Critical Error при возврате на Вайлдберриз что значит?

Часто товар из Wildberries приходит не тот, что был заказан онлайн. По этой причине поступает ответ от службы поддержки со странным сообщением «Critical Error». Что это могло значить при возврате на Wildberries, попытаемся разобраться на протяжении статьи и ответить на вопрос.

Что значит Critical Error в Вайлдберриз?

Сообщение появляется в ЛК покупателей, которые получили товар с браком. После оформления заявки на возврат через некоторое время приходит ответ с ошибкой. В Интернете уже есть неофициальная версия такого поведения магазина – возврат по браку отменён.Товар Вайлдберриз Это значит, что с недавнего времени покупатели не смогут отправить товар обратно, если не сделали это сразу в момент получения. Этим ограничением магазин пытается сократить количество возвратов, которые стали увеличиваться в последнее время.Некачественный товар

Были зафиксированы также случаи порчи имущества, подмена вещей. Сообщения приходят пользователям, которые отправляют товар обратно с причиной «не соответствует комплектации и описанию». Некоторые вещи от Wildberreis приходят уже ненадлежащего качества: этикетки затёрты, вещи порваны, грязные или вовсе привозят не те товары. К сожалению, заранее узнать качество не представляется возможным. На витрине сайта изображения привлекают внимание, но после получения посылки нередко приходится разочаровываться в его качестве.

Читайте также: работа вахтой в Вайлдберриз – отзывы. 

Что делать?

Чтобы не столкнуться с подобной ситуацией, Вайлдберриз рекомендует проверять товар в момент его получения – курьером, в пункты выдачи и другими способами. Иначе, если покупатель примет товар, ему необходимо воспользоваться формой для возврата, которая посылает сообщения об ошибке. Пункт выдачиНе нужно полагаться на советы сотрудников пункта выдачи, рассмотреть товар дома. Требуйте проверки и в случае претензий к качеству заявляйте о возврате. На данный момент это единственный способ отправить посылку обратно с некачественными вещами.Брак товара

Также покупатель может попытаться повторно отправить заявку на возврат через другое устройство. Например, если в первый раз был использован компьютер, примените мобильный телефон. Чем раньше это сделать, тем лучше. Так как отменить выкуп можно будет в ограниченное время, которые в среднем составляет три недели. Сообщение Critical Error при возврате может также означать, что заявка была отклонена, товар не соответствует тем претензиям, которые вы написали в форме.

Как оформить заявку на возврат в приложении Wildberries

Когда вы забрали товар у курьера или в пункте выдачи и нашли в нём дефекты, то есть возможность оформить возврат через личный кабинет в мобильном приложении магазина. Примените этот способ, если через ПК-версию Вайлдберриз появляется ошибка.

  1. Запустите программу на телефоне и авторизуйтесь в личном кабинете, если впервые открыли приложение;
  2. В меню найдите справочную информацию и в ней выберите пункт «Возврат товара»;Возврат в приложении
  3. Откроется описание случаев, когда покупатель может вернуть вещи. Читайте их и выбирайте те из них, которые подходят;Описание условий
  4. По полученной информации выполните действия для возврата. Используйте ссылки внутри;
  5. Перейдите в раздел оформления и добавьте описание претензий к товару.Кнопка для заявки

Товар необходимо отнести в пункт выдачи в той комплектации и товарном виде, в котором вы его получили. После поступления товара на склад вашу заявку будут рассматривать в течении 24 часов. В разделе уведомлений приложения вы получите ответ поддержки по результатам. Детально описаны случаи, когда вы можете вернуть товар. После удовлетворения заявки покупатель получить денежные средства на счёт или банковскую карту.

Какие товары не подлежат возврату на Вайлдберриз

В целом все онлайн магазины составляют списки товаров, которые не могут быть возвращены после покупки при любых обстоятельствах. Часто эти категории совпадают, так как компании берут их из законодательных актов страны. В некоторых случаях описанные здесь категории Вайлдберриз всё же принимает, информацию можно проверить через службу поддержки. Перечисленные далее группы товаров нет возможности вернуть.

  • Медицинские товары (средства гигиены, оправы и линзы для очков, медпрепараты);Аптека
  • Товары парфюмерии;
  • Бытовая химия, средства для мытья посуды, чистки унитазов и прочее;
  • Ювелирные товары и предметы, относящиеся к драгоценным металлам;
  • Некоторые бытовые устройства с гарантийным сроком службы;
  • Авто и автооборудование;
  • Растения и животные.

Рекомендуется найти информационный раздел на сайте Wildberries и ознакомиться со список товаров, которые не могут быть возвращены обратно после получения. В пунктах выдачи покупатель может отказаться от определённых позиций в заказе из невозвращаемой категории. Но когда он вернётся домой с товаром, такая возможность исчезает. Для помощи себе можно создать текстовую памятку в мобильном устройстве и при получении подсматривать на товары, с которыми возникают сложности.

Когда придут деньги за возврат на Wildberries

У магазина есть правило для возврата большей части товаров – 21 день с момента получения. В течении трёх недель покупатель может отдать обратно те товары, которые не подошли, на них были найдены дефекты или пришли не того цвета. При этом магазин напоминает, что вернуть их можно будет только в полной комплектации. Если возврат будет одобрен, покупатель получит денежные средства обратно на банковскую карту в течении 10 дней. Сроки также напрямую зависят от банка, услугами которого пользуется покупатель.Проверка

Статус заявки можно будет увидеть в личном кабинете Wildberries в главном меню. Если выплаты задерживаются по истечению десяти дней, рекомендуется обратиться в поддержку своего банка и выяснить обстоятельства возврата. Если необходимо вернуть деньги на реквизиты счёта, составить заявку также доступно в личном кабинете в разделе «Реквизиты». Возвраты такого характера осуществляются также в течении 10 рабочих дней. Данные в форме должны заполняться на имя человека, который совершал покупку.

Видеоинструкция

Если не получается вернуть товар на Вайлдберриз, а вместо этого появляется ошибка Critical Error, посмотрите это видео.

Оцените статью
Добавить комментарий

  1. Наталья

    Вайлбериз решил сократить количество возвратов за счёт покупателя и даже заявки на очевидный брак в наглую откланяют. Возврат сделали платным🤣, да проще в магазин очно сходить и выбрать то что тебе нужно, а не кота в мешке покупать, да ещё и платить за отказ. Скоро с количеством возвратов сократится и количество покупателей. Очень много недовольных по этому поводу. От себя лично хочу сказать, что многие возвраты из за отвратительно упаковки, приходит мятое, рваное и заклееное скотчем, не раз с этим сталкивалась. На Озон к этому намного ответственный подход.

    Ответить
Adblock
detector