Через сколько дней Вайлдберриз возвращает деньги на карту

Торговая площадка Wildberries имеет множество пунктов выдачи, широкий ассортимент и быструю доставку, поэтому пользоваться ее сервисом очень удобно. Однако если возникает необходимость получить обратно средства за неподходящий товар, могут начаться проблемы. Мы рассказываем, через сколько дней магазин Вайлдберриз возвращает ваши деньги на банковскую карту. Вы также узнаете, что можно сделать, чтобы ускорить этот процесс. Если становится непонятно, почему средства все еще не перечислены обратно на банковский счет, читайте эту статью.

Получение неподходящего товара от сервиса Вайлдберриз

По какой причине Wildberries возвращает деньги только на карту

Из-за введения особых мер безопасности в 2020 году, наличные взаиморасчеты между Вайлдберриз и клиентами не проводятся. Заказ возможен только при условии внесения полной предоплаты по карте. В случае отказа, деньги автоматически зачисляются на тот же банковский счет.

Чтобы прочитать подробнее условия возврата на сайте Wildberries, нужно:

  1. Кликнуть на кнопку «Частые вопросы», которая находится в шапке сайта;

    Частые вопросы на Вайлдберриз
    Частые вопросы на сайте Вайлдберриз
  2. Перейти в раздел «Возврат денежных средств»;

    Возврат денег на сайте Wildberries
    Статья о возврате денег на сайте Wildberries
  3. Открыть графу «Безналичный расчет» и прочитать содержащуюся там информацию.

    Графа Безналичный расчет
    Где находятся сведения о возврате на карту

Быстро перейти на нужную страницу из нашей статьи можно по этой ссылке. Чтобы минимизировать вероятность возникновения проблем, в банковских реквизитах должно быть указано имя владельца аккаунта.

Читайте также: Как отменить заказ на Вайлдберриз после оплаты.

Через сколько дней возвращаются денежные средства за товар Вайлдберриз

Требование о возмещении за товар надлежащего качества должно удовлетворяться в течение 10 дней. Это время уходит на рассмотрение жалобы по вашему случаю. Данный стандарт зафиксирован в законодательстве РФ.

Сроки удовлетворения требований потребителя
Где искать нужную статью в Законе о защите прав потребителей

Если вы обнаружили, что Wildberries присылает вещи с дефектом, сломанные или бывшие в употреблении, то возврат может затянуться. Магазин может направить товар на экспертизу. Если вы хотите получить назад свои деньги, то придется ждать еще 10 суток.

Но сколько дней может длиться проверка? Замена в Вайлдберриз продукции, может длиться до 20 дней. Если вы настаиваете на починке, то этот срок растянется на полтора месяца. Однако это максимум. Продавец не имеет права откладывать экспертизу на более долгое время.

Почему еще не пришли деньги на карту от Вайлдберриз

Иногда средства не успевают вернуться на счет клиента по самым обычным причинам. Они часто связаны с заминками на отдельных стадиях процедуры возврата денег на платежную карту.

Как именно она происходит:

  1. Сперва бухгалтерия должна передать копии заявлений покупателей в банк, с которым у компании заключен договор обслуживания. Это может отнять несколько дней.
  2. Затем происходит регистрация заявления. На данную процедуру уходит до 3-х рабочих дней. В течение этого времени документ проверяется на достоверность.
  3. После этого заявление отправляется на исполнение.
  4. Обслуживающий магазин банк, получив информацию, списывает средства со счета компании. Ускорить процедуру можно, выслав копию чека, удостоверяющего возврат товара.
  5. Выпустивший вашу карту банк получает деньги на свой общий счет. Он называется «корреспондентским».

    Определение корреспондентского счета
    Что такое корреспондентский счет
  6. Происходит проверка операции, направляется запрос на подтверждение операции. Только после этого увеличивается расходный лимит на вашем счете.

Если в процессе проверки банк магазина не подтверждает операцию, то деньги возвращаются клиенту спустя 30 дней ожидания. Коммерческие организации обычно зачисляют средства быстрее. Государственные банки склонны тянуть время весь месяц.

