Торговая площадка Wildberries имеет множество пунктов выдачи, широкий ассортимент и быструю доставку, поэтому пользоваться ее сервисом очень удобно. Однако если возникает необходимость получить обратно средства за неподходящий товар, могут начаться проблемы. Мы рассказываем, через сколько дней магазин Вайлдберриз возвращает ваши деньги на банковскую карту. Вы также узнаете, что можно сделать, чтобы ускорить этот процесс. Если становится непонятно, почему средства все еще не перечислены обратно на банковский счет, читайте эту статью.
По какой причине Wildberries возвращает деньги только на карту
Из-за введения особых мер безопасности в 2020 году, наличные взаиморасчеты между Вайлдберриз и клиентами не проводятся. Заказ возможен только при условии внесения полной предоплаты по карте. В случае отказа, деньги автоматически зачисляются на тот же банковский счет.
Чтобы прочитать подробнее условия возврата на сайте Wildberries, нужно:
- Кликнуть на кнопку «Частые вопросы», которая находится в шапке сайта;
Частые вопросы на сайте Вайлдберриз - Перейти в раздел «Возврат денежных средств»;
Статья о возврате денег на сайте Wildberries - Открыть графу «Безналичный расчет» и прочитать содержащуюся там информацию.
Где находятся сведения о возврате на карту
Быстро перейти на нужную страницу из нашей статьи можно по этой ссылке. Чтобы минимизировать вероятность возникновения проблем, в банковских реквизитах должно быть указано имя владельца аккаунта.
Читайте также: Как отменить заказ на Вайлдберриз после оплаты.
Через сколько дней возвращаются денежные средства за товар Вайлдберриз
Требование о возмещении за товар надлежащего качества должно удовлетворяться в течение 10 дней. Это время уходит на рассмотрение жалобы по вашему случаю. Данный стандарт зафиксирован в законодательстве РФ.
Если вы обнаружили, что Wildberries присылает вещи с дефектом, сломанные или бывшие в употреблении, то возврат может затянуться. Магазин может направить товар на экспертизу. Если вы хотите получить назад свои деньги, то придется ждать еще 10 суток.
Но сколько дней может длиться проверка? Замена в Вайлдберриз продукции, может длиться до 20 дней. Если вы настаиваете на починке, то этот срок растянется на полтора месяца. Однако это максимум. Продавец не имеет права откладывать экспертизу на более долгое время.
Почему еще не пришли деньги на карту от Вайлдберриз
Иногда средства не успевают вернуться на счет клиента по самым обычным причинам. Они часто связаны с заминками на отдельных стадиях процедуры возврата денег на платежную карту.
Как именно она происходит:
- Сперва бухгалтерия должна передать копии заявлений покупателей в банк, с которым у компании заключен договор обслуживания. Это может отнять несколько дней.
- Затем происходит регистрация заявления. На данную процедуру уходит до 3-х рабочих дней. В течение этого времени документ проверяется на достоверность.
- После этого заявление отправляется на исполнение.
- Обслуживающий магазин банк, получив информацию, списывает средства со счета компании. Ускорить процедуру можно, выслав копию чека, удостоверяющего возврат товара.
- Выпустивший вашу карту банк получает деньги на свой общий счет. Он называется «корреспондентским».
Что такое корреспондентский счет - Происходит проверка операции, направляется запрос на подтверждение операции. Только после этого увеличивается расходный лимит на вашем счете.
Если в процессе проверки банк магазина не подтверждает операцию, то деньги возвращаются клиенту спустя 30 дней ожидания. Коммерческие организации обычно зачисляют средства быстрее. Государственные банки склонны тянуть время весь месяц.
Это может быть полезным: Где вводить промокод в Вайлдберриз.
Что делать, если возврата от Wildberries нет слишком долго
В случае, когда сроки возврата средств нарушаются, то потребитель имеет право потребовать у магазина выплатить неустойку. Даже если вина лежит не на Wildberries, ваше требование должно быть удовлетворено. За возмещением убытков магазину придется обращаться в банк, ставший причиной промедления.
Если вас беспокоит, через сколько дней будет возврат денежных средств на вашу карту из Вайлдберриз, обратитесь в банк или магазин за дополнительной информацией. Бухгалтерия должна будет пояснить, в какие сроки проводились все операции по вашему заявлению. Уточните также, на каком этапе в данный отрезок времени находится процесс.
