Как написать жалобу на Вайлдберриз

Качество обслуживания клиентов онлайн магазина Wildberries не всегда бывает лучшим. Иногда пользователи недовольны сервисом в связи с просроченной доставкой, неработающим сайтом или хамским поведением работников пунктов выдачи. Из рассказа вы узнаете, каким образом написать жалобу на онлайн-магазин Вайлдберриз.

Служба поддержки сайта Вайлдберриз для приема жалоб

Неприятные ситуации случаются со всеми магазинами. На WB чаще всего люди недовольны тем, как долго идут посылки по их адресу. По разным причинам появляются ситуации, при которых в пункт выдачи получают значительно позже товар клиента. Это вызывает бурю негативных эмоций. И люди решают отплатить магазину за то, что им пришлось ждать и нервничать.

Клиенты магазина могут написать жалобу или вопрос на сайте в поддержке:

  1. Откройте свой профиль и нажмите на кнопку «Обратная связь»;Обратная связь
  2. Справа на странице своего профиля выберите кнопку «Создать обращение»;Создать обращение
  3. Заполните форму — выберите тему, напишите сообщение.Форма заявки

Здесь вы можете написать свои претензии к сайту Вайлдберриз. Или решить любую проблему. Отдельной книги жалоб на сайте нет. По всем вопросам рекомендуется обращаться в поддержку. Если пользователю удобнее использовать социальные сети, перейдите на страницу Twitter, Facebook или ВКонтакте. Здесь можно воспользоваться ссылками на нужный раздел или тему. И обратиться со своими вопросами.

Читайте также: не приходит товар с Вайлдберриз что делать?

Способ написать плохой отзыв о работе Wildberries

В Рунете есть сайты, на которых пользователи оставляются свои отзывы о купленных продуктах, использованных сервисах и прочем. На сайте Otzovik.ru нужно пройти регистрацию и создать свой отзыв о полученных услугах.Сайт отзывов Если вы впервые это делаете, посмотрите примеры других участников этого проекта на главной странице. После регистрации нужно указать ссылку на страницу Wildberries и в текстовом поле написать жалобу. Не используйте резких высказываний, матов. Отзывы можно написать только на русском языке.Отзывы на Otzovik.ru

Чтобы он получил огласку, как можно подробнее опишите свою ситуацию. Изображения чеков, сервисов для отслеживания, скриншотов с перепиской в поддержке будут только приветствоваться. И гармонично дополнять ваш рассказ.Сайт irecommend.ru Существует подобный сайт, где также каждый пользователь после регистрации сможет написать всё, что он думает об онлайн-магазине Вайлдберриз — irecommend.ru. Это аналогичный русскоязычный сайт с большим количеством отзывов по разным продуктам и товарам.

Это может быть полезным: работа на складке Вайлдберриз — отзывы.

Отказ от заказа из интернет-магазина Вайлдберриз

При любых обстоятельствах покупатель может не выкупать то, что он уже заказал. Нередко заказы делаются случайно, без должного внимания. По этой причине люди задают вопросы по темам возврата. Если вы столкнулись с необходимостью не покупать на Вайлдберриз, нужно отменить заказ в личном кабинете или в приложении.

Для товаров, которые были куплены несколько минут назад, заказ можно удалить сразу же:

  1. Откройте свой ЛК и найдите раздел «Покупки»;Кнопка Покупки
  2. Выберите товар, который вы только что приобрели или наведите на него курсор мыши;
  3. Нажмите на кнопку «Отменить доставку».Кнопка отмены заказа

Если этого не сделать в течение 30 минут с момента покупки, то отказ оформлять необходимо при получении в пункте выдачи. Товар может подлежать возврату, если был найден брак, несоответствие описанию в карточке заказа и по другим причинам. Покупку можно будет вернуть не зависимо от того, каким способом она была доставлена. В процессе нужно будет войти в личный кабинет и найти в покупках приобретённую вещь. Затем выбрать пункт «Вернуть товар» и выбрать причину в форме, чтобы потом не писать жалобу на работу сервиса Вайлдберриз.