Это может быть полезным: Где вводить промокод в Вайлдберриз.

Что делать, если возврата от Wildberries нет слишком долго

В случае, когда сроки возврата средств нарушаются, то потребитель имеет право потребовать у магазина выплатить неустойку. Даже если вина лежит не на Wildberries, ваше требование должно быть удовлетворено. За возмещением убытков магазину придется обращаться в банк, ставший причиной промедления.

Если вас беспокоит, через сколько дней будет возврат денежных средств на вашу карту из Вайлдберриз, обратитесь в банк или магазин за дополнительной информацией. Бухгалтерия должна будет пояснить, в какие сроки проводились все операции по вашему заявлению. Уточните также, на каком этапе в данный отрезок времени находится процесс.

Возвращать сделанные по банковской карте платежи наличными деньгами запрещает российское законодательство. Вместе с тем, если в процессе безналичного перевода происходят ошибки, получение средств затягивается на 140-160 дней. Если вы настроены решительно и хотите наказать банк и магазин за плохую организованность, то можете обратиться в суд.

Однако в большинстве случаев, если проблемы возникают на стороне Wildberries, достаточно будет:

  • писать представителям компании;
  • звонить в службу поддержки;
  • поднимать шум в социальных сетях.

    Чат-бот на сайте Facebook
    Связь с Wildberries через чат-бота на сайте Facebook

Wildberries просит не дублировать онлайн-обращения по разным каналам. Однако сами сотрудники компании утверждают, что клиентам нужно напоминать о себе, чтобы их заявления быстрее рассматривались. Если хотите ускорить процесс возврата, используйте доступные варианты взаимодействия с системой.

Даже если сервис будет пару дней тормозить и попытается оправдать свои действия, велика вероятность, что в тот же день он выполнит требование клиента и зачислит деньги на баланс личного кабинета. На следующий день они могут оказаться уже на вашей карте.

Видео-инструкция

В данном видео вы узнаете, через сколько дней интернет-магазин Вайлдберриз возвращает заплаченные за товар деньги на карту. А также, каким образом вернуть покупку в магазин.

 
Оцените статью
Добавить комментарий

  1. Валентина

    Данная статеечка вдохновила меня и своими руками выполнить чтото благодатное в угоду рода людского.

    Ответить
  2. Александра

    После возврата товара деньги, заплаченные за него, моментально перечисляются компанией на банковскую карту. Срок зачисления зависит от банка, в котором открыт сам счет покупателя. В среднем у финансовой организации это занимает 1 5 рабочих дней, однако иногда возможно и более длительное ожидание, если возврат выпадает на праздничные и выходные дни, как это было во время майских праздников, рассказывают в магазине. Мы не отмечаем массового сбоя в процессах формирования заказов для наших покупателей. Ошибки могут случаться, но покупатель может полностью бесплатно отказаться от части заказа или полностью. В Wildberries также добавили, что если кто-то из покупателей столкнулся с проблемами при получении заказов, то сотрудники контактного центра готовы в круглосуточном режиме предоставить необходимые консультации через формы обратной связи на сайте в разделе Контакты .

    Ответить
    1. Алеся

      Оформила возврат товаров 29.12.2020, на сумму 5548.0 и 6833.0 (два товара), сегодня уже 17.01.2021 деньги не вернули. Писала обращения в личном кобенете — безрезультатно. Более поздний возврат от 13.01.2021 уже пришёл, а от 29.12.2020 нет. Сумма для меня большая. Что делать не знаю. Доверие к магазину потеряно, хоть был моим любимым многие годы.

      Ответить
  3. Ольга

    мне не возвращают деньги 1240 р. с 09,08! Сегодня 26,08 пошла третья неделя, считаю это не нормальным, буду жаловаться в суд, если до конца месяца не вернут! арт . товара 12810419. Больше заказывать ничего не буду, и всем не советую этот магазин!

