Не приходит товар с Вайлдберриз что делать?

Ждать доставку товара из интернет-магазина для некоторых является тяжёлым испытанием, ведь так хочется поскорее получить товары и опробовать их. Для других это приятное ожидание с предвкушением обновки. Но в любом случае никому бы не хотелось, чтобы посылка не пришла вообще или значительно задержалась.

Вообще, вероятность того, что заказ не привезут, крайне мала. Да, он может задержаться и может на значительное время, но обязательно придёт по адресу. В некоторых случаях у покупателя есть возможность как-то ускорить доставку, а в других приходится только надеться на сотрудников магазина и службу логистики. Рассмотрим, что же делать, если по какой-то причине не приходит оплаченный вами товар из Вайлдберриз. В каких случаях можно ускорить процесс и куда обращаться.

Доставка Wildberries

Какие способы доставки товаров существуют в Вайлдберриз

В Wildberries на данный момент практикуется два способа доставки: получение в пункте выдачи и курьер.

Пункты выдачи бывают двух видов. Это могут быть отделения, похожие на почту, откуда можно забрать свой товар. В некоторых таких отделениях присутствуют кабинки для примерки, чтобы при покупке предметов одежды можно было сразу понять, подходит она или нет. Второй тип пунктов выдачи — это постаматы, которые не требуют непосредственного контакта с сотрудником доставки. Они располагаются в людных местах: супермаркетах, развлекательно-торговых центрах, и представляют собой автоматические терминалы. То есть, чтобы получить в них посылку, нужно просто ввести её код и забрать заказ из ячейки.

Метод доставки с помощью курьера очевиден и без пояснения — представитель службы доставки придёт на нужный адрес и принесёт вашу посылку. Эта возможность присутствует только в некоторых городах.

Таким образом, если вы хотите получить посылку максимально быстро, и не думать о том, почему она долго не приходит, то следует позаботиться об этом заблаговременно и заказать доставку курьером. Это быстрее.

Средний срок доставки — до 5 дней, чаще это происходит в течение 3 дней. Но срок зависит от многих факторов. Во-первых, это локация покупателя: чем в более отдалённом месте он находится, тем дольше доставка. Во-вторых, это наличие нужного товара на ближайшем складе: если товар есть в отдалённом складе, даже если покупатель находится в крупном городе, доставка может задержаться. И в-третьих, это загруженность службы доставки: например, в периоды праздников, когда все делают подарки, или во время изоляции, когда выходить из дома без надобности нельзя, загруженность на логистику увеличивается и доставка может задержаться.

Подробнее о способах доставки, наличии курьерской службы в том или ином населённом пункте и режимы работы пунктов выдачи вы можете узнать на официальной странице Wildberries https://www.wildberries.ru/services/besplatnaya-dostavka. Но что делать, если товар не приходит в заявленный срок? Давайте разбираться.

Читайте также: Почему задерживается доставка на Вайлдберриз и что делать?

Что делать для проверки статуса заказа в Wildberries

Отследить движение своей посылки можно по коду, который вы получаете при заказе. Благодаря отслеживанию вы можете смотреть, движется ли заказ в вашем направлении или застрял в каком-то пункте, и как долго он находился в том или ином месте.

Способы проверки:

  • Проверить движение заказа можно в личном кабинете Wildberries. Для этого следует перейти в раздел «Доставка» и ввести код в соответствующем поле.
  • Второй способ узнать о статусе доставки — это использовать сторонний сайт, например, этот. Введите в поле код и нажмите «Отследить по номеру«.Сервис для отслеживания посылок
  • Ещё можно узнать о доставке у сотрудников магазина. Для этого можно позвонить по номеру телефона 84957755505, который доступен круглосуточно или написать на электронную почту sales@wildberries.ru. По контактам расскажут, почему не приходит ваш товар, заказанный на Вайлдберриз, и что можно сделать, чтобы исправить ситуацию.

