Нам пришлось отменить заказ из-за проблем с безопасностью аккаунта в Алиэкспресс — как исправить?

Иногда в личном кабинете на Ali у сделки неожиданно появляется статус «Закрыта». Из этой статьи вы узнаете, почему Алиэкспресс пришлось отменить заказ из-за проблемы с безопасностью вашего аккаунта. Мы также рассказываем, можно ли исправить сложившуюся ситуацию.Табличка Closed на лого

Описание проблемы

В личном кабинете на платформе Алиэкспресс есть раздел «Заказы». С его помощью можно проверять список покупок, отслеживать местонахождение посылок. Полученные заказы имеют статус «Завершено». Если вы увидели надпись «Закрыт», то следует разобраться в ситуации «Нам пришлось отменить заказ из-за проблем с безопасностью аккаунта».Статус доставки

Для этого:

  1. Нажмите на клавишу «Подробнее», расположенную чуть правее от номера заказа.Ссылка с названием Подробнее
  2. Сайт перенаправит вас в раздел «Данные».
  3. В «Примечании» отобразится описание статуса.Текст примечания

Формулировку можно увидеть на приложенном скриншоте. Обычно Алиэкспресс ссылается на проблемы с безопасностью аккаунта. В некоторых случаях это является ложью, призванной замаскировать настоящие причины образовавшихся неполадок.

Как спросить об отмене заказа у службы поддержки

Точную причину появления статуса «Закрыт» может подсказать только техподдержка. Чтобы с ней проконсультироваться, делайте следующее:

  1. Напишите в чат. Клавиши для вызова переписки с сотрудником поддержки находится в правом нижнем углу. Нажмите на кнопку «Почему заказ закрыт» или «Спроси меня».Клавиша для включения диалога
  2. Если вы выбрали второй вариант, то чуть левее появится окно чата со списком самых часто возникающих проблем. Выберите пункт «Отмена заказа».Опция Отмена заказа в автоматическом меню

Можно также обратить внимание на шапку сайта. Там вы найдете кнопку «Помощь». Что следует сделать:

  1. Нажмите на нее курсором.Кнопка Помощь
  2. После этого появится маленькое всплывающее меню с двумя опциями. Выберите строчку «Служба поддержки».Всплывающее окно для перехода к странице поддержки
  3. На новой странице нажмите на кнопку «Почему мой заказ закрыт».Название нужной статьи
  4. Далее вы увидите статью на официальном сайте. Она будет описывать возможные причины на образование данной ситуации.

Статья находится в разделе «Часто задаваемые вопросы». Из него нельзя составить обращение в техподдержку.

Почему Алиэкспресс отменяет заказы

Возможные причины для неожиданного закрытия сделки на AliExpress и сообщения «Нам пришлось отменить заказ из-за проблем с безопасностью аккаунта»:

  • Продавец не хочет терять деньги из-за акции или примененного вами купона. Скидки устраивает платформа AliExpress в соответствии со своими алгоритмами и политикой. Возможно, поставщик не хочет сбрасывать цену. Напишите в техподдержку, чтобы прояснить этот вопрос. Если дело в купоне, то попробуйте сделать заказ без него. В большинстве случаев тот же товар можно запросто приобрести в другом магазине.Скрин с сообщением об ошибке
  • Банк отменил перевод, заподозрив мошенничество. В случае аннулирования транзакции Алиэкспресс автоматически закрывает заказы. Пишите в техподдержку, чтобы узнать точную причину отмены.
  • Вы оформили доставку в Крым. Алиэкспресс обычно не упоминает эту причину напрямую. Однако с 2019 года AliPay мешает жителям Крыма заказывать вещи из Китая. Если это ваша ситуация, в разделе «Подробности» будет отображаться та же причина отмены, что и в случае с купонами. Чтобы обойти запрет, понадобится VPN для ПК, Андроид или Айфон.Вид сайта Browsec
  • Возник глюк из-за попытки применить купоны повторно. AliExpres не разрешает дважды использовать одну и ту же скидку.Руки тянут купюру с разных сторон
  • Продавец не успел отправить товар.
  • Пользователь сам нажал на кнопки, нужные для отмены заказа.
  • АлиПэй счел транзакцию подозрительной. Система AliPay может заблокировать перевод из-за беспокойства о безопасности. Отправляйтесь на страницу сервиса AliPay и пройдите верификацию. Внесите в нужные поля все данные, которые требует этот ресурс. Добавьте фотографии документов, способных подтвердить вашу личность.Форма для верификации

Верификация может длиться от 3-х дней до 3-х недель. Когда она будет завершена, вы получите уведомление письмом на электронную почту.Правила сайта по обращению с данными клиентов

Читайте также: Как вернуть товар на Алиэкспресс.

Если возникли проблемы, вызывайте службу поддержки сайта. С её помощью вы можете попросить AliExpress изменить способ возврата средств.

Когда Алиэкспресс вернет деньги после отмены заказа

При оплате покупки с карты вы можете получить возврат без специального уведомления. Поэтому отслеживайте состояние баланса на своем счету.

Как скоро осуществляются возвраты:

  • В обычные дни деньги могут вернуться уже на третий рабочий день. Выходные и праздники не считаются. При этом необходимо помнить, что расписание красных дней в календаре Китая несколько отличается от российских стандартов.Календарь китайских праздников на 2021 год
  • В период крупных распродаж срок обработки вашей проблемы может растянуться до 20 суток. Отсчет следует начинать с того момента, когда статус заказа меняется на «Закрыт».

