Маркетплейс Вайлдберриз — один из наиболее популярных интернет-магазинов России. Ежедневно его посещают сотни тысяч пользователей, приобретающих на маркетплейсе множество различных товаров. Как это часто бывает, в процессе заказа, доставки и получения товара регулярно возникают какие-либо непредвиденные сложности, в ходе которых мы ищем способы связаться с поддержкой маркетплейса. Но на сайте номер поддержки почему-то отсутствует. Что же делать? В нашем материале мы разберём, как связаться с колл-центром маркетплейса Вайлдберриз, приведём номер его телефона, а также представим другие контакты поддержки популярного интернет-магазина.
Колл-центры Вайлдберриз – смена политики в 2020 году
До 2020 года маркетплейс Вайлдберриз имел свою разветвлённую сеть колл-центров по всей стране, с локальными отделениями во многих крупных городах. Номера телефонов колл-центров Вайлдберриз были представлены на сайте маркетплейса и в мобильном приложении. Любой желающий при появлении проблем мог позвонить на нужный номер, и в телефонном режиме решить возникший вопрос.
С последовавшей в 2020 году пандемией и карантинными ограничениями большинство покупателей ушли в онлайн, число покупок на маркетплейсе существенно возросло, как и выросло число телефонных звонков и нагрузка на колл-центры Вайлдберриз. Невысокая зарплата персонала колл-центров и кардинального выросшая нагрузка вызвала большую текучку кадров, в ходе которой колл-центры просто перестали справляться со своими обязанностями.
Видя всё это собственники и администрация маркетплейса оказались перед дилеммой – или кратное увеличение количества работников колл-центров и пропорциональное увеличение зарплатного фонда, или переход к другим методам коммуникации с клиентами. Был выбран второй вариант, и Вайлдберриз решил перейти от телефонной коммуникации с клиентом в интернет-связь.
Читайте также: как позвонить в службу поддержки маркетплейса Вайлдберриз.
Номер телефона колл-центра Wildberries — текущая ситуация
На текущий момент на сайте Wildberries.ru и в мобильном приложении «Wildberries» (Андроид, iOS) вы не найдёте номеров телефонов поддержки Вайлдберриз. Всё, что доступно пользователю, это несколько электронных адресов, для связи с поддержкой с помощью электронных писем. На такие письма специалисты поддержки отвечают далеко не сразу, что затягивает общение и решение насущных вопросов.
Тем не менее, по некоторым источникам мы можем восстановить номер телефонов горячей линии Вайлдберрез. Они следующие:
- 8-800-1007505 – основная бесплатная линия маркетплейса Вайлдберриз. Для созвона с оператором нужно дождаться, пока робот на линии возьмёт трубку и несколько раз предложит вам нажать на нужную клавишу для выбора одной из представленных автоматизированных опций. Этого делать не стоит, после чего вас переведут на соединение с оператором колл-центра. Проявите терпение. Чтобы дозвониться до оператора-человека может понадобится выполнить несколько звонков на данный номер.
- 8-495-7755505 – номер московского колл-центра поддержки Вайлдберриз;
- 8-473-2045313 – поддержка в Воронеже;
- 8-861-2041250 – поддержка в Краснодаре;
- 8-391-2046355 – поддержка в Красноярске;
- 8-831-2351250 – поддержка в Нижнем Новгороде;
- 8-383-3121150 – поддержка в Новосибирске;
- 8-863-3091250 – поддержка в Ростов-на- Дону;
- 8-846-2151250 – поддержка в Самаре;
- 8-351-2020413 – поддержка в Челябинске.
Звонок на базовый номер горячей линии бесплатен. Звонки на другие телефонные номера из данного списка тарифицируются в соответствии с тарифным планом вашего оператора.
Это также пригодится: как оплачивать кредит на маркетплейсе Вайлдберриз.
Другие способы связи с Вайлдберриз
Кроме приведённых нами выше телефонов, позволяющих позвонить в колл-центр Вайлдберриз, связаться с поддержкой Вайлдберриз можно по следующим каналам:
- hotline@wildberries.ru – электронный адрес горячей линии маркетплейса;
- sales@wildberries.ru – используется для получения или отправки деловой документации;
- claims@wildberries.ru – для направления претензий по нарушению прав на интеллектуальную собственность;
- mhelp@wildberries.ru – данный е-мейл связан с проблемами, возникающими в работе мобильного приложения «Wildberries»;
- pr@wildberries.ru – по данному е-мейлу вы можете связаться с пресс-службой Вайлдберриз;
- https://t.me/wbofficialchat — официальный чат Вайлдберриз в Телеграмм. Здесь вы можете задать вопросы по различной тематике сотрудничества с Вайлдберриз. Поддержка в чате отвечает довольно активно, потому при желании можно получить ответ на интересующий вас вопрос;
- https://t.me/contentwbchat — официальный чат Вайлдберриз в Телеграмм, посвящённый карточкам товара;
- https://t.me/wbofficialfirst — тематика данного чата подойдёт новичкам, только собирающимся торговать на маркетплейсе и поставлять свои товары на склад Вайлдберриз;
- https://t.me/wbsearch — данный чат в Телеграмм посвящён вопросам поисковой выдачи;
- +79686750663 – номер скайпа поддержки Вайлдберриз. Работоспособность данного номера в текущий момент находится под вопросом;
- vk.com/wildberries_shop – группа сообщества Вайлдберриз во Вконтакте. Можно задать вопрос в поддержке группы;
- facebook.com/wildberries.ru – группа Вайлдберриз на Фейсбук. Поддержка отвечает в дневное время.
Также вы можете направить письменный запрос (претензию, иск и др.) на юридический адрес маркетплейса Вайлдберриз на следующий адрес:
142181, Московская область, город Подольск, деревня Каледино, Территория Индустриальный парк Каледино, д.6., стр.1. Адресат – ООО «Вайлдберриз».
Отправлять ваше письмо лучше заказным письмом с уведомлением. Это снизит шанс для вашего письма затеряться в ворохе таких же писем от клиентов и контрагентов Вайлдберриз.
Как ещё связаться с маркетплейсом Вайлдберриз
Кроме перечисленных нами вариантов вы можете также связаться с поддержкой Вайлдберриз с помощью формы на сайте. Для этого выполните следующее:
- Перейдите на страницу контактов Вайлдберриз на сайте wildberries.ru;
- Найдите форму «Обращения» и кликните на надпись «Напишите нам»;
- Далее авторизуйтесь на сайте с помощью вашего номера телефона и соответствующего смс;
- Выберите тематику обращения, заполните обращение и отправьте его;
- Ответ от поддержки поступит в ваш личный кабинет на сайте Вайлдберриз, в разделе обращений.
Видео:
В нашем материале мы разобрали, какой связаться с колл-центром Вайлдберриз, и какие способы доступны на текущий момент. Несмотря на то, что маркетплейс практически исключил возможность связи с ним посредством телефонных звонков, вы можете использовать альтернативные способы связи с помощью отправки сообщений в мессенджерах, социальных сетях и обращению на е-мейл. В Телеграмм служба поддержки отвечает достаточно оперативно, потому рекомендуем данный инструмент для связи с поддержкой и решения интересующих вас вопросов.
