Многие из нас пользуются интернет-магазинами. Один из самых популярных в РФ – это wildberries.ru, предлагающий огромный ассортимент разнообразных товаров, от одежды до бытовой химии. Заказав какую-либо вещь в данном магазине, и получив её, мы можем обнаружить, что последняя нам не подходит. Есть ли способы вернуть купленный товар и потраченные на него деньги в Вайлдберриз? Расскажем об этом в нашем материале.
Когда можно вернуть товар в Вайлдберриз
Сегодняшнее российское законодательство в контексте защиты прав потребителя (а также правила самого магазина Wildberries), чётко регламентирует порядок возврата не подошедшего клиенту товара. Вы можете вернуть товар как до его оплаты, так и после таковой.
В первом случае вы получаете товар, осматриваете (меряете), и понимаете, что он вам не подходит (цвет, длина, фасон etc.). Товар может не отвечать заявленной комплектации, быть бракованным, иметь повреждения. Во всех подобных случаях будет достаточно вернуть вещь сотруднику магазина (курьеру). Вы также имеете право оставить некоторые позиции из всего перечня заказанных вами товаров.
Во втором случае (деньги уже уплачены) по законодательству и правилам магазина Вайлберриз вы имеете 21 сутки с момента покупки данного товара. Также вы можете вернуть покупку и свои деньги по гарантии, если вам попался брак.
Порядок возврата покупки на Wildberries
Для возврата товара необходимо, чтобы возвращаемый товар сохранил товарный вид, не имел повреждений и следов носки (одежда и обувь). На товаре должны присутствовать ярлыки и маркировка, сохранена упаковка. Также обязательно должны присутствовать чеки, подтверждающие покупку на Вайлдберриз.
Не подлежат возврату предметы личной гигиены, ювелирка, нижнее бельё, купальные костюмы, товары бытовой химии, мебель и автомобили.
Существуют три основных способа вернуть товар:
| Способы: | Пояснение: |
|---|---|
| Возврат товара в пункт выдачи заказов Вайлдберриз. | Всю необходимую документацию в этом случае заполняют сотрудники пункта выдачи заказов. Обычно в этом случае кроме перечисленных выше требований от вас потребуется указать реквизиты счёта (банковской карты), на которую будут возвращены деньги. |
| Услуги курьерской службы. | Для этого будет необходимо оформить соответствующий запрос в Личном кабинете клиента на сайте Вайлдберриз. После авторизации в кабинете перейдите в раздел «Мой гардероб», и там кликните на «Вернуть». Укажите причину возврата и введите реквизиты счёта, на который будут возвращены средства, заполните адрес и выберите дату приезда курьера. Также понадобится написать заявление на возврат в свободной форме. Курьер заберёт у вас вещь, после чего деньги будут возвращены вам на счёт. Стоимость выезда курьера составляет двести рублей. |
| Возврат с помощью почтовой доставки. | Если пункта выдачи заказов в вашем населённом пункте нет, тогда будет необходимо воспользоваться обычной почтовой доставкой. Приложите к посылке ваше заявление на возврат товара, а также листок с описью отправляемых предметов (понадобится во избежание краж в пути). Деньги поступят на указанный вами счёт после получения магазином вашего возврата. |
Адрес доставки интернет-магазина: 115551, Москва, а/я 20, ООО «Вайлдберриз».
Если вы не знаете, какой способ доставки будет более быстрым и удобным, обратитесь на горячую линию Wildberries по телефону 8-800-77-555-05.
Читайте также: бесплатный телефон горячей линий Вайлдберриз.
Кто оплачивает доставку товара
Если вы получили бракованный товар, или товар был повреждён во время транспортировки, или некорректно укомплектован, то возврат оплачивает Вайлдберриз. Если же вещь не подошла по другим причинам, оплата доставки будет за ваш счёт.
В какой форме можно вернуть деньги от Вайлдберриз
Интернет-магазин Вайлдберриз предлагает вам выбор формы возврата ваших денег.
В частности:
- Возврат наличными. Обычно это возможно лишь в пунктах самовывоза магазина, при личном возврате товара;
- Возврат денег на банковскую карту (счёт). Используется в большинстве случаев;
- Возврат средств на внутренний счёт клиента в Wildberries.
Это также пригодится: как отменить заказ на Вайлдберриз.
Видео-инструкция
В приведённом ниже видео юрист расскажет вам способы вернуть товар, который не подошёл, и деньги за него в интернет-магазине Вайлдберриз. А также какие сроки для этого предусмотрены.
Я сразу всё на месте проверяю и отдаю, если товар не понравился. А вот если домой уже забрать, то конечно сложнее — писать заявление на возврат, потом ждать денег.
Круто! Про курьера не знала. В следующий раз так и сделаю. 200 рублей не жалко отдать, чтобы никуда не ходить ?
Пункты выдачи разные бывают. Вот, например, в Севастополе — хамы, а в Бахчисарае — пофигисты. А вообще для маленьких городов Вайлдбериз — спасение. У нас фирменных вещей нигде нет, только ширпотреб на рынке ?
Круто. А напишите еще как стать партнером WB. Эта тема очень актуальна.
Огромное Человеческое Спасибо!
Закон гласит, что любой купленный вами товар (кроме некоторых видов — предметы личной гигиены и т. п.) можно вернуть обратно в магазин в течение 14 дней.
На оф. сайте написано, что деньги можно вернуть 2 способами: 1. На карту в срок от 2 до 10 минут. В разделе «Баланс» в истории операций появится операция «Возврат денег». Если банк тупит, то возврат денег займет от 1 до 5 рабочих дней.
2. Моментально при возврате товара в пункте выдачи.
Нельзя вернуть товары не подлежащие возврату после покупки. Перечень утвержден постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55.
А если я решила вернуть и не хочу оплачивать доставку? Могу ли я просто принести в пункт выдачи и отдать им товар?
Обидно, что после возврата падает процент выкупа. Я же не виновата, что пришел брак. Учитывали бы этот фактор. А вообще процент выкупа рассчитывается по формуле = Оплачено / (Возвращено + Оплачено — Брак) х 100%, хотя этот брак никто не учитывает.
Почему когда забираешь вещь домой, а потом возвращаешь у тебя сразу ее берут, а в другом случае заставляют возвращать через личный кабинет?