Возвращать сделанные по банковской карте платежи наличными деньгами запрещает российское законодательство. Вместе с тем, если в процессе безналичного перевода происходят ошибки, получение средств затягивается на 140-160 дней. Если вы настроены решительно и хотите наказать банк и магазин за плохую организованность, то можете обратиться в суд.
Однако в большинстве случаев, если проблемы возникают на стороне Wildberries, достаточно будет:
- писать представителям компании;
- звонить в службу поддержки;
- поднимать шум в социальных сетях.
Связь с Wildberries через чат-бота на сайте Facebook
Wildberries просит не дублировать онлайн-обращения по разным каналам. Однако сами сотрудники компании утверждают, что клиентам нужно напоминать о себе, чтобы их заявления быстрее рассматривались. Если хотите ускорить процесс возврата, используйте доступные варианты взаимодействия с системой.
Даже если сервис будет пару дней тормозить и попытается оправдать свои действия, велика вероятность, что в тот же день он выполнит требование клиента и зачислит деньги на баланс личного кабинета. На следующий день они могут оказаться уже на вашей карте.
Видео-инструкция
В данном видео вы узнаете, через сколько дней интернет-магазин Вайлдберриз возвращает заплаченные за товар деньги на карту. А также, каким образом вернуть покупку в магазин.
Данная статеечка вдохновила меня и своими руками выполнить чтото благодатное в угоду рода людского.
После возврата товара деньги, заплаченные за него, моментально перечисляются компанией на банковскую карту. Срок зачисления зависит от банка, в котором открыт сам счет покупателя. В среднем у финансовой организации это занимает 1 5 рабочих дней, однако иногда возможно и более длительное ожидание, если возврат выпадает на праздничные и выходные дни, как это было во время майских праздников, рассказывают в магазине. Мы не отмечаем массового сбоя в процессах формирования заказов для наших покупателей. Ошибки могут случаться, но покупатель может полностью бесплатно отказаться от части заказа или полностью. В Wildberries также добавили, что если кто-то из покупателей столкнулся с проблемами при получении заказов, то сотрудники контактного центра готовы в круглосуточном режиме предоставить необходимые консультации через формы обратной связи на сайте в разделе Контакты .
Оформила возврат товаров 29.12.2020, на сумму 5548.0 и 6833.0 (два товара), сегодня уже 17.01.2021 деньги не вернули. Писала обращения в личном кобенете — безрезультатно. Более поздний возврат от 13.01.2021 уже пришёл, а от 29.12.2020 нет. Сумма для меня большая. Что делать не знаю. Доверие к магазину потеряно, хоть был моим любимым многие годы.
Алеся , если не затруднит, напишите они вернули вам деньги. Сама жду уже месяц. И как вы добились
мне не возвращают деньги 1240 р. с 09,08! Сегодня 26,08 пошла третья неделя, считаю это не нормальным, буду жаловаться в суд, если до конца месяца не вернут! арт . товара 12810419. Больше заказывать ничего не буду, и всем не советую этот магазин!
На карту какого банка Вам не вернули деньги?
Возврат был оформлен 29.12.20 сегодня 17.01.2021 денег нет.
мне тоже не возвращают деньги…20 т. р. просто не подошел размер. артикул 13470497 уже месяц…обьесните.nurzhigan.bareeva@bk.ru
Здравствуйте! мне не вернулись деньги с 29 сентября 2020 г, неоднократно обращение писала, должны были вернуть в течении 5 рабочих дней, сегодня 10 рабочий день, почему не возвращают деньги?
Вам вернули деньги?
После возврата товара прошло 10 дней — деньги не возвращают, на все обращения приходит стандартный ответ, телефонов никаких нет как возвращать — непонятно, подходит окончание срока действия карты. в электронных чеках — возврат отсутствует.
прошло 10 дней с возврата товара- денег нет, на все обращения приходят стандартная отписка. В электронных чеках — возврата средств нет, значит это не в банке дело. ни телефонов, ни почты- куда обращаться, как выяснять?