    Ответить
    1. Мария

      На карту какого банка Вам не вернули деньги?

      Ответить
      1. Яна

        Возврат был оформлен 29.12.20 сегодня 17.01.2021 денег нет.

        Ответить
  4. нуржиган

    мне тоже не возвращают деньги…20 т. р. просто не подошел размер. артикул 13470497 уже месяц…обьесните.nurzhigan.bareeva@bk.ru

    Ответить
  5. Гаухар

    Здравствуйте! мне не вернулись деньги с 29 сентября 2020 г, неоднократно обращение писала, должны были вернуть в течении 5 рабочих дней, сегодня 10 рабочий день, почему не возвращают деньги?

    Ответить
    1. Элен

      Вам вернули деньги?

      Ответить
  6. Ольга

    После возврата товара прошло 10 дней — деньги не возвращают, на все обращения приходит стандартный ответ, телефонов никаких нет как возвращать — непонятно, подходит окончание срока действия карты. в электронных чеках — возврат отсутствует.

    Ответить
  7. Ольга

    прошло 10 дней с возврата товара- денег нет, на все обращения приходят стандартная отписка. В электронных чеках — возврата средств нет, значит это не в банке дело. ни телефонов, ни почты- куда обращаться, как выяснять?

    Ответить
    1. Елена

      У меня такая же ситуация, 01.10.20 была оплата, до сих пор деньги не возвращают и стандартная отписка про банк. Кому мы пишем я не понимаю. Аферисты какие то

      Ответить
  8. Елена

    заказала Gold Line / Покрывало (плед) Артикул: 13034503, оплатила его. Пришло сообщение что я могу его получить (Снайперская 8А). 01.10.2020г. в пункте получения мне сказали, что произошел какой то сбой в программе и у них оно числится как отказ от заказа, хотя я отказ от товара не делала. На сайте указано:»При возврате товара оплаченного онлайн картой, средства возвращаются на карту, с которой производилась оплата. Перечисление производится в срок от 2 до 10 минут». Сегодня 28.10.20 г., Было сделано уже 4 обращения № 11135244 , № 11268650 , №11369582, № 11536519, вопрос возврата денежных средств не решается от слова СОВСЕМ. Мне на каждое обращение приходит один и тот же ответ: «Здравствуйте. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней, далее срок зачисления зависит от регламента Вашего Банка Благодарим за обращение». Я с кем вообще общаюсь делая свои обращения? Если приходят одинаковые ответы, как бы я не изменяла свое обращение. Телефоны НИГДЕ не указываются. Связь ведется в одностороннем порядке, очень удобненько, можно и деньги не возвращать. В банке мне уже сделали выписку, деньги в банк не поступали!!!!

    Ответить
  9. лариса

    закройте свой магазин и дело с концом .зачем Вы испытывате нервы людей?
    не боитесь что однажды «рак на горе свиснет».

    Ответить
  10. Ирина

    Нет возврата денежных средств за возвраты от 17.1012020. Обращалась в службу поддержки, толку ноль. Деньги так и не перечислены.

    Ответить
    1. Елена

      Вы знаете у меня такая же ситуация, сегодня 10 день, а денег нет. Такое ощущение что просто решили кинуть. Для такой компании просто стыд и срам! Я думаю просто там действительно не стоит ничего заказывать.

      Ответить
  11. Ольга Гельд

    Нет возврата денег за три посылки . Общая сумма около 100.000 рублей . Возвраты оформлялись с начала октября по 20 октября ….

    Ответить
  12. Наталья

    Я после оплаты отменила заказ через 30мин. уже 20 дней не могу вернуть себе деньги. Не сообщают номер транзакции.

    Ответить
  13. Татьяна

    Не возвращают деньги, попросила чеки на возврат, не предоставляют. Деньги не отправляют, в личном кабинете нет инфо о возврате. Больше 10 дней прошло.

