 3 дней. Но срок зависит от многих факторов. Во-первых, это локация покупателя: чем в более отдалённом месте он находится, тем дольше доставка. Во-вторых, это наличие нужного товара на ближайшем складе: если товар есть в отдалённом складе, даже если покупатель находится в крупном городе, доставка может задержаться. И в-третьих, это загруженность службы доставки: например, в периоды праздников, когда все делают подарки, или во время изоляции, когда выходить из дома без надобности нельзя, загруженность на логистику увеличивается и доставка может задержаться.
Подробнее о способах доставки, наличии курьерской службы в том или ином населённом пункте и режимы работы пунктов выдачи вы можете узнать на официальной странице Wildberries https://www.wildberries.ru/services/besplatnaya-dostavka. Но что делать, если товар не приходит в заявленный срок? Давайте разбираться.
Читайте также: Почему задерживается доставка на Вайлдберриз и что делать?
Что делать для проверки статуса заказа в Wildberries
Отследить движение своей посылки можно по коду, который вы получаете при заказе. Благодаря отслеживанию вы можете смотреть, движется ли заказ в вашем направлении или застрял в каком-то пункте, и как долго он находился в том или ином месте.
Способы проверки:
- Проверить движение заказа можно в личном кабинете Wildberries. Для этого следует перейти в раздел «Доставка» и ввести код в соответствующем поле.
- Второй способ узнать о статусе доставки — это использовать сторонний сайт, например, этот. Введите в поле код и нажмите «Отследить по номеру«.
- Ещё можно узнать о доставке у сотрудников магазина. Для этого можно позвонить по номеру телефона 84957755505, который доступен круглосуточно или написать на электронную почту sales@wildberries.ru. По контактам расскажут, почему не приходит ваш товар, заказанный на Вайлдберриз, и что можно сделать, чтобы исправить ситуацию.
У груза в пути могут быть разные статусы:
| Статусы: | Значение: |
|---|---|
| «Оформление« | Заказ обретет этот статус сразу после его формирования. |
| «Сборка« | Этот статус говорит о том, что все товары для заказа имеются в наличии на складе и уже забронированы для вас. Если в заказе много позиций, то все они могут находиться на разных складах. Тогда посылка может перемещаться из одного места в другое, пока они не соберутся. Слишком большое количество позиций в посылке может задерживать доставку, если вещи находятся далеко друг от друга. Поэтому если заказ не приходит, то это может быть одной из причин. |
| «Отгружен« | Этот статус показывает, что все позиции собраны в одну посылку, и теперь груз готов для передачи в службу доставки. |
| «В пути в сортировочный центр» или «Принято в сортировочном центре« | Через сортировочные центры посылки проходят прежде, чем попасть в населённый пункт покупателя. Чем дальше от склада находится покупатель, чем больше будет сортировочных центров, тем дольше будет происходить доставка. |
| «Готов к получению« | Долгожданный статус, который свидетельствует о том, что можно забрать посылку. |
Это вам будет интересно: Что означает Отсортирован в сортировочном центре в Wildberries?
Действия покупатели, если товар не приходит с Wildberries
Если заказ не приходит, первым делом следует проверить его статус — где находится посылка. Для этого выше были описаны методы. Возможно, что заказ уже прибыл, и вы просто не получили или пропустили уведомление об этом, и остаётся лишь пойти и забрать. Возможно, что заказ задержался в одном из пунктов, и нужно узнать у менеджера о причинах.
Не забывайте о том, что заказ может задерживаться от загруженности службы логистики и от вашей удалённости от склада, как было описано выше. В этом случае ничего не остаётся делать, а просто ждать.
Если вы заказали доставку курьером, и посылка уже передана доставщику, а вы всё ещё её не получили, то можно позвонить самому курьеру. Его номер телефона вы увидите у себя в личном кабинете в карточке доставляемого заказа.
Видео-инструкция
Мы разобрали, что же делать, если не приходит ваш товар с интернет-магазине Вайлдберриз. В видео будет подробно рассказано, стоит ли вообще покупать вещи на данной площадке.
У вас не хватает еще одного статуса в таблице — «на поиске». У меня «птичье молоко» в этом статусе уже несколько дней, кстати, уже оплаченное. Видимо, ищут кто его сожрал по дороге ко мне.
У меня тоже самое! две недели уже ищут!
Классный коммент, смеялась от души!
У меня «на поиске» уже почти месяц кошачий корм.Видимо,придется отказываться.
Подскажите пожалуйста как можно отказаться от товара?