У меня такая же ситуация, 01.10.20 была оплата, до сих пор деньги не возвращают и стандартная отписка про банк. Кому мы пишем я не понимаю. Аферисты какие то
заказала Gold Line / Покрывало (плед) Артикул: 13034503, оплатила его. Пришло сообщение что я могу его получить (Снайперская 8А). 01.10.2020г. в пункте получения мне сказали, что произошел какой то сбой в программе и у них оно числится как отказ от заказа, хотя я отказ от товара не делала. На сайте указано:»При возврате товара оплаченного онлайн картой, средства возвращаются на карту, с которой производилась оплата. Перечисление производится в срок от 2 до 10 минут». Сегодня 28.10.20 г., Было сделано уже 4 обращения № 11135244 , № 11268650 , №11369582, № 11536519, вопрос возврата денежных средств не решается от слова СОВСЕМ. Мне на каждое обращение приходит один и тот же ответ: «Здравствуйте. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней, далее срок зачисления зависит от регламента Вашего Банка Благодарим за обращение». Я с кем вообще общаюсь делая свои обращения? Если приходят одинаковые ответы, как бы я не изменяла свое обращение. Телефоны НИГДЕ не указываются. Связь ведется в одностороннем порядке, очень удобненько, можно и деньги не возвращать. В банке мне уже сделали выписку, деньги в банк не поступали!!!!
закройте свой магазин и дело с концом .зачем Вы испытывате нервы людей?
не боитесь что однажды «рак на горе свиснет».
Нет возврата денежных средств за возвраты от 17.1012020. Обращалась в службу поддержки, толку ноль. Деньги так и не перечислены.
Вы знаете у меня такая же ситуация, сегодня 10 день, а денег нет. Такое ощущение что просто решили кинуть. Для такой компании просто стыд и срам! Я думаю просто там действительно не стоит ничего заказывать.
Нет возврата денег за три посылки . Общая сумма около 100.000 рублей . Возвраты оформлялись с начала октября по 20 октября ….
Я после оплаты отменила заказ через 30мин. уже 20 дней не могу вернуть себе деньги. Не сообщают номер транзакции.
Не возвращают деньги, попросила чеки на возврат, не предоставляют. Деньги не отправляют, в личном кабинете нет инфо о возврате. Больше 10 дней прошло.
Была клиентом этого магазина давно, но сейчас никому его не порекомендую. Там просто обворовывают покупателей. Мне не возвращают около 40 000 руб. Деньги они не отправили, так что не в банках дело, а в политике магазина. Электронные чеки возврата не присылают. Дозвониться в службу поддержки нереально. Отвратительное отношение к клиентам! Подготовила жалобы в несколько инстанций. Чем дольше будем сидеть и ждать «подачки» наших денег, тем наглее они будут.
Никакие деньги не вернули за возврат товара, теперь ни денег не вещей, сейчас пришли еще товары, и некоторые тоже не подошли, сдавать назад просто боюсь, опять ничего не вернут…Придется писать в роспотребнадзор, или прокуратуру.Вот такой подарок от Вайлдберриз к Новому году! Очень жалею, что связалась с этим недобросовестным предприятием.
Не возвращают деньги 4000 р. Общаюсь с ботом! Деньги отправлены, ожидайте. Разочарована ужасно
Та же проблема, одинаковые отписки , ждите, ни в чеках ни в возвратах ни хрена , кидалово похоже, общаешься с ботом и хз как вернуть свои денежки
Аналогичная ситуация.01.12.20г. и 14.12.20г. в пункте выдачи после примерки вернула товар. Нет возврата денег на карту. В «Обратной связи» стандартные отговорки, что деньги отправлены. Нет никаких документов о возврате приходов. Похоже ,нет больше доверия этому магазину.Никому не советую там делать покупки!!!
«Видеоинструкция» безграмотная от слова совсем. Советую не полениться и прочитать не колько статей Закона ОЗПП, особенно аасающуюся правил дистанционной торговли.
А по поводу возврата средств и задержек хочу заметить следующее:
деьнги с Вашего счёта списывает банк-эмитент карты (которая тоже является не Вашей, а собственностью банка!) формально, по Вашему «поручению».
Поэтому, если Вам не вернули деньги — идите в Ваш банк и пишите «заявление о несогласии с операцией» и укажите максимум деталей, но обязательно дату и время, хорошо бы и код авторизации, сумму. И всё.
Далее, всё сделают платёжные системы и банк эквайер.
