В 2023 году на площадке Wildberries работают более 50 тысяч штатных сотрудников. Сотнями исчисляется количество крупных продавцов. Представителей же мелкого и среднего бизнеса уже около миллиона. В итоге обработка обращений участников электронной торговли не всегда происходит быстро, а иногда диалог сторон сводится к шаблонным отпискам. Как в таком случае грамотно организовать обратную связь и задать вопрос продавцам на Вайлдберриз? Рассмотрим каналы, которые предлагает интернет-магазин и оценим эффективность каждого.
Как обратиться к продавцу на Вайлдберриз
Представители брендов отслеживают отзывы и вопросы покупателей под карточкой товара. Именно здесь можно задать вопрос.
- Прокрутите страницу в браузере или в приложении и переключите вкладку «Отзывы», установленную по умолчанию, на вкладку «Вопросы».
- Внизу можно будет увидеть строку «Задайте вопрос о товаре». Чтобы описать проблему в распоряжении пользователя не более 1000 символов, поэтому формулировать мысли лучше лаконично. Установите курсор в начало строки и в развернувшемся поле наберите текст обращения, нажмите кнопку «Задать вопрос».
- Как проходит переписка можно увидеть на следующем изображении.
Подобный формат обратной связи многие пользователи Вайлдберриз считают не вполне адекватным. Аргументы резонны: «Если я покупаю на конкретной площадке, почему отвечают на вопросы дистрибьюторы или представители фирмы производящей товар. Неужели они лучше осведомлены о сроках и ходе доставки». Вообще, использовать описанный функционал разумно только в контексте вопросов, связанных с параметрами и качеством товаров. Организационные моменты, статус доставки, оплата, акции, условия возврата – это зона ответственности интернет-магазина, и выяснять соответствующие обстоятельства стоит у технической поддержки.
Вас может заинтересовать: Колл-центр Вайлдберриз телефон.
Как связаться непосредственно с представителем Вайлдберриз
Чтобы получить сведения, которыми не могут располагать продавцы, стоит написать непосредственно в компанию Вайлдберриз. Вот как это можно сделать с помощью веб-браузера, авторизовавшись на официальном сайте интернет-магазина.
- Нажмите на иконку профиля в правом верхнем углу экрана.
- Далее – на пункте «Обращения» и на дублирующемся названии в ниспадающем меню.
- Затем – на кнопку «Создать обращение».
- Теперь в открывшемся окне понадобится выбрать тему и раздел запроса. Затем сформулировать и описать в чем состоит затруднение и нажать кнопку «Отправить».
Вас может заинтересовать: Горячая линия Вайлдберриз – бесплатный телефон
Получить консультацию можно и воспользовавшись «Чатом поддержки».
- Нажмите на значок чата – иконка диалога с тремя точками в правом нижнем углу страницы.
- Задайте вопрос.
- Виртуальный консультант поищет в базе данных ответ или перенаправит на специалиста.
Стоит учитывать, что расположение пунктов меню и кнопок в мобильной версии сайта Вайлдберриз отличается от того, что демонстрируют браузеры на персональных компьютерах или ноутбуках. Многие разделы и, в том числе опции обратной связи по умолчанию не видны. Чтобы получить доступ к расширенному функционалу, стоит зайти в меню настроек браузера и выбрать там пункт «Версия для ПК».
Так, например, в мобильном приложении Google Chrome нужно коснуться значка из трех вертикальных точек в правом верхнем углу, в появившемся меню отыскать соответствующий пункт и поставить галочку в чекбокс, расположенный напротив заголовка.
Вам может быть интересно: Как позвонить в службу поддержки Вайлдберриз.
Как еще можно обратиться к представителю интернет-магазина Вайлдберриз
Такая возможность существует и за пределами веб-версии интернет-магазина Вайлдберриз. Связаться с ответственными лицами можно, воспользовавшись официальной группой площадки в социальной сети ВК.
- Авторизуйтесь во «ВКонтакте» и наберите в поиске по сайту слово «Wildberries». Обратите внимание! Результатов выдачи окажется много, но нужная группа одна: это верифицированный аккаунт с маленьким значком – галочкой.
- Перейдя по ссылке и оказавшись на странице проекта, стоит еще раз убедиться в подлинности группы. Символ ✔, гарантирующий, что общение будет проходить с представителями интернет-магазина, обязательно должен стоять возле названия.
- В шапке группы доступны несколько кнопок, одна из которых открывает форму обращения к поставщику.
- Нажмите на изображение выноски и в появившемся окне опишите проблему.
Еще несколько способов связаться с администрацией Вайлдберриз
Как и каждый представитель бизнеса, площадка располагает собственным электронным почтовым адресом для работы с деловой корреспонденцией – sales@wildberries.ru.
Бумажные документы, такие как письма отправляют по адресу: Москва, ООО «Вайлдберриз», а/я 20, 115551.
Номер телефона горячей линии – 8 (800) 100-75-05. Дожидаться ответа оператора иногда приходится долго из-за большого потока звонков.
Посмотрите видео о том, как создают обращение к специалистам технической поддержки Вайлдберриз, используя мобильный телефон:
Некоторые пользователи свидетельствуют, что техническая поддержка Вайлдберриз может и вовсе не ответить. Обратная связь через вкладку «Вопросы» на странице карточки товара, напротив работает образцово-показательно – большинство продавцов отличаются высокой активностью.