Заказала товар 23 августа на сей момент пишут в пути мне нужно вернуть деньги товар я куплю в другом месте и буду всем говорит что эта фирма фуфло
У меня тоже товар «на поиске» уже 5 дней и давно далжен был прийти
Мой оплаченный товар в статусе » в пути на пункт выдачи «вот уже три дня, Сроки истекли,на мое обращение когда уже приедут мои детские книжки ответа я не получила.Ждать дальше или отказаться? Жаль, так ждала эти книжечки замечательной детской писательницы Татьяны Коваль
Добрый вечер, подскажите как решили проблему? Такая же ситуация
У меня в профиле оплаченный товар, который не пришел. Нажимаю на него, чтобы написать отзыв, что товар не пришел, а мне выдает: Вы не можете писать отзыв, так как отказались от товара. Как мы могли отказаться от товара, если он у нас висит в доставке курьером, там нет кнопки отказа, и деньги нам никто не возвращал? То есть, даже связи ни с кем нет. Просто не привозят заказ.
Решили проблему ?
Я вот ничего не могу сделать отсартирован в сортровачном центре 24 февраля и тишина,на обращения не отвечают,а если отвечают то просто письмом с кнтролом»С», где нет ответа на мой вопрос,в почте не отвечают,что делать не понимаю. Отменить доставку не даёт. Кнопки даже такой нет.
Здравствуйте, та же ситуация, говорят ждать. Сколько ждать никто не знает. Возможно не туда товар отгрузили или забыли отгрузить.
Жду товар с 05 . 09. Пишут в пути на ПВЗ и доставка задерживается. Уже месяц с лишним, и что интересно оплатила 1438 , а за отказ платный 900 р. вернут за каждый товар их 6 шт. Надо наказывать таких хитрых продавцов. На вопросы не отвечает.
У меня товар не доставляет курьер уже пол месяца. Буду отказываеться.
Здравствуйте. Почему нет доставки? Товар на почте.
Заказал ушм болгарку,неделю ждал когда отгрузят,спросил когда же товар наконец отправят?Ответ: Извините в ходе отгрузке перепутали товар и типа откажитесь от него,перезакажите.Так ушм уже стоит на 400р дороже.
Мой оплаченный товар должен был прийти 21.06.2021 г. Сегодня 09.07.2021 — а до сих пор статус «Доставка задерживается». Что делать и куда можно обратиться?
Здравствуйте, решили вопрос? Не знаю куда обрашаться
У меня заказ в статусе «принят в сортировочный цех « уже 3 недели
Оформила заказ, статус оплечен и отсортирован в пункте, затем какой то глюк у всех на вайлдбериса, и сейчас у меня все пропало. Пишет доставок не ожидается… Что делать, как вернуть деньги или получить заказ
У меня случилось точно так же,тоже заказ оплатила 15.03.2022 и всё куда то пропали.Вы не решили свою проблему?
И у меня так же . Он не придёт??
У меня вообще горит ожидает отправки и никуда не двигается . И так уже долго
С 19 августа висит запись Отправлен на сборку , склад Коледино. Причем обновляется по несколько раз в день. Обращение в службу поддержки не помогло.
Пришел ли вам товар?
Вам пришел товар? У меня просто с 6 утра так весит
Собран на складе * не меняется уже 9 дней. Хочу вернуть деньги и перезаказать в другом магазине. Видимо, сделать это невозможно. Хитренький валдберрис
Жду чехол с 12 августа написанно собран на складе что делать подскажите?
Я заказала фитолампу, увидела рекламу, но приложения этого у меня не было, заказ оплатила, а когда и где получу свою лампу х/з. Придёт ли заказ теперь вообще, тем более что он уже оплачен???
Алло, Вайлдберриз, харэ пользоваться нашими деньгами, если нет товара, зачем рекламировать его, отсудить у вас за моральный ущерб, обнаглели!
А у меня 2 месяца висел статус «отгружен поставщиком». Так и пришлось отказаться в итоге
Заказала портфель 21 августа и с тех самых пор стоит статус «ожидается отгрузка от продавца». Что это значит?
У меня тоже самое.В итоге пришел Вам товар?
У меня заказ висит уже 10 дней что типа на сортировке
Поэтому всем лайфак, не оплачивать заказ, а сделать это после того как проверишь его и вообще он придет .
Курьеру не дозвониться. Где мой заказ
Сначала товар отправили на другой адрес,теперь он завис на поиске… На обращение никто не реагирует! Жалко,все заказывали здесь… Ну и ладно, будем приобретать в других интернет- магазинах.