    Ответить
  14. Екатерина

    Была клиентом этого магазина давно, но сейчас никому его не порекомендую. Там просто обворовывают покупателей. Мне не возвращают около 40 000 руб. Деньги они не отправили, так что не в банках дело, а в политике магазина. Электронные чеки возврата не присылают. Дозвониться в службу поддержки нереально. Отвратительное отношение к клиентам! Подготовила жалобы в несколько инстанций. Чем дольше будем сидеть и ждать «подачки» наших денег, тем наглее они будут.

    Ответить
  15. марина

    Никакие деньги не вернули за возврат товара, теперь ни денег не вещей, сейчас пришли еще товары, и некоторые тоже не подошли, сдавать назад просто боюсь, опять ничего не вернут…Придется писать в роспотребнадзор, или прокуратуру.Вот такой подарок от Вайлдберриз к Новому году! Очень жалею, что связалась с этим недобросовестным предприятием.

    Ответить
  16. Татьяна

    Не возвращают деньги 4000 р. Общаюсь с ботом! Деньги отправлены, ожидайте. Разочарована ужасно

    Ответить
  17. Ирина

    Та же проблема, одинаковые отписки , ждите, ни в чеках ни в возвратах ни хрена , кидалово похоже, общаешься с ботом и хз как вернуть свои денежки

    Ответить
  18. Ольга

    Аналогичная ситуация.01.12.20г. и 14.12.20г. в пункте выдачи после примерки вернула товар. Нет возврата денег на карту. В «Обратной связи» стандартные отговорки, что деньги отправлены. Нет никаких документов о возврате приходов. Похоже ,нет больше доверия этому магазину.Никому не советую там делать покупки!!!

    Ответить
  19. Алексей

    «Видеоинструкция» безграмотная от слова совсем. Советую не полениться и прочитать не колько статей Закона ОЗПП, особенно аасающуюся правил дистанционной торговли.
    А по поводу возврата средств и задержек хочу заметить следующее:
    деьнги с Вашего счёта списывает банк-эмитент карты (которая тоже является не Вашей, а собственностью банка!) формально, по Вашему «поручению».
    Поэтому, если Вам не вернули деньги — идите в Ваш банк и пишите «заявление о несогласии с операцией» и укажите максимум деталей, но обязательно дату и время, хорошо бы и код авторизации, сумму. И всё.
    Далее, всё сделают платёжные системы и банк эквайер.

    Ответить
  20. Оксана

    Пользовалась этим магазином несколько лет, была очень довольна. С декабря начались проблемы. Нет возврата средств за товары, которые не подошли и не выкуплены. При обращении — отписки бота Евы. Магазин не рекомендую ни кому.

    Ответить
  21. Екатерина

    06.07.2021 года сделала два заказа, оплатила, 07.01.2021 вернула при получении часть неподошедшего, до настоящего момента деньги не вернули сроки указанные у них на сайте истекли. Причем сделанный позже и возвращенный заказ, деньги пришли сразу. Если не хотите потерянных нервов и денег лучше там не заказывать.

    Ответить
  22. Елена

    С 06.01.2021 мне не возвращают 7188 . В графе мои финансы после отправки магазином ден.ср-в должна появится сумма возврата, у меня не нет. На обращения стандартные отмазки ждите. В банке подтверждения возврата нет, они подтвердили это. Из этого следует что Валдберис дурит меня и держит мои деньги!!!

    Ответить
    1. Оксана

      Валдбериз стал обманывать. Мне тоже не возвращает деньги. На мои претензии отвечают стандартными фразами. Очень разочарована. Больше ничего не буду заказывать и всем не советую.

      Ответить
  23. Анжела

    Сделала покупку онлайн через Сбербанк, сделала возврат 07.01.2021 года ,на сумму 7256 рублей! И писала 4 раза претензии и звонила ,бесполезно! Стандартные ответы на вопрос,,Вернуть деньги» ,по регламенту ,ждите!!!! Сколько ждать ещё?!!!! Придумали ,как обирать людей?!?! Путём оплаты онлайн!!! Буду действовать дальше, путем жалоб в суд!!!

    Ответить