Когда отменят платный возврат на Вайлдберриз в 2024?

Платный возврат на Вайлдберриз призван компенсировать площадке часть расходов на логистику. Платить напрямую площадке не нужно – средства будут вычтены из стоимости товара, от которого отказался покупатель. Клиентам площадки такой подход не очень нравится. Администрация в некоторых моментах идет на встречу, но вот когда отменят платный возврат на Вайлдберриз в 2024 году попробуем разобраться в этой статье.

Wildberries

Законно ли взимать плату за возврат товара?

При возврате средств Wildberries опирается на закон “О защите прав потребителей”. Согласно ему возврат средств необходимо осуществить в полном объеме, но только за некачественный товар. То есть за возврат брака Вайлдберриз не имеет право с вас ничего взимать дополнительно, а вот если вам “просто не понравился” товар, то тут прямого запрета на оплату возврата нет.

Выдержка из закона о защите прав потребителя
Выдержка из закона о защите прав потребителя

Представители Wildberries объясняют это необходимостью оптимизации расходов на логистику, так как требуется время и деньги, чтобы доставить товар до пункта выдачи или почтамта. Дело в том, что люди часто заказывают несколько вещей, чтобы их “примерить” прямо в центре выдачи. В конечном итоге выбирая только одну из заказанных вещей, а остальные оформляют как возврат.

Закон не запрещает платные возвраты
Закон не запрещает платные возвраты

С точки зрения закона Wildberries в таком случае ничего не нарушает, поскольку товар подходящего качества, а покупатель был заранее оповещен о том, что возврат не бесплатен. Тем не менее клиенты считают, что Вайлдберриз имеет право требовать деньги за возврат только в том случае, если была доставка прямо до покупателя, а не до центра выдачи. Центры выдачи входят в обособленные подразделения Вайлдберриз, то есть перемещение формально происходит внутри структур компании.

За какой возврат приходится платить?

Не все товары на Wildberries подлежат платному возврату. В некоторых случаях покупатель ничего не должен платить:

  1. Товар пришел с браком. В таком случае сотрудники центра выдачи оставляют соответствующую заявку в личном кабинете и отправляют товар назад. Если брак не подтвердится, то деньги за возврат спишут с вас. Если подтвердится, то с продавца, а вам вернут полную сумму покупки.
  2. Вы участвуете в программе ответственных покупок. Она автоматически становится доступна для тех, кто возвращает мало товаров. Чтобы присоединиться к ней, нужно совершить несколько покупок и сделать минимум возвратов (а лучше вообще обойтись без них). В таком случае все ваши возвраты, не только брак, не будут требовать оплаты. Однако будьте осторожны – из программы легко “вылететь”, если пользоваться своими привилегиями слишком часто.
Плата за возврат товара на WB
Плата за возврат товара на WB

Также покупатели из Беларуси больше не платят за возврат товаров. Это связано с недавним скандалом с местными властями.

Жалобы пользователей на платный возврат

Покупатели возмущены платным возвратом. Дело в том, что деньги иногда списываются даже в том случае, когда прислали откровенный брак. В начале в 2023 года была ситуация, когда стали появляться жалобы от покупателей из-за списания средств за возврат товаров, которые они не заказывали. Например, женщине прислали не ту пленку, которую она выбирала изначально, тем не менее взяли за возврат товара 100 рублей (практически полную стоимость самого товара).

Пример заявления на возврат товара на WB
Пример заявления на возврат товара на WB

Подобными ситуациями заинтересовался Роспотребнадзор. В итоге компания пообещала наладить процесс обнаружения брака и вернуть деньги за возвраты. Однако полностью отказаться от подобной практики представили компании пока не собираются.

Отменит ли Wildberries платный возврат в 2024?

Пока нельзя говорить наверняка, так как представили компании не обещают полной отмены. Тем не менее по их заверениям, они стараются работать над этим: совершенствуют программы лояльности, алгоритмы обнаружения брака, обработки жалоб покупателей.

Если вы не хотите платить за возврат товаров на Вайлдберриз, то вот несколько рекомендаций:

  • Старайтесь разумно подходить к покупкам. Приобретайте только то, что вам действительно нужно. Чем меньше у вас возвратов без веского обоснования, тем лояльнее к вам будет относиться платформа. Таким клиентам как раз бесплатный возврат доступен по умолчанию.
  • Если обнаружили брак, то требуйте, чтобы к возврату прикрепили соответствующую заявку.
  • Если экспертиза со стороны продавца не выявила брак или вы возвращаете товар из-за ошибки (продавец/Вайлдберриз отправили не то что нужно), то не стесняйтесь писать в техподдержку.

В противном случае за оформления возврата товара придется заплатить от 70 до 100 рублей. Для крупногабаритных и/или слишком хрупких товаров стоимость возврата будет определяться индивидуально.

Возможно, вам будет интересно также узнать, как вывести деньги со счета Wildberries.

Вывод

Wildberries работают над отменой платного возврата, но пока полную его отмену до конца 2024 года гарантировать нельзя. Тем не менее варианты не платить имеются.