Это интересно: как удалить аккаунт Вайлдберриз.

Возврат товара, полученного в постамате Wildberries

В способах доставки магазина Вайлдберриз есть возможность выбрать пункт «Постамат». Это электронные ячейки, которые могут быть открыты только самим покупателем при наличии кода доступа. Он приходит на мобильный телефон или на адрес электронной почты. После получения этим способом его можно будет вернуть через пункт выдачи заказов. Или вызвать курьера по адресу своего проживания. Это нужно сделать через личный кабинет на сайте. В форме также указывается удобная дата прибытия курьера.Постамат Вайлдберриз

Деньги будут возвращены на карту покупателя в том случае, если товар был приобретён через баланс на сайте. Средства поступят на ту карту, с которой пополнялся баланс, а также которая привязана к имени владельца аккаунта. Когда в ЛК Wildberries в статусах заказа будет отображена фраза «Возврат денег», с этого момента можно ожидать деньги на карту. Он не зависит от магазина. А производится банком, картой которого вы оплачиваете. Процесс возврата занимает в среднем до 5 рабочих дней.

В других случаях деньги можно вернуть на реквизиты. На сайте необходимо составить запрос и предоставить данные банковского счёта. При этом имя его владельца должно совпадать с именем в личном кабинете онлайн-магазина. Возврат этим способом происходит в течение 10 дней.

Видео-инструкция

В этом видео подробно освещается тема, каким образом писать жалобу не только на магазин Вайлдберриз, но и другие сервисы в Интернете.

Оцените статью
Добавить комментарий

  1. Светлана

    Внимание , мошенники! Ничего не заказываете у них, если планируете сдать заказ! Деньги через одного не возвращаются! Надо всем написать жалобу в Роспотребнадзор ( можно на сайте). Только тогда может что то изменится и этих мошенников заметят!

    Ответить
  2. Анна

    С 20/12/20 не возвращают деньги!!!!! На письменные обращения отвечают шаблонами!!!! Бессовестные! Роспотребнадзор передает данные частным юридическим фирмам! Куда смотрят органы власти!!!!Как найти на них управу? Сумма возврата 7524р!!!!Мошенница! Понятно откуда она однаиз самых богатых женщин!!!!

    Ответить
  3. Ольга

    Прошу разобраться в моей прозябни. В пункте выдачи товара вайлбарис не принимают у меня товар на возврат денег. При вскрытии на пункте выдачи вместо полкиэконостас пришла тарелка. И что я уже не делала мне приходит отказ, так как сейчас кароновирус заставляют пенсионеров заниматься их проблемой. Почему не берут товар на возврат и не возвращают деньги.

    Ответить
  4. Ольга

    Пункты самовывоза грязнючие,особенно Подольск,пакетов никогда нету,сидят бабушки и хамят

    Ответить
  5. Валентина

    Жду возврат денег с 22 апреля.Есть электронный банковский чек, но возврат не делают.На горячую линию не дозвониться, и ответы — отписки делают боты.Готова поддержать коллективную жалоб в гос.службы надзора и нужно требовать компенсации за моральный ущерб

    Ответить
    1. Кристина

      Я тоже готова поддержать коллективную жалобу! Как им надо — они деньги сразу списывают с карты за заказ, а вот мне сейчас надо отказаться от доставки, так как уже просрочили доставку и лишнее время ненамеренна ждать, так я не могу! Пусть делают тогда как было, оплата при получении

      Ответить
      1. Елена

        Это просто жесть! Сегодня пришло уведомление о доставке. Товар я оплачиваю при получении. Сейчас увидела, что списали деньги с карты,а товар числится как выданный!!! Написала три обращения- тишина! Реально, куда смотрит Роспотребнадзор — непонятно!