Деньги по умолчанию возвращаются на ту же карту, с которой вы оплачивали свою покупку. Однако иногда пользователям приходится закрывать счета. Нередки ситуации блокировки карты. Например, в связи с потерей или хищением. Чтобы получить средства на другой счет, обращайтесь в техподдержку. Укажите, почему хотите перенаправить возврат.

Как правило, АлиЭкспресс благожелательно относится к запросам пользователей на изменение счета. Чтобы обращение не было отвергнуто, пишите с того же аккаунта, через который происходила оплата. Иначе просьба может быть воспринята как попытка незаконно завладеть чужими деньгами.

Оцените статью
Добавить комментарий

  1. Сергей

    Спасибо за материал! А вот что делать , если асос сделал так, но деньги не списал? Была выгодная цена на кроссовки, заказал, пришло подтверждение заказа, потом заказ отменили и блокнули аккаун. Должен быть закон по этой теме.

    Ответить
  2. Вячеслав

    Спасибо. Очень полезная статья.👍

    Ответить
  3. Валерий

    я не понимаю что произошло и в силу каких причин я не могу зайти на свою страницу. всё было нормально,я делал заказы и они регулярно и даже не обычно быстро выполнялись.Закрыли заказ на стеклоочистители,вернули деньги.никаких претензий у меня нет и не было.В работе ещё два заказа точилка ножей и регулятор температуры.Объясните мне почему блокируется вход на сайт. В чём моя вина.

    Ответить
  4. Владимир

    Форму в Alipay так и не смог отправить. Просто не отправляется и всё. и ничего не пишет. Некоторые поля не даёт заполнять, хоть что делай. А деньги списывают и возвращают, где-то месяца через три.

    Ответить
  5. Игорь

    Применил купон: заказ закрыт. Повторил покупку товара с отменой купона — всё норм: и безопасности аккаунта ничего не угрожает, и продавец отправил товар. Весь кайф покупок на али в том, что применяешь купоны и понижаешь цену! А тут такой облом. Насобирал хренову кучу купонов, а продавцы бычатся и закрывают заказ. Хорошо, хоть деньги возвращают (где-то через неделю). В общем — нехорошо.

    Ответить
  6. Владислав

    Внезапно (после почти 7 лет на Алиэкспрессе) был отменен копеечный заказ. До этого спокойно делал покупки на самые разные суммы, в том числе и весьма дорогие — до 1000 евро. И вдруг — ваш заказ отменен. Оператор-консультант предложила пройти верификацию на Алипэй и дала ссылку. Пройдя по ссылке все поля заполнил, приложил необходимые документы и после отправки данных система пишет: «Ваша эл.почта не идентифицирована, попробуйте снова». Пробовал много раз, в том числе и в режиме инкогнито как советовала консультант, чистил кэш браузера и т.д. Ничего не получалось. Консультант написала, что отправит мою проблему во внутренний отдел и мне должны ответить в течение 48 часов. На следующий день пришло письмо на почту, что «для проверки пройдите проверку». Но проверка не проходит! Та же самая проблема: «Ваша эл.почта не идентифицирована, попробуйте снова»! Что делать???

    Ответить
  7. vidoc

    такая ерунда впервые произошла 26.12.21 делал несколько заказов с кредитки заказ проходит деньги улетели и БАЦ заказ закрыт в целях их какой то безопасности хотя с этим аккаунтом на алике я уже три года и куча заказов у меня. Письма счастья в тех. поддержку ничего не дали у вас типа все в порядке до свидания 27.12.21 старт мини распродажи хочу взять телефон по вкусной цене и так по мелочи самый прикол телефон заказ закрыли со списанием Д.Е. а мелочевку одобрили короче это дурдом чат короче молчал нервы на пределе плюнул я и снес приложение алика которое для России установив обычное приложение и о чудо свершилось все работает прекрасно. Только остался негатив и ожидание возвратов средств на карту)))

    Ответить
  8. Ольга

    Какой то кошмар, раньше все было отлично, а теперь насобирали купонов, а как применяешь их заказы закрываются!!! Как только купон убираешь все проходит, как так??? Зачем тогда купоны собирать?

    Ответить
  9. Аноним

    Али разочарование. С купонами заказы отменяют все. Три раза пыталась отмена. Зачем даёте купон, он применяется, деньги списаны, а возврат их неделю ждать и больше. Если так дальше будет, не буду тут больше заказывать

    Ответить
  10. Михаил

    11.02.2022г. сделал заказ, информация по отслеживанию — обработка, комплектация, таможня и скоро прибудет в Россию — прошла. Но 2.03.2022г. пришло сообщение о невозможности по технической причинам поставки товара. Открыл спор, продавец информирует «деньги перевёл в банк», «все нормально, этим мы не занимаемся…» фактически деньги не возвращены. Обращение к AliEkspress — молчание, на обращения вообще не реагируют, от слова — совсем!!!
    Так что, ни товара ни денег….

    Ответить
  11. т

    Вы знаете что отменяются заказы с купонами не только на АЛИ в россии но и в обычном приложении. весь кайф от покупок на Али пропал

    Ответить
Adblock
detector