У груза в пути могут быть разные статусы:

Статусы: Значение:
«Оформление« Заказ обретет этот статус сразу после его формирования.
«Сборка« Этот статус говорит о том, что все товары для заказа имеются в наличии на складе и уже забронированы для вас. Если в заказе много позиций, то все они могут находиться на разных складах. Тогда посылка может перемещаться из одного места в другое, пока они не соберутся. Слишком большое количество позиций в посылке может задерживать доставку, если вещи находятся далеко друг от друга. Поэтому если заказ не приходит, то это может быть одной из причин.
«Отгружен« Этот статус показывает, что все позиции собраны в одну посылку, и теперь груз готов для передачи в службу доставки.
«В пути в сортировочный центр» или «Принято в сортировочном центре« Через сортировочные центры посылки проходят прежде, чем попасть в населённый пункт покупателя. Чем дальше от склада находится покупатель, чем больше будет сортировочных центров, тем дольше будет происходить доставка.
«Готов к получению« Долгожданный статус, который свидетельствует о том, что можно забрать посылку.

Это вам будет интересно: Что означает Отсортирован в сортировочном центре в Wildberries?

Действия покупатели, если товар не приходит с Wildberries

Если заказ не приходит, первым делом следует проверить его статус — где находится посылка. Для этого выше были описаны методы. Возможно, что заказ уже прибыл, и вы просто не получили или пропустили уведомление об этом, и остаётся лишь пойти и забрать. Возможно, что заказ задержался в одном из пунктов, и нужно узнать у менеджера о причинах.

Не забывайте о том, что заказ может задерживаться от загруженности службы логистики и от вашей удалённости от склада, как было описано выше. В этом случае ничего не остаётся делать, а просто ждать.

Если вы заказали доставку курьером, и посылка уже передана доставщику, а вы всё ещё её не получили, то можно позвонить самому курьеру. Его номер телефона вы увидите у себя в личном кабинете в карточке доставляемого заказа.

Видео-инструкция

Мы разобрали, что же делать, если не приходит ваш товар с интернет-магазине Вайлдберриз. В видео будет подробно рассказано, стоит ли вообще покупать вещи на данной площадке.

Оцените статью
Добавить комментарий

  1. Марина

    У вас не хватает еще одного статуса в таблице — «на поиске». У меня «птичье молоко» в этом статусе уже несколько дней, кстати, уже оплаченное. Видимо, ищут кто его сожрал по дороге ко мне.

    Ответить
    1. Марина

      У меня тоже самое! две недели уже ищут!

      Ответить
  2. Людмила

    У меня «на поиске» уже почти месяц кошачий корм.Видимо,придется отказываться.

    Ответить
    1. Анна

      Подскажите пожалуйста как можно отказаться от товара?

      Ответить
      1. Любовь

        Заказала товар 23 августа на сей момент пишут в пути мне нужно вернуть деньги товар я куплю в другом месте и буду всем говорит что эта фирма фуфло

        Ответить
  3. Аноним

    У меня тоже товар «на поиске» уже 5 дней и давно далжен был прийти

    Ответить
  4. Марина

    Мой оплаченный товар в статусе » в пути на пункт выдачи «вот уже три дня, Сроки истекли,на мое обращение когда уже приедут мои детские книжки ответа я не получила.Ждать дальше или отказаться? Жаль, так ждала эти книжечки замечательной детской писательницы Татьяны Коваль

    Ответить
    1. Ксения

      Добрый вечер, подскажите как решили проблему? Такая же ситуация

      Ответить
      1. Покупатель

        У меня в профиле оплаченный товар, который не пришел. Нажимаю на него, чтобы написать отзыв, что товар не пришел, а мне выдает: Вы не можете писать отзыв, так как отказались от товара. Как мы могли отказаться от товара, если он у нас висит в доставке курьером, там нет кнопки отказа, и деньги нам никто не возвращал? То есть, даже связи ни с кем нет. Просто не привозят заказ.

        Ответить
        1. Аноним

          Решили проблему ?

          Ответить
          1. Ольга

            Я вот ничего не могу сделать отсартирован в сортровачном центре 24 февраля и тишина,на обращения не отвечают,а если отвечают то просто письмом с кнтролом»С», где нет ответа на мой вопрос,в почте не отвечают,что делать не понимаю. Отменить доставку не даёт. Кнопки даже такой нет.

    2. Юлия

      Здравствуйте, та же ситуация, говорят ждать. Сколько ждать никто не знает. Возможно не туда товар отгрузили или забыли отгрузить.

      Ответить
  5. Ольга

    У меня товар не доставляет курьер уже пол месяца. Буду отказываеться.

    Ответить
  6. Аноним

    Здравствуйте. Почему нет доставки? Товар на почте.