        Ответить
    2. Наталья

      Я тоже за коллективную жалобу. Давайте действовать.

      Ответить
  6. Елена

    Добрый вечер! Заранее извиняюсь за своё обращение, но если честно просто нет слов. Хотела оставить свою жалобу по работе сотрудника в пункте выдачи г. Тосно, ул. Ленина, д.3. Пользуюсь валберрис уже прилично и пункт выдачи находится прямо в доме где живу, поэтому было всегда очень удобно. Если честно отношение сотрудницы не нравилось никогда, но закрывала глаза, т.к я не конфликтный человек, и просто не хотелось обращать на это даже внимание, но сегодня это было что-то с чем-то. Пришла за заказом и хотела вернуть платье, платье не приняла, т.к было пятнышко которое я даже не увидела изначально( но это отдельная тема). В грубой форме мне было отказано в сдаче платья, потом сотрудница с наглым выражением лица пыталась объяснить в ЛИЦО жуя жвачку и надувая пузыри ( это каждый раз у нее) что это моя вина и вообще в моем возрасте я видимо должна молчать и не разговаривать с ней, а больше всего убило, что мне было сказано какого фига я заказываю и потом сдаю вещи 🙈. Пререкание не прекращалось не смотря на то, что за мной стояли люди. Вот вопрос, это сотрудники пункта выдачи решают кому, в каком количестве, и что заказывать??????? Скажите пожалуйста есть ли кроме видео наблюдения ещё и возможность прослушать разговор???? Очень хотелось бы чтобы эту ситуацию прослушали не только просмотрели. Не мне конечно решать, но человек явно находится не на своём месте, с таким отношением к людям как она может работать в такой сфере???Огромная просьба разобраться в сложившейся ситуации, жду с нетерпением обратную связь. Надеюсь будут приняты меры в отношении данной сотрудницы.

    Ответить
  7. Саша

    Купил люстру 29 мая- дома открыл коробку-оказалось другое крепление- в описании ничего не было указано. Ничего не доставал- решил сдать, отнес назад- в пункте выдачи отказали. Сослались на то, что товар сложный и не подлежит возврату, только через обращение на сайте. Обращение составил-спустя 6 дней получил отказ- не понятно почему только. Веду переписку, если понятного ответа или возврата не будет, напишу заявление в Роспотребнадзор- приложу фото и аудиозапись

    Ответить
  8. Саша

    Возврат товара проходит не так легко как они заявляют об этом

    Ответить
  9. Аноним

    Мошенники,с карты снимают деньги никаких заказов вообще не должно делали

    Ответить
  10. Оксана

    Мошенники!!!!!!!,с карты сняли деньги при этом вообще никогда не была зарегистрирована и никогда не делала никаких покупок.Ив предь не буду делать и всем скажу.
    Валберис город Подольск

    Ответить
  11. Иван

    Купил наушники. Забирала жена. В машине открыл они оказались не новые оочень много серы как будто кто-то очень долго их носил. Сразу пытались вернуть назад они не приняли сказали через обращение на сайте возврат. Уже 2 недели пишем все время отказ в возврате. я заказывал и хотел получить новые наушники.

    Ответить
  12. Анастасия

    На обращения отвечают шаблонами не по теме вопроса. Составляла обращение по теме почему перестали отображаться заявки на возвраты на сайте — ответили: «Свяжитесь с вашим банком если оплата не прошла.». На следующий день составила второе обращение по тому же вопросу, т.к. проблема не была решена, они ответили шаблоном: «Как составить возврат», в котором ни слова почему заявки не отображаются на их сайте. Звонила на их горячую линию, в первый раз ответили: что мне нужно почистить cookies в браузере, второй раз сказали что заявка принята IT отделом, но так решения и нет.

