Не приходит товар с Вайлдберриз что делать?

Ждать доставку товара из интернет-магазина для некоторых является тяжёлым испытанием, ведь так хочется поскорее получить товары и опробовать их. Для других это приятное ожидание с предвкушением обновки. Но в любом случае никому бы не хотелось, чтобы посылка не пришла вообще или значительно задержалась.

Вообще, вероятность того, что заказ не привезут, крайне мала. Да, он может задержаться и может на значительное время, но обязательно придёт по адресу. В некоторых случаях у покупателя есть возможность как-то ускорить доставку, а в других приходится только надеться на сотрудников магазина и службу логистики. Рассмотрим, что же делать, если по какой-то причине не приходит оплаченный вами товар из Вайлдберриз. В каких случаях можно ускорить процесс и куда обращаться.

Доставка Wildberries

Какие способы доставки товаров существуют в Вайлдберриз

В Wildberries на данный момент практикуется два способа доставки: получение в пункте выдачи и курьер.

Пункты выдачи бывают двух видов. Это могут быть отделения, похожие на почту, откуда можно забрать свой товар. В некоторых таких отделениях присутствуют кабинки для примерки, чтобы при покупке предметов одежды можно было сразу понять, подходит она или нет. Второй тип пунктов выдачи — это постаматы, которые не требуют непосредственного контакта с сотрудником доставки. Они располагаются в людных местах: супермаркетах, развлекательно-торговых центрах, и представляют собой автоматические терминалы. То есть, чтобы получить в них посылку, нужно просто ввести её код и забрать заказ из ячейки.

Метод доставки с помощью курьера очевиден и без пояснения — представитель службы доставки придёт на нужный адрес и принесёт вашу посылку. Эта возможность присутствует только в некоторых городах.

Таким образом, если вы хотите получить посылку максимально быстро, и не думать о том, почему она долго не приходит, то следует позаботиться об этом заблаговременно и заказать доставку курьером. Это быстрее.

Средний срок доставки — до 5 дней, чаще это происходит в течение 3 дней. Но срок зависит от многих факторов. Во-первых, это локация покупателя: чем в более отдалённом месте он находится, тем дольше доставка. Во-вторых, это наличие нужного товара на ближайшем складе: если товар есть в отдалённом складе, даже если покупатель находится в крупном городе, доставка может задержаться. И в-третьих, это загруженность службы доставки: например, в периоды праздников, когда все делают подарки, или во время изоляции, когда выходить из дома без надобности нельзя, загруженность на логистику увеличивается и доставка может задержаться.

Подробнее о способах доставки, наличии курьерской службы в том или ином населённом пункте и режимы работы пунктов выдачи вы можете узнать на официальной странице Wildberries https://www.wildberries.ru/services/besplatnaya-dostavka. Но что делать, если товар не приходит в заявленный срок? Давайте разбираться.

Читайте также: Почему задерживается доставка на Вайлдберриз и что делать?

Что делать для проверки статуса заказа в Wildberries

Отследить движение своей посылки можно по коду, который вы получаете при заказе. Благодаря отслеживанию вы можете смотреть, движется ли заказ в вашем направлении или застрял в каком-то пункте, и как долго он находился в том или ином месте.

Способы проверки:

  • Проверить движение заказа можно в личном кабинете Wildberries. Для этого следует перейти в раздел «Доставка» и ввести код в соответствующем поле.
  • Второй способ узнать о статусе доставки — это использовать сторонний сайт, например, этот. Введите в поле код и нажмите «Отследить по номеру«.Сервис для отслеживания посылок
  • Ещё можно узнать о доставке у сотрудников магазина. Для этого можно позвонить по номеру телефона 84957755505, который доступен круглосуточно или написать на электронную почту sales@wildberries.ru. По контактам расскажут, почему не приходит ваш товар, заказанный на Вайлдберриз, и что можно сделать, чтобы исправить ситуацию.

У груза в пути могут быть разные статусы:

Статусы: Значение:
«Оформление« Заказ обретет этот статус сразу после его формирования.
«Сборка« Этот статус говорит о том, что все товары для заказа имеются в наличии на складе и уже забронированы для вас. Если в заказе много позиций, то все они могут находиться на разных складах. Тогда посылка может перемещаться из одного места в другое, пока они не соберутся. Слишком большое количество позиций в посылке может задерживать доставку, если вещи находятся далеко друг от друга. Поэтому если заказ не приходит, то это может быть одной из причин.
«Отгружен« Этот статус показывает, что все позиции собраны в одну посылку, и теперь груз готов для передачи в службу доставки.
«В пути в сортировочный центр» или «Принято в сортировочном центре« Через сортировочные центры посылки проходят прежде, чем попасть в населённый пункт покупателя. Чем дальше от склада находится покупатель, чем больше будет сортировочных центров, тем дольше будет происходить доставка.
«Готов к получению« Долгожданный статус, который свидетельствует о том, что можно забрать посылку.

Это вам будет интересно: Что означает Отсортирован в сортировочном центре в Wildberries?

Действия покупатели, если товар не приходит с Wildberries

Если заказ не приходит, первым делом следует проверить его статус — где находится посылка. Для этого выше были описаны методы. Возможно, что заказ уже прибыл, и вы просто не получили или пропустили уведомление об этом, и остаётся лишь пойти и забрать. Возможно, что заказ задержался в одном из пунктов, и нужно узнать у менеджера о причинах.

Не забывайте о том, что заказ может задерживаться от загруженности службы логистики и от вашей удалённости от склада, как было описано выше. В этом случае ничего не остаётся делать, а просто ждать.