Оцените статью
Комментарии: 12
  1. Сергей Ильич

    обращения: 68588021

    Тема: Возврат товара

    Раздел: Стоимость обратной доставки товара

    Артикул: 48682979

    ..Пришла приставка для цифрового ТВ ….Вскрыли с сотрудником ВБ..Упаковка нарушена, отсутствовал пульт…Сотрудник оформил возврат поставщику… Некомплект… С Меня сняли 100 руб. за доставку товара поставщику…ПОЧЕМУ Я ДОЛЖЕН ОТПАЧИВАТЬ НЕКОМПЛЕКТ…ПРОСЬБА ВЕРНУТЬ 100 руб..Буду готовить документы в суд, с учетом морального вреда….

    Ответить
  2. Юлия

    Видела позицию за 1500 рублей , отказ стоит 500. Какая-то плойка для волос или типа того) занавес.

    Ответить
  3. Анна

    Это очень не справедливо, заказывала кондиционер «Е», прислали весь пролитый и пустой, сняли деньги за возврат, где логика? В чем виноват покупатель в этом случае?

    Ответить
  4. Людмила

    Заказала 2 костюма арт.1114455254 и арт.50854784,мне нравится цвет обоих костюмов,сейчас скидки,но в описании товара было заявлено 80%хлопок и 20% полиэстэр,но на самом деле наоборот,гольная синтетика,после того,когда я написала притензию за вычет с меня 200 рублей,сегодня почему то в описании отсутствует процент хлопка и полистера,значит я права,нужно честно описывать товар,мне 63 года ,из них я шью 47 лет и поверьте разбираюсь в тканях и синтетику не могу носить в принципе ,по здоровью,поэтому прошу вернуть 200 рублей,мне по прежнему нужен костюм,но не синтетический.

    Ответить
  5. Анна

    Бедняжка Бакальчук денег ей на логистику не зватает.?

    Ответить
  6. Юлия

    Враньё, ни над чем они не работают, с февраля 2023 года перестали вообще возвращать деньги за доставку, им не важно брак вам пришёл или не та вещь, я дозвонилась до их оператора, мне подтвердили, что сейчас деньги за доставку они не возвращают вообще.

    Ответить
  7. Жанна

    Меня вообще само понятие»платный возврат». ставит в тупик, придет тебе г-но, и ты же плати за возврат???? А стоимость возврата дороже самого г-на, где логика????

    Ответить
  8. Елена

    Заказала кольцо, выбирала по таблицы определения размера, пришло кольцо,но оказалось большое. Вернула сразу в пункте выдачи, сняли 100 руб. За что ? ? Я же его вернула, потому что ОНО ВЕЛИКО, а не по причине, что я передумала, тем более сразу заказала на размер меньше. В магазине же не берут с меня деньги за примерки. А Wildberries -это тоже магазин!

    Ответить
  9. Лера

    Раньше очень любили этот магазин сейчас же все меньше совершаем покупки …. хамское отношение клиенту что на пункте вывоза что в принципе политика компании…. очень много бракованного товара начала приходить с браком никто не хочет разбираться снимают деньги за брак по 100 руб. С реальными проблемами никто не разбирается одни боты… сегодня Wildberries ещё показали один развод пришла магазин купила товар на сумму 639 р товар был один никаких возвратов не было пришла домой с меня списали вместо 639 )))939 руб…. никаких отказов не было за прошлые отказы снимали сразу день в день… Вайлдберриз разбираться ни с чем не хочет ,плюс ещё и нагрубили…. не знаю, чего добьются в компании такой политикой скорее всего что клиента миллионники просто уйдут ! магазинов предостаточно с таким же ценами . Что можно сказать теряйте клиентов и дальше ?жаль был очень достойный магазин…

    Ответить
  10. Неонила

    Заказывала мультиварку в подарок, решила проверить на пункте выдачи, а она, зараза, даже не включилась. Прислали изначально сломанную плюсом сняли 300₽. Вот где реально обидно. И без подарка и без денег??

    Ответить
  11. Марина

    Много лет покупала на WB все, что нужно для жизни, т.к. абсолютно нет времени ходить по магазинам. Процент выкупа 62%. Мало. Почему? Раньше, при получении брака или неправильного вложения не нужно было оформлять возврат, можно было просто отказаться. Это было политикой магазина и программой лояльности. Этим правилам и следовали. В общем и целом все устраивало. Да, у меня процент выкупа небольшой. Но сумма выкупа за 2 года более 600 тыс.р. Почему магазин ко мне сейчас не лоялен и сумма за возврат товара 75 руб., а не 50, скажем, или 20? Если бы раньше правила были другими, и я возврат брака оформляла по-другому. Соответственно, процент выкупа был бы другим. Сейчас не покупаю ничего. Магазин, радуйся.

    Ответить
  12. Наталья

    Заказала качели,посмотрела сроки доставки-ок,доставка задержалась прилично,я уехала на три месяца,муж пошел,чтоб товар по коду вернуть,чтоб не висел в заказе, отказ-300р продавцу и 100 р точке выдачи. Это была моя последняя покупка на вб. Перейдем на озон,муж там делает покупки и не жаловался никогда. А тут сплошной лохотрон.

    Ответить
Добавить комментарии