    Ответить
  13. Людмила

    27 июля заказала и оплатила 3 товара, сроки доставки были определены 30 июля -1 августа, это меня устраивало. 29 пришло сообщение о доставке товаров. Но оказалось, что доставлены только 2, третий нет. И с 29 числа приходили сообщения, что предположительно сегодня вам придет сообщение о доставке. Сегодня 1 августа, 2го я уезжаю в командировку и что мне делать с заказом , так как в ппуннкте доставки предупредили, что срок хранения 7 дней, и я ещё должна буду оплатить 50 руб. за возврат. На фига мне нужны были эти предупреждения о возможной доставке, нужно было просто доставить в обещанный срок. И нечего давать невыполнимую гарантию доставки, я бы тогда не заказывала . Пока я писала , пришло извинение о задержке, и сроке доставки 2-3 августа. Зачем мне им извинения, если я не смогу получить товар . Я вернусь 13 августа, вот пусть товар в пункте доставки и лежит до 13, не по моей вине я его не смогу получить.

    Ответить
  14. Лариса

    Однозначно- мошенники! Пытаются снять деньги за уже оплаченный товар! 4 раза писала об этом на Wb, в статусах ставят «решено» (жалоба). И продолжают снимать деньги. Пришлось заблокировать карту, а она рабочая. Нет слов от их наглости!!!!! Готова подписаться под коллективной жалобой в Роспотребнадзор

    Ответить
  15. Вероника

    Поселок Развилка моск.обл. сегодня при получение заказа на вопрос где пакетик я услышала все про свою жизнь мне хамили угражали посылали к высшиму руководству страны и руководителю вайберез. Сыпались угрозы . Довели меня до повышения давления. К сожалению на горячею линию не дозвониться. Очень хочу довести дело до конца и чтобы работник понял как вести себя на теретории Российской федерации.

    Ответить
  16. наталья

    С 29.09.21 оплаченный заказ висит в статусе подготовлен к отправке со склада в Коледино Почему не отправляют непонятно Такого не было, чтобы заказы на складах пропадали Буду писать жалобу

    Ответить
  17. Ирина

    Этот вариант подходит только когда есть доступ к профилю. Но!

    Если вдруг у вас перестал быть действующим номер, на который зарегистрирован ваш личный кабинет — вот это уже ПРОБЛЕМА. потому что менять надо самим внутри кабинета, в который ты не можешь войти без кода из смс, высылаемого на этот номер )) звонить у них некуда, даже горячая линия ВСЕГДА отвечает «абонент временно не доступен». в чате на самом сайте тебя просят заполнить анкету для смены номера и на этом с тобой перестают общаться СОВСЕМ. больше ни на одно твоё сообщение в чате нет ответа, даже автоматического. такое ощущение, что тебя просто вносят в ЧЁРНЫЙ список. теперь у них есть доступ к твоим личным данным, а у тебя к своему кабинету с ФИО, адресом, банковскими картами, датой рождения НЕТ. ни один их аккаунт в соцсетях тоже не решает проблему, так как они являются лишь «информативным полем» и «не решают проблемы, связанные с личным кабинетом».

    Ответить
  18. Гость

    Присоединяюсь ко всем комментариям ниже. Особенно возврат товара, который не соответствует заказанному — почему вообще клиент должен его забирать из ПВ? Если заказан плащ оливкового цвета 50р, а пришёл синий 56р ? Или вообще тарелка вместо простыни? Почему клиент должен забрать (???) товар, когда очевидно что это не то, потом через обращения доказывать присланный пересорт/брак, а wb ещё будет долго решать признать ошибку складской службы или нет? Это просто беспредел какой-то.

    Ответить
  19. Алина

    Не возвращают деньги!!!!! На письменные обращения отвечают шаблоными заученными фразами. Мошенники.Как найти на них управу?

    Ответить
    1. Ирина

      Алина и как результат? По прежнему не вернули деньги? Я месяц уже не могу добиться денег, сумма не маленькая…. Так же отвечают шаблонами и ни какого толка .

      Ответить
    2. Татьяна

      Тоже самая ситуация, не возвращают деньги с сентября месяца. На обращения отвечают по шаблону!

