Как вернуть заказ Вайлдберриз, если не подошел размер

Большинство людей делают покупки дома, сидя за своим компьютером или рассматривая товары в мобильном телефоне. Каждый онлайн-магазин предоставляет доставку, поэтому шопинг в домашних условиях — привычное дело. Но каким образом возвратить полученный товар на Вайлдберриз, если вдруг не подошел размер или пришел брак? Разберем в нашем обзоре.

Можно ли вернуть товар в магазине Вайлдберриз?

Многие онлайн-магазины, в том числе Wildberries, должны следовать закону потребителей. Основным пунктом которого является возврат товара, который не соответствует описанию или заявленному качеству. И в частности Вайлдберриз предлагает свои более комфортные условия для покупателей, которые решили вернуть неподходящий товар.

• У вас есть возможность возврата покупки, если на картинке при оформлении в магазине цвет или оттенок был другим, а также не подошёл фасон;
• Вернуть товар можно в том случае, если при доставке вы обнаружили, что не подходит размер или платье, штаны и т.д. слишком длинные;
• Если в доставленных товарах вы заметили брак или любого рода дефект;
• Возврат возможен при неверной комплектации товара, если она отличается от той, которая описана на сайте.

Нужно учесть, что приём товара обратно, который подозревается в том, что он был в употреблении, осуществляется в течение 10 дней после покупки. Если вы опоздаете, комиссия может не принять товар и в возврате вам будет отказано. Возврат можно осуществить лично, обратившись в официальные пункты выдачи Wildberris. Или вызвать курьера на дом, но в том случае, если в вашем городе предоставляются услуги курьера магазина.

Товар надлежащего качества каждый покупатель может вернуть в течение 21 дня с момента покупки. При помощи курьера есть возможность оформить возврат до 10 позиций товара за один день. Если вы обратитесь в пункт приёма Вайлдберриз, на количество позиций ограничений не накладываются. Вызов курьера не бесплатен, за 1 выезд вы должны заплатить 200 рублей.

Это интересно: как получить промокод на Вайлдберриз.

Каким образом отказаться от покупки и вернуть товар в Wildberries, если не подошел размер

Чтобы начать процесс возврата товара в магазин Вайлдберриз, если размер не подошёл или по другим причинам, авторизуйтесь на сайте и перейдите в раздел для заполнения формы. В этом случае вы подаёте заявку на проверку товара на соответствие товарного вида.

Она необходимо при каждом возврате, её проходят при любом типе возврата. В вашем случае товар при возврате должен отвечать следующим требованиям:

Требования:	Пояснение:
Сохранена полная комплектация.	Это значит, что если, например, вы приобрели бытовую технику с аксессуарами, то каждый предмет должен быть на месте.
Вы не пользовались товаром по его прямому назначению.	У вас не примут товар с явными признаками эксплуатации.
Не нарушена упаковка.	Имеется ввиду заводская упаковка, а не фасовочные пакеты интернет-магазина.
Возвращаемый товар отвечает всем потребительским свойствам.	Товар не должен быть поврежден вами после покупки.
Он не входит ни в одну из групп товаров, которые не подлежат возврату по закону РФ.	Что касается последнего пункта, ниже мы вернёмся к этой теме.

Чек товара, который вы могли получить от курьера или в пунктах выдачи сохранять и прикладывать не требуется. Так как все соответствующие документы сохранены в истории ваших покупок на сайте в вашем личном кабинете Вайлдберриз. Если вы оформите возврат онлайн, то деньги вернуться на баланс сразу же после того, как на склад магазине поступит ваш возвращённый товар.

Читайте также: как получить скидку на Вайлдберриз.

Вызов курьера и где найти точки выдачи покупок

Чтобы осуществить возврат, вам необходимо будет заказать обратную доставку курьером. Для его вызова вы должны перейти на сайт магазина Вайлдберриз и авторизоваться в личном кабинете.

Дальнейший порядок действий, чтобы вернуть товар, если вам не подошел размер:

1. Перейдите в свой профиль и найдите пункт «История покупок»;

   

2. Среди всех своих сделанных ранее покупок найдите ту, которую хотите вернуть;

   

3. В этом блоке вы можете найти ссылку «Вернуть товар», нажмите её;
4. Нажмите на кнопку в новом блоке «Вызов курьера»;
5. В следующем окне нам следует выбрать причину, в блоке укажите «Не подошёл размер»;
6. Далее необходимо будет заполнить форму, указав свой адрес и время, когда для вас удобно чтобы приехал курьер.

   

Поставьте галочку на пункте, что вы согласны с условиями возврата и нажмите на розовую кнопку внизу формы — «Оформить возврат».

О пунктах самовывоза магазина Вайлдберриз можно узнать на этой странице сайта.

Какие товары в Вайлдберриз не подлежат возврату

В любом магазине вы не сможете вернуть товары из следующих категорий:

• Парфюмерные товары;
• Любые лекарственные препараты и средства для профилактики;
• Любые товары гигиены (шиньоны, парики, зубные щётки и т.д.);
• Товары, которые могут контактировать с пищевыми продуктами, одноразовая посуда, ёмкости для транспортировки пищи и продуктов питания;
• Трикотаж (чулки, носки, бельё и прочее);
• Строительные материалы, текстильные товары;
• Мототовары, запчасти для велосипедов, авто и прочие агрегаты, которые могут быть куплены в дополнения к ним;
• Ювелирные изделия, мебель;
• Растения и животные, оружие и аксессуары к нему, книги и брошюры.

Список может быть расширен самим магазином. Точную информацию о товарах, которые не подлежат возврату нужно искать на сайте.

Видео-инструкция

Каким способом можно вернуть купленный товар в Вайлдберриз, если не тот размер, с юридической точки зрения будет рассказано в данном видео.