Китайский маркетплейс AliExpress покорил российский рынок. Невысокие по меркам РФ цены за качественные товары заставляют многих покупателей отдавать предпочтение магазинам, представленным именно на этой платформе. Однако порой у клиентов сервиса возникает необходимость оформить возврат. Если вы ищете способ вернуть продавцу товар на сайте Алиэкспресс, вам поможет эта статья. Читайте инструкцию по работе с сайтом и дополнительные рекомендации по вопросам пересылки.
Условия возврата покупок на Алиэкспресс
Чтобы благополучно получить свои деньги, покупателям нужно следовать ряду обязательных правил:
| Правила: | Пояснение: |
|---|---|
| Не срезайте фабричные ярлыки и бирки. | Товар без них не будет принят. Ведь если ярлычки и бирки отсутствуют, вещь может оказаться подделкой. Кроме того, они понадобятся магазину при перепродаже. |
| Сохраните все пломбы и упаковку. | Если примерке одежды мешают этикетки, то оценивать качество придется на глаз. |
| Не пачкайте и не рвите покупку. | Постарайтесь обращаться с вещью максимально бережно. Иначе магазин откажет в возврате средств. |
С 2019 года российские покупатели могут в течение двух недель после получения товара вернуть его продавцу без объяснения причин. Данная услуга постепенно распространяется на все большее число товаров. Ею нельзя будет воспользоваться только при заказе вещей из категорий:
- Нижнее белье.
- Мобильные телефоны и электронные компоненты к ним.
- Свадебные платья, пошитые по индивидуальному заказу.
Возврат электроники желательно оформлять в течение первой же недели. Сделайте видео с распаковкой посылки и протестируйте телефон на камеру. Если дефект проявился позже, сделайте другой ролик с демонстрацией возникших проблем. Он понадобится в качестве доказательства вашей правоты при открытии спора на AliExpress.
Это может быть полезным: Rurukzna что это значит на Алиэкспресс?
Каким образом вернуть любой товар из маркетплейса
Предлагаем инструкцию по возврату покупки:
- Авторизуйтесь на сайте Алиэкспресс.
- Наведите курсор на слова «Мой профиль», прописанные в правом верхнем углу. Пока мышка остается на этой кнопке, перед вами будет висеть раскрытое контекстное меню. Выберите пункт «Мои заказы», расположенный сразу под строчкой «Выйти».
- Найдите в списке нужный товар. Кликните по словам «Открыть спор».
- Это можно также сделать через страницу «Данные о заказе». Поставьте галочку напротив товара, который вас не устраивает. Затем щелкните на клавишу «Открыть спор».
- На странице «Подать запрос» вы увидите 2 возможных опции. Вариант «Только возврат» нужно выбрать тем, кто не получил заказ. Также сюда нажимают клиенты, претендующие на частичное возмещение своих расходов по причине низкого качества покупки.
- Опция «Возврат товара и денег» нужна в том случае, если вы хотите отослать продавцу ненужную вещь и получить обратно потраченные средства в полном объеме. Кликните мышкой на ту клавишу, которая соответствует вашим намерениям.
- Заполните все поля на следующей странице. Постарайтесь выбрать наиболее подходящие причины возврата из списка АлиЭкспресс.
- Уточните их в следующем поле.
- Залейте на сайт видео в качестве подтверждения своей претензии.
- На его загрузку может уйти некоторое время. Чтобы его скоротать, распишите причины возврата в предназначенном под это поле.
- Нажмите на кнопку «Отправить».
После этого будет открыт спор.
Чтобы проверить его статус, вы можете сделать следующее:
- Обратите внимание на расположенное слева в вашем профиле меню «Управление заказами». Кликните на пункт «Возврата и споры». Нажмите на клавишу «Просмотреть данные» или «Детали спора».
- Найдите товар в общем списке заказов. Кликните на строчки «Идет спор» или «Стадии возврата».
Перед вами откроется новая страница под названием «Описание». Сверху графически отображается общая информация по стадиям спора.
Если хотите скорректировать свой запрос, нажмите на выделенные синим цветом слова «Изменение причины». Эта опция доступна только до тех пор, пока продавец не подтвердит справедливость ваших притязаний. После этого изменить любые условия станет невозможно.
Зеленым подсвечивается текущий статус спора. Ниже вы будете видеть свое взаимодействие с продавцом и сервисом АлиЭкспресс после того, как захотите вернуть товар.
Читайте также: Передано на международную перевозку Алиэкспресс.
Подтверждение или отказ на Алиэкспресс
Представитель магазина, в котором вы делали заказ, должен подтвердить ваш запрос на возврат. Обычно продавцы тянут с этим до последнего. Однако подтверждение можно получить и сразу после оформления заявки. Поэтому периодически проверяйте статус спора.
После подтверждения продавцом ваших притязаний, станет доступно окно иного вида. Из него можно списать обратный адрес для возврата посылки. Также будет доступно специальное поле, в которое надо вставить номер отслеживания. Его вы получите на почте.
Запаковывайте товар аккуратно, потому что ответственность за его доставку теперь лежит на покупателе. Вещи должны прибыть к продавцу в том же состоянии, в котором попали в ваши руки. На почте нужно будет заполнить все таможенные декларации и потратить деньги на обратную доставку.
Если продавец предложит другое решение для проблемной ситуации, вы можете от него отказаться. Даже после этого покупатель имеет право передумать и согласиться на урегулирование спора на условиях магазина. Это большой плюс, если вы хотите вернуть ненадлежащий товар с сайта Алиэкспресс.
Безусловный возврат товара
При заказе обратите внимание на условия возврата. Они указаны прямо в карточке товара.
Если в этом месте нет подобной пометки, то на возврат придется потратиться. Поэтому проще будет изначально заказывать только те вещи, которые можно вернуть бесплатно. Для этого поставьте фильтр на странице поиска.
Однако на сайте также много товаров, условия возврата для которых подразумевают самостоятельную оплату услуг доставки. Некоторые продавцы могут вывести желтые плашки с предупреждением.
Каким образом бесплатно вернуть товар на маркетплейсе Алиэкспресс:
- Начните спор.
- Выберите «Возврат товара и денег».
- Дождитесь подтверждения. Оно поступит в течение пары дней.
- Когда подтверждение придет, останется 5 суток на получение трек-номера. Иначе спор будет закрыт, и возобновить его не удастся. Поэтому обязательно проверяйте его статус, чтобы вовремя нажать на клавишу «Получить трек-номер». На 1 заказ предоставляется только один бесплатный возврат.
- Скопируйте полученный трекинговый код.
- Затем перейдите к строчке «Напоминание» и отправляйтесь по размещенной там ссылке. Сгенерируйте штрих-код, введя в специальное поле трек-номер. Выпишите его или сохраните. Он понадобится на почте для оформления бесплатного возврата.
- Тщательно упакуйте товар. Если он придет к продавцу в поврежденном виде, вам откажут в получении средств. Кстати, на почте предоставляется услуга по упаковке. В общую посылку поместите все товары из заказа, которые вас не устроили.
- Штрих-код покажите сотрудникам отделения, чтобы оформить услугу по бесплатному возврату. Заполните документы, которые вы получите от сотрудников почты.
Все эти шаги нужно завершить за 15 дней с момента генерации штрих-кода. Иначе он аннулируется, и вы не сможете больше возвратить товар. В свою очередь, у продавца после получения посылки тоже будет 15 суток на ее обработку. После этого будет подтвержден возврат средств покупателю.
Видео-инструкция
В данном видео предоставлена инструкция, которая поможет вернуть ваш товар на сайте Алиэкспресс.