у меня статус заказа «поступил на пвз» уже неделю,приходила спрашивать у сотрудников почему товар не принимают,сказали что такой товар не приходил,что делать?
У меня также вам вернули деньги ??
У меня был заказ на детские две пары маек, товар оплочен,одна пара уже давно пришла,другая где то «гуляет»заказывала 3.10.21.На пункте выдачи одна сидит,ничего не знает,на горячую линию,чтоб позванить,надо тыкать кучу кнопок,как у мобильного оператора в итоге ответа не получишь.Как тогда отказаться и вернуть деньги?
Заказала батут уже месяц не как не приходит у меня паника что делать и отказаться нельзя
Месяц ждём холсты. Месяц!!! Служба поддержки не отвечает. Сколько ещё ждать??? Верните деньги.
Мой товар уже 3 недели где то на складе , за отказ снимут 50 руб . И как долго ещё ждать
26 ноября было сделано 2 заказа, один я получила а второй завис где-то в воздухе, просьба посодействовать в поисках моег заказа, заказ застрял где-то в Твери уже какой день…
Товар не пришло. Документы пропали. Что делать
Заказала товар курьером 25.11,сегодня 17.12 товара нет,у курьера тел.выключен,зато в доставке каждый день передаётся курьеру.звонила по номеру в офис 4 раза,там твердят о какой то проверке,что делать не знаю,как вернуть деньги,тоже не понятно.
Написали, что 2-3 дня задерживается. Прошло 15-дней. Звоню автоответчик каждый раз говорит, что извините, задерживается на 2-3 дня. Так и зима пройдёт.
Не приходит товар с валбериз ..что делать??¡??
Раньше пользовалась Вайлдбериз и была довольна, но когда ввели предоплату, то я пару лет не пользовалась, но тут мне понадобился ноутбук и именно такой я нашла здесь. Заказ сделала 24 декабря, 26 он пришел в Мытищи и все на этом конец… На Новый год я его не получила, испортили настроение и праздник… Дак я его до сих пор не получила, а в службе поддержки пишут одни и те же отписки…. Одно слово аферисты деньги получили, можно наплевать и забыть. Худшая компания из ныне существующих, никому не советую!!!!!!
Давайте все недовольные создадим группу и подадим коллективный иск к Вайлдбериз. Кто согласен, присоединяйтесь.
Тоже самое, заказали на Новый год ребёнку игрушку, должна была прийти 4 января, до сих пор находится на пути в распределительный центр! Когда ждать доставку, внятного ответа не дают… и отказаться не хочется, т.к. ребёнок ждёт подарок от Деда Мороза
Давайте!
У меня, с июля висит «на поиске» Как отказаться и вернуть деньги?
Есть ещё такой пункт. Доставлен не по адресу и так уже несколько раз. Можете его прокомментировать?
Заказала брюки спортивные женские11февраля 2022 года,сегодня 16 февраля 2022 года,товара нет,хотя доставка должна БЫТЬ 13-15 февраля 2022 года.Пишут отсортирован 12 февраля 2022 года и 6а этом конец
Оплаченный товар «в пути на пункт выдачи» уже больше недели. Расстояние от сортировочного центра в Пензе до пункта выдачи 60 км. Где, довольно таки, не дешёвый товар не объясняют. Ждите! За отказ я должна заплатить 100 р!!! А мне не отказ, мне товар нужен!!! Обман, что-ли???!
Здравствуйте, как решили ситуацию. Такой же
Та же ситуация, вернее ещё хуже, заказала дорогой товар, в статусе отгружен и отправлен продавцом, по факту звонка оператору:ваш товар даже не отгружали, вот так вот, и связаться с продавцом никак
Первый товар на вальберис и разочарование, деньги вернуть не могу
Или статус «ожидание отгрузки товара продавцом» появляется повторно после сортировки и доставки в СЦ/РЦ
Я оплатила товар,но через день захожу чтобы посмотреть на какой стадии мой заказ,а его там как будто и не было
Я заказала Мультиварку не получила и доставка не ожидается верните тогда деньги пипец буду обращаться в прокуратуру
Оплаченный товар исчез из кабинета во время сбоя работы 13.03.До сих пор товар не появился. На письмо ответ не получила. Отправила снимки экрана, отражающие оплату. Реакции никакой
Лариса. добрый день.Что у вас с товаром. У меня тоже такая же ситуация. После сбоя в приложении, невозможно отследить товар,и вообще неизвестно поступит или нет…
По указанному телефону нет возможности дозвониться, а заказа нет уже 9 дней. Это телевизор, а мелочь приходит без задержки. Что же делать?
