Исключение в процессе таможенного оформления что это значит в Алиэкспресс

Покупатель должен учитывать при покупках товаров на AliExpress то, что посылки будут проверять на границах между Россией и Китаем. Важно знать список товаров запрещённых к ввозу в страну. Но и при доставке разрешённых вещей могут возникнуть проблемы. Читайте, что значит на Алиэкспресс статус: исключение в процессе таможенного оформления.

По каким причинам товар из Алиэкспресс могут задержать на таможне

Таможенная служба пристально следит за тем, чтобы на территорию страны не попали запрещённые товары. Сотрудникам часто приходится осматривать посылки из Алиэкспресс, российские потребители являются регулярными покупателями.

Иногда посылки задерживают по следующим причинам:

• Оформляя посылку, продавец не снабдил её необходимыми документами – сопроводительным листом;
• Данные в документе введены некорректно;
• По признакам в посылке находятся партия одинакового товара, что указывает на коммерческий характер заказа;
• По общим параметрам посылки определяется специально заниженная стоимость товара для обхода уплаты пошлины;
• Посылка содержит товар, который значится в списке запрещённых;
• Весовой параметр посылки нарушает допустимую границу в 31 кг. Соответственно, следует заполнить документы на оплату пошлины;
• Стоимость вещи или всей посылки превышает допустимые границы для прохождения таможни без пошлины.

О том, что посылку отстранили от партии будет известно по извещению в личном кабинете Алиэкспресс. Также это можно увидеть в перечне статусов во время отслеживания онлайн.

Читайте также: Rurukzna что это на Алиэкспресс.

Значение статуса «Исключение» при отслеживании

Продавцы на AliExpress знают правила перевозки товаров и стараются не нарушать их. Поэтому не стоит беспокоиться раньше времени. Статусы посылок могут иметь разный характер в зависимости от того, какой службой был сформирован. Если это произошло на стороне Китая, то ему есть простое объяснение. Пишут статусы на русском языке китайские переводчики, отсюда появляется множество несоответствий. Исключение в процессе означает, что посылка вышла из таможни или «выпущено таможней» – на русском языке.

Статус говорит получателю о том, что посылка прошла таможню Китая и будет направлена в Россию. Чтобы убедиться в этом, следует подождать некоторое время обновления статуса. За это время также следите за сообщениями в личном кабинете Алиэкспресс. Сайты по отслеживанию компаний, который доставляют посылку также могут быть полезны. Следует пройти простую регистрацию, чтобы быть в курсе последних изменений, связанных с перевозкой вашей посылки.

Посылка осталась на таможне, что делать?

Товар на таможне может быть задержан по техническим причинам, хотя они и случаются довольно редко. В любом случае получатель может поинтересоваться насчёт своей посылки, открыв чат с поддержкой. Связаться с оператором доступно через сайт магазина.

1. Перейдите по кнопке «Помощь», после чего нажмите на ссылку «Служба поддержки»;
2. Сайт перенаправляет на страницу с ответами на общие вопросы из поддержки;
3. Чтобы пропустить их и найти чат, опустите страницу вниз;
4. Найдите кнопку «Написать в чат» и нажмите на неё;
5. Помочь попытается робот Ева, который отвечает шаблонными фразами. Чтобы связаться с живым оператором, нужно задать несколько раз один и тот же вопрос роботу, на который он не сможет ответить.

В результате этого появляется возможность нажать на кнопку «Начать чат с оператором». Поиск свободного сотрудника может занять несколько минут, после чего можно задавать свои вопросы. Писать доступно на русском языке, сотрудники Алиэкспресс есть и в России. Но по всей видимости их не так много, иногда ожидать приходится долго. Напишите оператору о том, что при отслеживании вы заметили статус: исключение в процессе таможенного оформления от AliExpress. Его значение смогут растолковать сотрудники магазина.

Как открыть спор на AliExpress

В магазине клиенту доступен инструмент, который позволяет вернуть товар или деньги за некачественное обслуживание. Предварительно необходимо предоставить некоторые доказательства. Это доступно сделать через спор на Алиэкспресс. Когда посылка задержалась на границе и вашей вины в этом нет, без необходимости ожидать решения вопроса поддержкой или продавцом. Быстрее получится вернуть деньги за товар и обратиться к другому продавцу в магазине.

1. Войдите на сайте в свой аккаунт и наведите курсор мыши на пункт «Мой Алиэкспресс»;
2. В меню нажмите «Мои заказы»;
3. Найдите нужный товар и перейдите по ссылке «Открыть спор»;
4. Если сроки доставки ещё не завершены, система попросит подтвердить решение покупателя;
5. Далее нужно заполнить форму с пунктами.

Каждый блок с информацией подробно описан, имеет подсказки на русском языке. После заполнения отправить форму в поддержку на рассмотрение. Сумму возврата необходимо заполнять в размере стоимости, которая была зарезервирована магазином за товар. Цена указана на карточке, баллы и прочие размеры скидки при этом не переводятся в наличные. Обязательным является поле для указания причины возврата. Здесь нужно подробно описать, что произошло и почему получатель желает вернуть товар.

Как отследить, где находится посылка

На сайте Алиэкспресс российские покупатели приобретают товары уже долгое время. Несмотря на это по этому процессу возникает много вопросов. Например, где найти трек-номер заказа или посылки? Его можно найти в личном кабинете, перейдя на список своих товаров. На каждой карточке есть название, над которым располагается кнопка «Подробнее». По ней открывается много информации, среди которой покупатель сможет найти трек-код своего товара. Он представлен в виде набора букв и цифр.

Теперь чтобы найти данные о том, где пребывает посылка из Алиэкспресс, посмотрите под блоком с трек-кодом список статусов. Здесь указана компания, доставляющая товар (обычно на китайском). Рядом в списке статусы с местоположением посылки. Если один и тот же статус установлен уже долгое время, нажмите на кнопку «Обновить».

Видеоинструкция

Могут ли быть ошибки при таможенном оформлении, что значит «Исключение в процессе таможенного оформления на Алиэкспресс» и другие ответы на вопросы есть в этом видео.