Как вернуть товар на СберМегаМаркете

Не все заказываемые в Интернете товары заканчиваются удачной сделкой. Иногда вещь нужно возвратить, так как в ней обнаружен брак или товар не соответствует описанию на сайте. В СберМегаМаркете есть возможность отказаться от покупки и вернуть товар обратно на склад. В этом материале вы сможете узнать, как это сделать.

Время, отведённое на возврат в СберМегаМаркет

С учётом разных категорий и типов товара в маркете Сбер у покупателей есть разное количество времени для того, чтобы сделать заявку на возврат. Если у вас есть претензии к продавцу и его товару, необходимо обратиться через связь на сайте или в мобильном приложении. Такая возможность открывается в личном профиле покупателя. Необходимо учитывать, когда возврат доступен, а когда время, отведённое на эту возможность, уже истекло.

• 90 дней на возврат даётся в том случае, если покупатель обнаружит заводской брак;
• 1 месяц или 30 дней – на товары, которые не являются оригиналом, как было заявлено в описании на сайте СберМегаМаркета;
• 3 дня – если товар уже был использован, его срок годности истёк, покупатель получил не полный заказ или обнаружил повреждения.

Товар может быть испорчен в дороге при разных условиях перевозки. Покупателю необходимо обращать внимание сразу на все детали: общий вид товара, срок годности, проверять наличие всех позиций, который были выбраны в приложении маркета. В случае подтверждения наличия тех или иных повреждений и несоответствий в заказе покупатель получит полную стоимость на баланс своей банковской карты или другого платёжного средства, с которого был произведён расчёт.

Читайте также: что входит в подписку Сбер Прайм Плюс от Сбербанка?

Как сделать возврат в СберМегаМаркете

Пользователи смогут осуществить возврат при помощи мобильного приложения, а также веб-портала маркета. Для создания заявки используются одноимённые разделы личного кабинета. В приложении СберМегаМаркет:

1. Откройте главную страницу онлайн-магазина;
2. В меню есть раздел «Мои заказы», которые необходимо выбрать;
3. На странице со всеми последними заказами выберите название вещи, которую желаете вернуть. Также есть возможность выбрать весь заказ за определённое число месяца;
4. Пролистайте страницу с описанием и товарами вниз и найдите ссылку «Что-то не так с товаром»;
5. На следующей странице предлагается уточник, проблемы с доставкой или самим товаром. Выберите подходящий случай;
6. Отметьте позиции в заказе, которые требуется вернуть обратно в СберМегаМаркет и нажмите на кнопку «Далее»;
7. На завершающем этапе покупателю предлагается указать из списка готовых ответов, чем не понравился заказ.

Добавьте изображения изъянов, если таковые имеются. Прикрепляются фото через ссылку, которая так и называется в приложении. Обязательным является описание проблемы, в котором покупатель должен изложить суть претензий и прочие обстоятельства. Фото товара могут быть сделаны в приложении, далее вам будет предложена такая возможность. Следует отметить, что подобные заявки ограничены. В день покупатель может обратиться с возвратом не более 3 раз.

Это интересно: нужно ли обновлять приложение Сбербанк Онлайн.

Где посмотреть ответ от поддержки СберМегаМаркет?

Каждое отправленное сообщение об отмене сделки будет рассмотрено поддержкой маркет в течении следующих 24 часов. Занимается этим специальная комиссия, она же решает принять отклонение покупки или нет. Таким образом, если запрос покупателя основателен, положительный ответ и дальнейшие инструкции по возврату придут в уведомлении через мобильное приложение. Если клиент использует для покупки веб-сайт СберМегаМаркета, то ответ стоит ожидать в личном кабинете на сайте.

Существует дополнительный способ общения с поддержкой, ответ покупатель также может получить на адрес электронной почты, привязанный к аккаунту маркета. Некоторые запросы могут обрабатываться в течение 3 дней с момента отправки претензий к товару. Для скорого решения вопроса на почту может ответить лично продавец или поставщик вашего товара, с которым можно будет обсудить, как его вернуть и прочие проблемы. В случаях, когда продавец отказывается принимать обратно вашу покупку, спорный вопрос может решить поддержка маркета Сбер. Используйте контактные данные для связи.

Товары ненадлежащего качества в СберМегаМаркет

Есть требования к товарам, которые покупатель решит вернуть. Они должны быть выполнены, за исключением тех ситуаций, когда ненадлежащий вид является причиной возврата. Когда покупатель или поддержка СберМегаМаркета одобрит возврат, необходимо придерживаться следующих принципов.

• К покупателю вещи приходят в фирменной упаковке. Для возврата покупатель должен собрать товар в ту же упаковку. Курьер может не принять заказ, если на коробке или полиэтиленовой фирменной обёртке будут обнаружены дефекты;
• Кроме указанных проблем в описании на товаре не должно быть других повреждений, следов использования и прочего;
• Этикетки, брелоки и другие аксессуары, которые были в заказе на момент получения, должны быть упакованы вместе с товаром.

При отсутствии некоторые позиций или деталей товара комиссия может вернуть товар обратно без возможности подать повторную заявку.

Когда вернутся деньги при отмене заказа в СберМегаМаркет

В большинстве случаев покупатель решает проблему возврата не напрямую со СберМегаМаркетом, а с продавцом. Онлайн-магазин играет исключительно посредническую роль между двумя сторонами сделки и практически не предлагает на сайте собственные товары. При общении с продавцом покупатель может узнать срок возврата стоимости. При необходимости продавец может вернуть деньги на другую карту или счёт.

В целом срок возврата на карту составляет до 10 дней и зависит от скорости работы банка покупателя. Вместе с деньгами на баланс будут возвращены бонусные рубли, если они были потрачены на данный товар. Если покупатель использовал промокод, необходимо обратиться в поддержку маркета через приложение или сайт и попросить о его восстановлении. Таким образом покупатель сможет использовать его на другой товар.

Видеоинструкция

Смотрите в видео, что нужно сделать, чтобы отказаться от товара из СберМегаМаркета и вернуть обратно свои деньги.