      Ответить
  20. ПРАВДА

    Люди разве Вам не надоели абсурдные нововведения от вб, от некогда прекрасного магазина нечего не осталось, многочисленный ширпотреб и массовые махинации с НАШИМИ деньгами, возврат не полной суммы, а иногда и вовсе деньги так и не доходят, хватит быть стадом, хватит там покупать!Аналоги и альтернативы СберМегаМаркет,OZON,Lamoda,Asos,Юлмарт,E-Katalog и ещё массу можно найти в сети.

    Ответить
  21. Кристина

    Я тоже поддерживаю идею за коллективную жалобу. Заказала эпилятор на Вайлдберриз. Забирал заказ муж,сразу не проверил,так как торопился. Дома открыли коробку,а эпилятора внутри не оказалось, только зарядное устройство и инструкция. Написала заявку на возврат,они ее отклонили,писала им на почту тоже тишина.

    Ответить
  22. Павел

    18 марта заказывали 4 шины Cordiant Road Runner PS-1 185/60/14 82H, товар до сих пор висит в статусе «Оформлен» движение по товару нет, товара у продавца тоже уже нет. WB так и не ответил внятно по данному вопросу. Товар оплачен. Ответ представителя бренда «Мы отправляем всегда все вовремя» не принимается. Где товар не понятно. Нужен конкретный ответ поступил ли заказ от WB продавцу? Если ещё нет и товара нет в наличии, то что делать дальше? Если да, то где именно товар? Артикул товара:61306954. Писал уже 2 вопроса, а ответа нет до сих пор, в чем причина?
    Изначально стояла доставка 23-25 марта, теперь доставка стоит в статусе «Задерживается» .

    Ответить
  23. Антонина

    Третий месяц не могу получить деньги за сданную вещь. Мошенники!

    Ответить
    1. Юлия

      Вчера 20 июля столкнулась абсолютно с преступным поведением молодого сотрудника пункта выдачи вайлдбериз, который кричал, что пункт его собственность и он купил франшизу, а я пошла «на х..р», «ты кто такая», «сейчас приедет охрана тебя вышвырнет», «следующий товар тебе вообще не выдам», «иди отсюда» — это дословно, как это вообще можно допускать на рабочем месте?? А у меня стаж работы на госслужбе более 25 лет и учёная степень и я должна терпеть такие оскорбления за свои же деньги? И от кого??Обратной связи с вайлдберриз практически нет, магазин никакого должного участия в ситуации не принял! А обращение на сайте шаблонные отписки без решения вопроса. Остаётся только набраться терпения и обращаться в прокуратуру. Совершать покупки в этом магазине, где такой произвол, больше категорически нет желания!

      Ответить
  24. Ильдар

    Стали мошенникам оплачиваешь и не получаешь товар воруют

    Ответить
  25. Алла

    Мошенники!!! Сделала возврат при получении на сумму 7488!!! Ребёнку не подошла обувь. Деньги автоматически должны были вернуться на карту, денег нет. Горячая линия ни чего не решает, обращение в личном кабинете на запрос транзакции отвечают ожидайте ответ на электронную почту. Прошло 23 дня.

    Ответить
  26. Татьяна

    Согласна с тем.что мошенники. деньги не возвращают. пишут все время якоб реквизиты не те или ио. бред. я месяц с ними бьюсь. уроды они моральные. нервы ,деньги потратила. а началось вс с того ,что вместо обуви мне пришал лак для ногтей. затем бутылки вместо темного стекла пришлали прозрачные. на карту деньги не возвращают. в чатах пишут чушь каждый день. это просто самый худши магазин. я надеюсь их жазнь накажет за все,что они творят

    Ответить
  27. Дмитрий

    У меня на карте стоит ограничение на покупку в интернет магазине без смс кода.
    Очень удобно, никто просто так деньги не спишет. Особенно вайлдберриз)

    Ответить
Adblock
detector