Товар идёт уже почти месяц как с Китая. Как вернуть деньги не знаю телефоны не один не работает. После решения проблемы буду удалять это фуфло.
Больше ничего здесь брать не буду! Раньше всё норм было, а сейчас, когда в стране неразбериха больше рисковать не стану… Оплатила паровую швабру(5.5 т.р), уже задержка заказа две недели. В пункте выдачи пожимают плечами, в личном кабинете совсем не отвечают
У меня бумага с 13 марта на складе. 15 дней никак не отгрузят. Никакие кнопки отмены заказа не работают. Телефон отключен. Наверное смошеничала фирма?
Заказала 11 марта мини велотренажор доставка должна быть 16-18 марта.Сегодня 31 марта нет доставки и в доставке нет отмены,не могу вернуть деньги.В обрпщении ничего толком не говорят.Что делать? У кого такая же ситуация.
Здравствуйте. У меня такая проблема, заказала товар 18 марта прийди должен 28 марта,Но программа затупил все данные мои исчезли пишет что неизвестный и в статусе не чего нет. А в пункте выдачи просят код, а он не приходит ко мне. Как быть?
Товар должен был прийти 20.03, уже апрель и он до сих пор в пути на пункт выдачи, на все вопросы формальные отписки, в которых нет ответов ни на один мой вопрос, ужасная работа с клиентами!!!
Уже 8 марта будет как месяц жду товар.товар уже оплачен. Статус с 13 марта 2022 на Сортировочном пункте и всё тишина. Телефонов нет,горячий линии нет. В комментариях нечего не отвечают что делать? Обращаться в милицию?
В Сортировочном центре вашего города зависла посылка?
Захожу на вайлдбериз сверху написано «заказ готов к выдаче». Захожу в «доставки» написано «сформирован на складе». я не могу понять можно идти забирать или он еще не отправлен продавцом, а только сформирован?
Почти месяц жду доставку, где то застрял в сортировочном центре и не движется дальше, ни денег ни товара, я очень разочарована
у меня ожерелье из жемчуга всё дойти не может с 7,04,22 все на пути к пункту выдачи
Очень плохрй интернет магазин!!!!+ У меня тоже стоит «На приске»,задаю вопрос «Как отказаться и вернуть деньги?» Молчание,НИКОГДА больше не буду им пользоваться и никому советовать не буду.Думаю деньги мои накрылись.Возмущена ,нет слов.
У моего товара срок доставки давно прошёл, бот Ева ничего вразумительного не сказала как можно отказаться, с деньгами попрощались, больше НИ НОГОЙ, с валберисом не общаемся, хватит!
Мой коментарий пропал, отличная работа!!!!
Заказ от 06.04. Арт 33714969 пуф банкетка. В статусе стоит готов к отправке. Ваш бот говорит, что на сборке. Ответ, где мой заказ получить не возможно, один игнор! Просьба разобраться с данной ситуацией! Привезите заказ!!!
У меня на одном месте стоит товар и не дешевый, айфон 11 ??♀️Боюсь не забагрил кто нибудь себе
Айфон пришёл? Вот тоже хочу заказать Айфон 13, но боюсь….
Висит заказ в статусе оформлен уже 10 дней , валдберис отвечает ждите . Его и искать не надо , даже небыл собран.
У меня уже 3 недели «висит» заставка «товар отгружен по данным продавца». Служба поддержки не оказала помощи. Отзыв поставщику написать не могу, почему-то пишут, что я данный товар не заказывала или отменила его. Однозначно надо отказываться, теперь бы свои деньги вернуть. Несерьезная фирма.
4 апреля заказал велосипед. Ждал упорно. Интересовался не навязчиво. В итоге ответы стали поступать, сервис глючит, ждите все исправим. Обещали востановить возможность отказа, через месяц. Потом отправляли искать три точки, и через них оиказаться от заказа. Дальше сказали ждать письмо на электронку. Письмо пришло, толку нет. Прошло 2 месяца. Тишина. Деньги не возвращают, заказ там же где и был 6 апреля. Так еще и ответ на заданный вопрос о заказе, дают по другому заказу.