Пользовалась этим магазином несколько лет, была очень довольна. С декабря начались проблемы. Нет возврата средств за товары, которые не подошли и не выкуплены. При обращении — отписки бота Евы. Магазин не рекомендую ни кому.
06.07.2021 года сделала два заказа, оплатила, 07.01.2021 вернула при получении часть неподошедшего, до настоящего момента деньги не вернули сроки указанные у них на сайте истекли. Причем сделанный позже и возвращенный заказ, деньги пришли сразу. Если не хотите потерянных нервов и денег лучше там не заказывать.
С 06.01.2021 мне не возвращают 7188 . В графе мои финансы после отправки магазином ден.ср-в должна появится сумма возврата, у меня не нет. На обращения стандартные отмазки ждите. В банке подтверждения возврата нет, они подтвердили это. Из этого следует что Валдберис дурит меня и держит мои деньги!!!
Валдбериз стал обманывать. Мне тоже не возвращает деньги. На мои претензии отвечают стандартными фразами. Очень разочарована. Больше ничего не буду заказывать и всем не советую.
Таже проблема,поддерживаю полностью
Сделала покупку онлайн через Сбербанк, сделала возврат 07.01.2021 года ,на сумму 7256 рублей! И писала 4 раза претензии и звонила ,бесполезно! Стандартные ответы на вопрос,,Вернуть деньги» ,по регламенту ,ждите!!!! Сколько ждать ещё?!!!! Придумали ,как обирать людей?!?! Путём оплаты онлайн!!! Буду действовать дальше, путем жалоб в суд!!!
Эх, почему раньше не читала отзывы. Мне тоже не возвращают деньги, так еще и по ошибки рукожопого сотрудника, который списал дважды денежные средства, так еще и удерживают 50 руб. за якобы несуществующий возврат. Думала приличная организация, оказался такой неадекват. 10 дней уже с ними на телефоне, все как попугаи отвечают, что вам ответят письмом на обращение, а в ответ тишина. Только суд их подтолкнет на действия. Или сперва в Роспотребнадзор. Не покупайте у них, подалеете
Не информативны ролик который совершенно не содержит ответы на вопрос заявленной в названии чтобы мстислава каждый раз чесалось то место которым он думал когда создавал этот ролик когда кто-то его просматривает
Здравствуйте. Столько лет пользовалась магазином и очень большое разочарование!!! С 26.04.22 после возврата товара до сих пор нет возврата денежных средств!!! Обращения пишу одно за другим,но банальные «отписки» Нет электронных чеков по возврату,нет номера транзакции!!!! Кормят «завтраками»!!!!
Я присмотрела себе недешевые сапоги на WILDBERRIES, но слава Богу, наткнулась на эту статью и ваши истории в комментах, ребята!
WILDBERRIES теперь в игнор на веки-вечные! Упаси меня Бог с ними когда-нибудь связаться.
Мне понравился в этом вопросе подход в La Moda: заказ привозят на дом, оплачиваешь только после примерки. Если не подошло, то 200 руб. курьеру и всё! Никакого риска!
Сегодня мне привезли 2 пары обуви, жаль, малы оказались.
Кстати, еще до приезда курьера, я общалась по Ватсапу с сотрудником службы поддержки: ответили сразу, видно, что это не бот, а реальный человек.
А WILDBERRIES очень скоро с таким отношением останется без клиентов. Сейчас же информация разлетается с космической скоростью!
И не только меня W. лишился ( хотя я еще ничего у них даже не купила). Скольких он еще лишился из тех, кто просто прочитал ваши комменты!
А вам всем желаю поскорее вернуть ваши денежки !
ОТМЕНИЛА ЗАКАЗАЗЫ СРАЗУ ЖЕ,НО ДЕНЬГИ ВЕРНУЛИСЬ НЕ ВСЕ,КАК ДОЛГО ЖДАТЬ?
21 июля 2022 г. вернула товар в пунк выдачи, товар приняли, сказали ждите деньги. В итоге, сегодня уже 13 сентября, денег до сих пор нет. Пишу в службу поддержки, там кормят завтраками, ни какого конкретного ответа не дают. Когда вернут деньги? Арт.35876954
Я отправила 2 товара обратно, и ещё деньги не пришли уже прошло больше 3 недель.