Когда отменят платный возврат на Вайлдберриз в 2023?

Платный возврат на Вайлдберриз призван компенсировать площадке часть расходов на логистику. Платить напрямую площадке не нужно – средства будут вычтены из стоимости товара, от которого отказался покупатель. Клиентам площадки такой подход не очень нравится. Администрация в некоторых моментах идет на встречу, но вот когда отменят платный возврат на Вайлдберриз в 2023 году попробуем разобраться в этой статье.

Законно ли взимать плату за возврат товара?

При возврате средств Wildberries опирается на закон “О защите прав потребителей”. Согласно ему возврат средств необходимо осуществить в полном объеме, но только за некачественный товар. То есть за возврат брака Вайлдберриз не имеет право с вас ничего взимать дополнительно, а вот если вам “просто не понравился” товар, то тут прямого запрета на оплату возврата нет.

Представители Wildberries объясняют это необходимостью оптимизации расходов на логистику, так как требуется время и деньги, чтобы доставить товар до пункта выдачи или почтамта. Дело в том, что люди часто заказывают несколько вещей, чтобы их “примерить” прямо в центре выдачи. В конечном итоге выбирая только одну из заказанных вещей, а остальные оформляют как возврат.

С точки зрения закона Wildberries в таком случае ничего не нарушает, поскольку товар подходящего качества, а покупатель был заранее оповещен о том, что возврат не бесплатен. Тем не менее клиенты считают, что Вайлдберриз имеет право требовать деньги за возврат только в том случае, если была доставка прямо до покупателя, а не до центра выдачи. Центры выдачи входят в обособленные подразделения Вайлдберриз, то есть перемещение формально происходит внутри структур компании.

За какой возврат приходится платить?

Не все товары на Wildberries подлежат платному возврату. В некоторых случаях покупатель ничего не должен платить:

1. Товар пришел с браком. В таком случае сотрудники центра выдачи оставляют соответствующую заявку в личном кабинете и отправляют товар назад. Если брак не подтвердится, то деньги за возврат спишут с вас. Если подтвердится, то с продавца, а вам вернут полную сумму покупки.
2. Вы участвуете в программе ответственных покупок. Она автоматически становится доступна для тех, кто возвращает мало товаров. Чтобы присоединиться к ней, нужно совершить несколько покупок и сделать минимум возвратов (а лучше вообще обойтись без них). В таком случае все ваши возвраты, не только брак, не будут требовать оплаты. Однако будьте осторожны – из программы легко “вылететь”, если пользоваться своими привилегиями слишком часто.

Также покупатели из Беларуси больше не платят за возврат товаров. Это связано с недавним скандалом с местными властями.

Жалобы пользователей на платный возврат

Покупатели возмущены платным возвратом. Дело в том, что деньги иногда списываются даже в том случае, когда прислали откровенный брак. В начале в 2023 года была ситуация, когда стали появляться жалобы от покупателей из-за списания средств за возврат товаров, которые они не заказывали. Например, женщине прислали не ту пленку, которую она выбирала изначально, тем не менее взяли за возврат товара 100 рублей (практически полную стоимость самого товара).

Подобными ситуациями заинтересовался Роспотребнадзор. В итоге компания пообещала наладить процесс обнаружения брака и вернуть деньги за возвраты. Однако полностью отказаться от подобной практики представили компании пока не собираются.

Отменит ли Wildberries платный возврат в 2023?

Пока нельзя говорить наверняка, так как представили компании не обещают полной отмены. Тем не менее по их заверениям, они стараются работать над этим: совершенствуют программы лояльности, алгоритмы обнаружения брака, обработки жалоб покупателей.

Если вы не хотите платить за возврат товаров на Вайлдберриз, то вот несколько рекомендаций:

• Старайтесь разумно подходить к покупкам. Приобретайте только то, что вам действительно нужно. Чем меньше у вас возвратов без веского обоснования, тем лояльнее к вам будет относиться платформа. Таким клиентам как раз бесплатный возврат доступен по умолчанию.
• Если обнаружили брак, то требуйте, чтобы к возврату прикрепили соответствующую заявку.
• Если экспертиза со стороны продавца не выявила брак или вы возвращаете товар из-за ошибки (продавец/Вайлдберриз отправили не то что нужно), то не стесняйтесь писать в техподдержку.

В противном случае за оформления возврата товара придется заплатить от 70 до 100 рублей. Для крупногабаритных и/или слишком хрупких товаров стоимость возврата будет определяться индивидуально.

Возможно, вам будет интересно также узнать, как вывести деньги со счета Wildberries.

Вывод

Wildberries работают над отменой платного возврата, но пока полную его отмену до конца 2023 года гарантировать нельзя. Тем не менее варианты не платить имеются.