Weldberris???заказали спальный мешок. Примерное время выдачи 15/17 июня, товар в в РЦ пришёл уже 14 июня и находиться по сей день, сегодня уже 27 июня. Операторы говорят одно и тоже, что поставят на усклренное решение. И так каждый день. Эта шарашкина контора не работает с клиентами вообще?♀️?♀️?♀️Кто обращался в роспотребнадзор по этому поводу? Потому что видимо по другому не решить этот вопрос?♀️?♀️?♀️
Им нужно название фирмы сменить Абьебалберис.
Это точно название им подходит. Выставляют товар за низкую цену, которого изначально нет в наличии. Люди оплачивают, видя хорошие скидки, ждут товар, который не приходит и покупателям приходится отказываться в итоге, чтобы вернуть деньги. Из-за этого у покупателя падает % оплаченного товара и уменьшается скидка.
????
Товар заказала не так давно, но застрял в статусе в пути к пункту выдачи, расстояние в 120 км, едет третьи сутки. Уже поняла, что можно распрощаться с деньгами. Судя по отзывам, бороться бесполезно.
Заказала белорусскую сгущёнку, скоро месяц, а её так и нет. Зачем людей обманывают? Больше ни чего у них заказывать не буду — обманщики .
Здраствуйте! Заказала,оплатила товар, 25.07.22 и до сих пор в категории «оформлен» ,менеджеры отписываются,что товар в пути,сколько еще ждать и как вернуть деньги?
Мы из Беларуси, заказ уже месяц, как в пути в сортировочный центр,если отказаться- возьмут за транспортные расходы..
Спрашивается- а за что? Если товар уже не актуален!!!!
Будем обращаться в общество защиты потребителей!
Здравствуйте! Сделали заказ , оплатили товар не пришёл и не отлслеживается , как быть в такой ситуации
Мой заказ находится в статусе «оформлен» и больше движения нет.Я так поняла его нет вробще…Как вернуть деньги, отказаться на этой стадии от товара нельзя(((((!!!!!!
Почитала комментарии и поняла, Вайлберрис скурвился! Тоже самая ситуация с доставкой, как у предыдущих комментаторов, статус стоит 4 дня. Ни товара, ничего, ещё и на комментарии не отвечаете. Хочется отказаться от доставки, так ваша служба ещё и за отказ деньги изымают, хотя это ваш косяк!
Оплаченный товар не пришёл вовремя он должен был прийти 12 декабря что делать
Ребенку заказали 2 игрушки в 1 посылке. Она пришла на пункт выдачи 4 января. Сходила забрала, на месте посылку не открывала. Придя домой и открыв её, офигела. В посылке оказались аксессуары только для 1 игрушки. Самих игрушек внутри не оказалось.
Заказал стиральную машину доставка курьером через несколько дней звонит курьер и говорит тебе вместо машинки положили ведро и швабру никуда не дозвониться на обращения приходят отписки
а где совет/
Заказ был сделан 18 числа, сегодня 21,а он до сих пор просто «оформлен», не успеет прийти к нужному дню, как быть.
2 месяца уже товар в одном статусе, оплачен. Месяц назад создали запрос и только говорят ждите в порядке очереди, что могу сделать чтобы вернули деньги?
Товар гоняет по Казани с 15.06.23 показывает процесс сборки но с места не движется ….. Как быть😡😡😡😡
Кайф
Заказала 17 позиций курьером, сразу оплатила соответственно, одну позицию не получила, в профиле указано что товар доставлен, но у меня его на руках нет. Оказалось, что пакет порван и его судя по всему потеряли, курьер сказал: у меня в машине потеряться не мог, пишите в тех поддержку, звонила и писала — либо полный игнор либо одно и то же сообщение от электронного помощника. Товар оплачен и у меня его нет, может кто сталкивался с таким? Подскажите что с этой историей делать?
Ужасная доставка,иногда ждешь товар очень долго,а потом пишут что не можем доставить,худшая площадка.
У меня статус «на поиске» и уже несколько дней.Как долго будут длиться поиски?Предоплату так сразу потребовали за заказ.
Заказала товар, оплатила, не приходит уже вторую неделю. Как отказатся? Что б вернули деньги.
Я тоже оплатил товар он дошел до распределительного пункта моего города и уже вторую неделю никак не дойдет в пункт выдачи
Товар был отправлен, но за 2 дня до даты получения, вдруг оказался «на поиске» в соседнем городе, потом его стали «искать» в городе отправки. В этом статусе он больше месяца, более того, не открывается как раньше статус доставки, чтобы проверить где ищут и примерные сроки. На сайте отвечают только роботы, чем никак не решают проблему. От товара отказаться нельзя, так как приобретать его можно было только по предоплате. Это хуже Али экспресс.