    Ответить
  7. Владимир

    Мой оплаченный товар должен был прийти 21.06.2021 г. Сегодня 09.07.2021 — а до сих пор статус «Доставка задерживается». Что делать и куда можно обратиться?

    Ответить
    1. Эля

      Здравствуйте, решили вопрос? Не знаю куда обрашаться

      Ответить
  8. Аноним

    У меня заказ в статусе «принят в сортировочный цех « уже 3 недели

    Ответить
    1. Мария

      Оформила заказ, статус оплечен и отсортирован в пункте, затем какой то глюк у всех на вайлдбериса, и сейчас у меня все пропало. Пишет доставок не ожидается… Что делать, как вернуть деньги или получить заказ

      Ответить
      1. Ольга

        У меня случилось точно так же,тоже заказ оплатила 15.03.2022 и всё куда то пропали.Вы не решили свою проблему?

        Ответить
    2. И у меня

      И у меня так же . Он не придёт??

      Ответить
  9. Игорь

    У меня вообще горит ожидает отправки и никуда не двигается . И так уже долго

    Ответить
  10. Елена

    С 19 августа висит запись Отправлен на сборку , склад Коледино. Причем обновляется по несколько раз в день. Обращение в службу поддержки не помогло.

    Ответить
    1. Марина

      Пришел ли вам товар?

      Ответить
    2. Мария

      Вам пришел товар? У меня просто с 6 утра так весит

      Ответить
  11. София

    Собран на складе * не меняется уже 9 дней. Хочу вернуть деньги и перезаказать в другом магазине. Видимо, сделать это невозможно. Хитренький валдберрис

    Ответить
  12. Никита

    Жду чехол с 12 августа написанно собран на складе что делать подскажите?

    Ответить
  13. Людмила

    Я заказала фитолампу, увидела рекламу, но приложения этого у меня не было, заказ оплатила, а когда и где получу свою лампу х/з. Придёт ли заказ теперь вообще, тем более что он уже оплачен???

    Ответить
  14. Михаил

    Алло, Вайлдберриз, харэ пользоваться нашими деньгами, если нет товара, зачем рекламировать его, отсудить у вас за моральный ущерб, обнаглели!

    Ответить
  15. Лёля

    А у меня 2 месяца висел статус «отгружен поставщиком». Так и пришлось отказаться в итоге

    Ответить
  16. Ксения

    Заказала портфель 21 августа и с тех самых пор стоит статус «ожидается отгрузка от продавца». Что это значит?

    Ответить
    1. Елизавета

      У меня тоже самое.В итоге пришел Вам товар?

      Ответить
  17. Артур

    У меня заказ висит уже 10 дней что типа на сортировке

    Ответить
  18. Аноним

    Поэтому всем лайфак, не оплачивать заказ, а сделать это после того как проверишь его и вообще он придет .

    Ответить
  19. М

    Курьеру не дозвониться. Где мой заказ

    Ответить
  20. Елена

    Сначала товар отправили на другой адрес,теперь он завис на поиске… На обращение никто не реагирует! Жалко,все заказывали здесь… Ну и ладно, будем приобретать в других интернет- магазинах.

    Ответить
  21. Анна

    у меня статус заказа «поступил на пвз» уже неделю,приходила спрашивать у сотрудников почему товар не принимают,сказали что такой товар не приходил,что делать?

    Ответить
    1. Савр

      У меня также вам вернули деньги ??

      Ответить
  22. Татьяна

    У меня был заказ на детские две пары маек, товар оплочен,одна пара уже давно пришла,другая где то «гуляет»заказывала 3.10.21.На пункте выдачи одна сидит,ничего не знает,на горячую линию,чтоб позванить,надо тыкать кучу кнопок,как у мобильного оператора в итоге ответа не получишь.Как тогда отказаться и вернуть деньги?

    Ответить
  23. Олеся

    Заказала батут уже месяц не как не приходит у меня паника что делать и отказаться нельзя

    Ответить
  24. Татьяна

    Месяц ждём холсты. Месяц!!! Служба поддержки не отвечает. Сколько ещё ждать??? Верните деньги.

