Большинство людей делают покупки дома, сидя за своим компьютером или рассматривая товары в мобильном телефоне. Каждый онлайн-магазин предоставляет доставку, поэтому шопинг в домашних условиях — привычное дело. Но каким образом возвратить полученный товар на Вайлдберриз, если вдруг не подошел размер или пришел брак? Разберем в нашем обзоре.
Можно ли вернуть товар в магазине Вайлдберриз?
Многие онлайн-магазины, в том числе Wildberries, должны следовать закону потребителей. Основным пунктом которого является возврат товара, который не соответствует описанию или заявленному качеству. И в частности Вайлдберриз предлагает свои более комфортные условия для покупателей, которые решили вернуть неподходящий товар.
- У вас есть возможность возврата покупки, если на картинке при оформлении в магазине цвет или оттенок был другим, а также не подошёл фасон;
- Вернуть товар можно в том случае, если при доставке вы обнаружили, что не подходит размер или платье, штаны и т.д. слишком длинные;
- Если в доставленных товарах вы заметили брак или любого рода дефект;
- Возврат возможен при неверной комплектации товара, если она отличается от той, которая описана на сайте.
Нужно учесть, что приём товара обратно, который подозревается в том, что он был в употреблении, осуществляется в течение 10 дней после покупки. Если вы опоздаете, комиссия может не принять товар и в возврате вам будет отказано. Возврат можно осуществить лично, обратившись в официальные пункты выдачи Wildberris. Или вызвать курьера на дом, но в том случае, если в вашем городе предоставляются услуги курьера магазина.
Товар надлежащего качества каждый покупатель может вернуть в течение 21 дня с момента покупки. При помощи курьера есть возможность оформить возврат до 10 позиций товара за один день. Если вы обратитесь в пункт приёма Вайлдберриз, на количество позиций ограничений не накладываются. Вызов курьера не бесплатен, за 1 выезд вы должны заплатить 200 рублей.
Это интересно: как получить промокод на Вайлдберриз.
Каким образом отказаться от покупки и вернуть товар в Wildberries, если не подошел размер
Чтобы начать процесс возврата товара в магазин Вайлдберриз, если размер не подошёл или по другим причинам, авторизуйтесь на сайте и перейдите в раздел для заполнения формы. В этом случае вы подаёте заявку на проверку товара на соответствие товарного вида.
Она необходимо при каждом возврате, её проходят при любом типе возврата. В вашем случае товар при возврате должен отвечать следующим требованиям:
Требования: | Пояснение: |
---|---|
Сохранена полная комплектация. | Это значит, что если, например, вы приобрели бытовую технику с аксессуарами, то каждый предмет должен быть на месте. |
Вы не пользовались товаром по его прямому назначению. | У вас не примут товар с явными признаками эксплуатации. |
Не нарушена упаковка. | Имеется ввиду заводская упаковка, а не фасовочные пакеты интернет-магазина. |
Возвращаемый товар отвечает всем потребительским свойствам. | Товар не должен быть поврежден вами после покупки. |
Он не входит ни в одну из групп товаров, которые не подлежат возврату по закону РФ. | Что касается последнего пункта, ниже мы вернёмся к этой теме. |
Чек товара, который вы могли получить от курьера или в пунктах выдачи сохранять и прикладывать не требуется. Так как все соответствующие документы сохранены в истории ваших покупок на сайте в вашем личном кабинете Вайлдберриз. Если вы оформите возврат онлайн, то деньги вернуться на баланс сразу же после того, как на склад магазине поступит ваш возвращённый товар.
Читайте также: как получить скидку на Вайлдберриз.
Вызов курьера и где найти точки выдачи покупок
Чтобы осуществить возврат, вам необходимо будет заказать обратную доставку курьером. Для его вызова вы должны перейти на сайт магазина Вайлдберриз и авторизоваться в личном кабинете.
Дальнейший порядок действий, чтобы вернуть товар, если вам не подошел размер:
- Перейдите в свой профиль и найдите пункт «История покупок»;
Откройте раздел «Оформить возврат» в ЛК - Среди всех своих сделанных ранее покупок найдите ту, которую хотите вернуть;
Найдите в истории вещь, которую хотите вернуть - В этом блоке вы можете найти ссылку «Вернуть товар», нажмите её;
- Нажмите на кнопку в новом блоке «Вызов курьера»;
- В следующем окне нам следует выбрать причину, в блоке укажите «Не подошёл размер»;
- Далее необходимо будет заполнить форму, указав свой адрес и время, когда для вас удобно чтобы приехал курьер.
Укажите свой адрес возврата для Вайлдберриз
Поставьте галочку на пункте, что вы согласны с условиями возврата и нажмите на розовую кнопку внизу формы — «Оформить возврат».
О пунктах самовывоза магазина Вайлдберриз можно узнать на этой странице сайта.
Какие товары в Вайлдберриз не подлежат возврату
В любом магазине вы не сможете вернуть товары из следующих категорий:
- Парфюмерные товары;
- Любые лекарственные препараты и средства для профилактики;
- Любые товары гигиены (шиньоны, парики, зубные щётки и т.д.);
- Товары, которые могут контактировать с пищевыми продуктами, одноразовая посуда, ёмкости для транспортировки пищи и продуктов питания;
- Трикотаж (чулки, носки, бельё и прочее);
- Строительные материалы, текстильные товары;
- Мототовары, запчасти для велосипедов, авто и прочие агрегаты, которые могут быть куплены в дополнения к ним;
- Ювелирные изделия, мебель;
- Растения и животные, оружие и аксессуары к нему, книги и брошюры.
Список может быть расширен самим магазином. Точную информацию о товарах, которые не подлежат возврату нужно искать на сайте.
Видео-инструкция
Каким способом можно вернуть купленный товар в Вайлдберриз, если не тот размер, с юридической точки зрения будет рассказано в данном видео.
Эти жадные владельцы не возвращают оплату наличными. Я ухожу к их конкурентам — к Озону.
Раньше так просто было. Товар не подошел — тут же возвращаю в пункте выдачи. А сейчас это целая история с долгим ожиданием. А некоторым моим знакомым вообще деньги не вернули. Там какие-то проблемы возникли с банком. Короче — жесть. Лучше пока воздержаться от онлайн-покупок.
Полностью с Вами согласна. Начались проблемы, лучше больше не связываться с ними.
Заявка о возврате рассматривается магазином до 5 рабочих дней. И если товар не сохранен в надлежащем виде, вам могут отказать. Вот так-то.
У меня, не забирают, возврат, не подошел размер
Прислали не тот размер Как оформить возврат