Если вы заказали доставку курьером, и посылка уже передана доставщику, а вы всё ещё её не получили, то можно позвонить самому курьеру. Его номер телефона вы увидите у себя в личном кабинете в карточке доставляемого заказа.

Видео-инструкция

Мы разобрали, что же делать, если не приходит ваш товар с интернет-магазине Вайлдберриз. В видео будет подробно рассказано, стоит ли вообще покупать вещи на данной площадке.

Оцените статью
Добавить комментарий

  1. Марина

    У вас не хватает еще одного статуса в таблице — «на поиске». У меня «птичье молоко» в этом статусе уже несколько дней, кстати, уже оплаченное. Видимо, ищут кто его сожрал по дороге ко мне.

    Ответить
  2. Людмила

    У меня «на поиске» уже почти месяц кошачий корм.Видимо,придется отказываться.

    Ответить
    1. Анна

      Подскажите пожалуйста как можно отказаться от товара?

      Ответить
      1. Любовь

        Заказала товар 23 августа на сей момент пишут в пути мне нужно вернуть деньги товар я куплю в другом месте и буду всем говорит что эта фирма фуфло

        Ответить
  3. Аноним

    У меня тоже товар «на поиске» уже 5 дней и давно далжен был прийти

    Ответить
  4. Марина

    Мой оплаченный товар в статусе » в пути на пункт выдачи «вот уже три дня, Сроки истекли,на мое обращение когда уже приедут мои детские книжки ответа я не получила.Ждать дальше или отказаться? Жаль, так ждала эти книжечки замечательной детской писательницы Татьяны Коваль

    Ответить
    1. Ксения

      Добрый вечер, подскажите как решили проблему? Такая же ситуация

      Ответить
      1. Покупатель

        У меня в профиле оплаченный товар, который не пришел. Нажимаю на него, чтобы написать отзыв, что товар не пришел, а мне выдает: Вы не можете писать отзыв, так как отказались от товара. Как мы могли отказаться от товара, если он у нас висит в доставке курьером, там нет кнопки отказа, и деньги нам никто не возвращал? То есть, даже связи ни с кем нет. Просто не привозят заказ.

        Ответить
    2. Юлия

      Здравствуйте, та же ситуация, говорят ждать. Сколько ждать никто не знает. Возможно не туда товар отгрузили или забыли отгрузить.

      Ответить
  5. Ольга

    У меня товар не доставляет курьер уже пол месяца. Буду отказываеться.

    Ответить
  6. Аноним

    Здравствуйте. Почему нет доставки? Товар на почте.

    Ответить
  7. Владимир

    Мой оплаченный товар должен был прийти 21.06.2021 г. Сегодня 09.07.2021 — а до сих пор статус «Доставка задерживается». Что делать и куда можно обратиться?

    Ответить
  8. Аноним

    У меня заказ в статусе «принят в сортировочный цех « уже 3 недели

    Ответить
  9. Игорь

    У меня вообще горит ожидает отправки и никуда не двигается . И так уже долго

    Ответить
  10. Елена

    С 19 августа висит запись Отправлен на сборку , склад Коледино. Причем обновляется по несколько раз в день. Обращение в службу поддержки не помогло.

    Ответить
  11. София

    Собран на складе * не меняется уже 9 дней. Хочу вернуть деньги и перезаказать в другом магазине. Видимо, сделать это невозможно. Хитренький валдберрис

    Ответить
  12. Никита

    Жду чехол с 12 августа написанно собран на складе что делать подскажите?

    Ответить
  13. Людмила

    Я заказала фитолампу, увидела рекламу, но приложения этого у меня не было, заказ оплатила, а когда и где получу свою лампу х/з. Придёт ли заказ теперь вообще, тем более что он уже оплачен???

    Ответить
  14. Михаил

    Алло, Вайлдберриз, харэ пользоваться нашими деньгами, если нет товара, зачем рекламировать его, отсудить у вас за моральный ущерб, обнаглели!

    Ответить
  15. Лёля

    А у меня 2 месяца висел статус «отгружен поставщиком». Так и пришлось отказаться в итоге

    Ответить
  16. Ксения

    Заказала портфель 21 августа и с тех самых пор стоит статус «ожидается отгрузка от продавца». Что это значит?

    Ответить
    1. Елизавета

      У меня тоже самое.В итоге пришел Вам товар?

      Ответить
  17. Артур

    У меня заказ висит уже 10 дней что типа на сортировке

    Ответить
  18. Аноним

    Поэтому всем лайфак, не оплачивать заказ, а сделать это после того как проверишь его и вообще он придет .

    Ответить
  19. М

    Курьеру не дозвониться. Где мой заказ

    Ответить
  20. Елена

    Сначала товар отправили на другой адрес,теперь он завис на поиске… На обращение никто не реагирует! Жалко,все заказывали здесь… Ну и ладно, будем приобретать в других интернет- магазинах.

    Ответить
  21. Анна

    у меня статус заказа «поступил на пвз» уже неделю,приходила спрашивать у сотрудников почему товар не принимают,сказали что такой товар не приходил,что делать?

    Ответить
  22. Татьяна

    У меня был заказ на детские две пары маек, товар оплочен,одна пара уже давно пришла,другая где то «гуляет»заказывала 3.10.21.На пункте выдачи одна сидит,ничего не знает,на горячую линию,чтоб позванить,надо тыкать кучу кнопок,как у мобильного оператора в итоге ответа не получишь.Как тогда отказаться и вернуть деньги?

    Ответить
  23. Олеся

    Заказала батут уже месяц не как не приходит у меня паника что делать и отказаться нельзя

    Ответить
  24. Татьяна

    Месяц ждём холсты. Месяц!!! Служба поддержки не отвечает. Сколько ещё ждать??? Верните деньги.

    Ответить