    Ответить
  25. Евгения

    Мой товар уже 3 недели где то на складе , за отказ снимут 50 руб . И как долго ещё ждать

    Ответить
  26. Альфия

    26 ноября было сделано 2 заказа, один я получила а второй завис где-то в воздухе, просьба посодействовать в поисках моег заказа, заказ застрял где-то в Твери уже какой день…

    Ответить
  27. Александр

    Товар не пришло. Документы пропали. Что делать

    Ответить
  28. Наталья

    Заказала товар курьером 25.11,сегодня 17.12 товара нет,у курьера тел.выключен,зато в доставке каждый день передаётся курьеру.звонила по номеру в офис 4 раза,там твердят о какой то проверке,что делать не знаю,как вернуть деньги,тоже не понятно.

    Ответить
  29. Рустам

    Написали, что 2-3 дня задерживается. Прошло 15-дней. Звоню автоответчик каждый раз говорит, что извините, задерживается на 2-3 дня. Так и зима пройдёт.

    Ответить
  30. Ольга

    Не приходит товар с валбериз ..что делать??¡??

    Ответить
  31. Галина

    Раньше пользовалась Вайлдбериз и была довольна, но когда ввели предоплату, то я пару лет не пользовалась, но тут мне понадобился ноутбук и именно такой я нашла здесь. Заказ сделала 24 декабря, 26 он пришел в Мытищи и все на этом конец… На Новый год я его не получила, испортили настроение и праздник… Дак я его до сих пор не получила, а в службе поддержки пишут одни и те же отписки…. Одно слово аферисты деньги получили, можно наплевать и забыть. Худшая компания из ныне существующих, никому не советую!!!!!!

    Ответить
  32. Галина

    Давайте все недовольные создадим группу и подадим коллективный иск к Вайлдбериз. Кто согласен, присоединяйтесь.

    Ответить
    1. Леся

      Тоже самое, заказали на Новый год ребёнку игрушку, должна была прийти 4 января, до сих пор находится на пути в распределительный центр! Когда ждать доставку, внятного ответа не дают… и отказаться не хочется, т.к. ребёнок ждёт подарок от Деда Мороза

      Ответить
  33. Кирыч.

    Есть ещё такой пункт. Доставлен не по адресу и так уже несколько раз. Можете его прокомментировать?

    Ответить
  34. Наталья

    Заказала брюки спортивные женские11февраля 2022 года,сегодня 16 февраля 2022 года,товара нет,хотя доставка должна БЫТЬ 13-15 февраля 2022 года.Пишут отсортирован 12 февраля 2022 года и 6а этом конец

    Ответить
  35. Галина

    Оплаченный товар «в пути на пункт выдачи» уже больше недели. Расстояние от сортировочного центра в Пензе до пункта выдачи 60 км. Где, довольно таки, не дешёвый товар не объясняют. Ждите! За отказ я должна заплатить 100 р!!! А мне не отказ, мне товар нужен!!! Обман, что-ли???!

    Ответить
    1. Здравствуйте, как решили ситуацию. Такой же случай

      Здравствуйте, как решили ситуацию. Такой же

      Ответить
  36. Ксения

    Та же ситуация, вернее ещё хуже, заказала дорогой товар, в статусе отгружен и отправлен продавцом, по факту звонка оператору:ваш товар даже не отгружали, вот так вот, и связаться с продавцом никак
    Первый товар на вальберис и разочарование, деньги вернуть не могу

    Ответить
  37. Как

    Или статус «ожидание отгрузки товара продавцом» появляется повторно после сортировки и доставки в СЦ/РЦ

    Ответить
  38. Оксана

    Я оплатила товар,но через день захожу чтобы посмотреть на какой стадии мой заказ,а его там как будто и не было

    Ответить
  39. Аноним

    Я заказала Мультиварку не получила и доставка не ожидается верните тогда деньги пипец буду обращаться в прокуратуру

    Ответить
  40. Лариса

    Оплаченный товар исчез из кабинета во время сбоя работы 13.03.До сих пор товар не появился. На письмо ответ не получила. Отправила снимки экрана, отражающие оплату. Реакции никакой

    Ответить
    1. Аноним

      Лариса. добрый день.Что у вас с товаром. У меня тоже такая же ситуация. После сбоя в приложении, невозможно отследить товар,и вообще неизвестно поступит или нет…

      Ответить
  41. Татьяна

    По указанному телефону нет возможности дозвониться, а заказа нет уже 9 дней. Это телевизор, а мелочь приходит без задержки. Что же делать?

    Ответить
  42. Аноним

    Товар идёт уже почти месяц как с Китая. Как вернуть деньги не знаю телефоны не один не работает. После решения проблемы буду удалять это фуфло.

    Ответить
  43. Аноним

    Больше ничего здесь брать не буду! Раньше всё норм было, а сейчас, когда в стране неразбериха больше рисковать не стану… Оплатила паровую швабру(5.5 т.р), уже задержка заказа две недели. В пункте выдачи пожимают плечами, в личном кабинете совсем не отвечают

    Ответить
  44. Анжела

    У меня бумага с 13 марта на складе. 15 дней никак не отгрузят. Никакие кнопки отмены заказа не работают. Телефон отключен. Наверное смошеничала фирма?

    Ответить
  45. Мария

    Заказала 11 марта мини велотренажор доставка должна быть 16-18 марта.Сегодня 31 марта нет доставки и в доставке нет отмены,не могу вернуть деньги.В обрпщении ничего толком не говорят.Что делать? У кого такая же ситуация.

    Ответить
  46. Марина

    Здравствуйте. У меня такая проблема, заказала товар 18 марта прийди должен 28 марта,Но программа затупил все данные мои исчезли пишет что неизвестный и в статусе не чего нет. А в пункте выдачи просят код, а он не приходит ко мне. Как быть?

    Ответить
  47. Анастасия

    Товар должен был прийти 20.03, уже апрель и он до сих пор в пути на пункт выдачи, на все вопросы формальные отписки, в которых нет ответов ни на один мой вопрос, ужасная работа с клиентами!!!

    Ответить
  48. Любовь

    Уже 8 марта будет как месяц жду товар.товар уже оплачен. Статус с 13 марта 2022 на Сортировочном пункте и всё тишина. Телефонов нет,горячий линии нет. В комментариях нечего не отвечают что делать? Обращаться в милицию?

    Ответить
    1. Антон

      В Сортировочном центре вашего города зависла посылка?

      Ответить
  49. Илья

    Захожу на вайлдбериз сверху написано «заказ готов к выдаче». Захожу в «доставки» написано «сформирован на складе». я не могу понять можно идти забирать или он еще не отправлен продавцом, а только сформирован?

    Ответить
  50. Марина

    Почти месяц жду доставку, где то застрял в сортировочном центре и не движется дальше, ни денег ни товара, я очень разочарована

    Ответить
  51. Ирина

    у меня ожерелье из жемчуга всё дойти не может с 7,04,22 все на пути к пункту выдачи

    Ответить
  52. Наиалья

    Очень плохрй интернет магазин!!!!+ У меня тоже стоит «На приске»,задаю вопрос «Как отказаться и вернуть деньги?» Молчание,НИКОГДА больше не буду им пользоваться и никому советовать не буду.Думаю деньги мои накрылись.Возмущена ,нет слов.

    Ответить
  53. Татьяна

    У моего товара срок доставки давно прошёл, бот Ева ничего вразумительного не сказала как можно отказаться, с деньгами попрощались, больше НИ НОГОЙ, с валберисом не общаемся, хватит!

    Ответить
  54. Татьяна

    Мой коментарий пропал, отличная работа!!!!

    Ответить
  55. Ольга

    Заказ от 06.04. Арт 33714969 пуф банкетка. В статусе стоит готов к отправке. Ваш бот говорит, что на сборке. Ответ, где мой заказ получить не возможно, один игнор! Просьба разобраться с данной ситуацией! Привезите заказ!!!

    Ответить
  56. Аноним

    У меня на одном месте стоит товар и не дешевый, айфон 11 🤦🏼‍♀️Боюсь не забагрил кто нибудь себе

    Ответить
  57. Аноним

    Висит заказ в статусе оформлен уже 10 дней , валдберис отвечает ждите . Его и искать не надо , даже небыл собран.

    Ответить
  58. Татьяна

    У меня уже 3 недели «висит» заставка «товар отгружен по данным продавца». Служба поддержки не оказала помощи. Отзыв поставщику написать не могу, почему-то пишут, что я данный товар не заказывала или отменила его. Однозначно надо отказываться, теперь бы свои деньги вернуть. Несерьезная фирма.

    Ответить
Adblock
detector